流程管理
章义伍《运营流程与服务管理——精益管理之道》
用流程解放管理——企业强大的商业基因章义伍一、流程——企业强大的商业基因（一）中外企业的差距----中国是大国家，小企业----美国是大国家，大企业（二）企业的大小、强弱源于商业基因的差异（三）“旅鼠”能不能变成强大的“雄鹰”？（四）企业发展的四个阶段（五）强和弱的对照（六）鲜花会变成毒瘤（七）企业：要么规范，要么死亡（八）为未来而投资二、核心流程的设计和导入（一）一人经验，大众受益（
章义伍老师《共赢领导力》
平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违；卓越的领导影响下属，绩效常常超出预期。 对于那些迅速成长的企业而言，如果你今天有10块钱，你最好拿出5块钱来做好流程，好的流程应该是简单、可操作、可执行，领导者要设法把你的流程写得连笨蛋都看得懂，这样人才的复制就不成问题了。 您的下属千差万别，有人想做不会做，有人会做不
蒋伟良《以客户为中心的业务流程再造》
人效是衡量组织能力的最重要指标。这是一门“外连客户，内接岗位”的组织管理课，是华为当年花了约200亿人民币“学费”向IBM取经修来的核心成果和本土实践。华为完成从野蛮生长的游击队到高效作战的正规军蜕变，企业营收从200亿发展到5000亿，就是超高人效的“流程型组织”建设的过程。组织变革前，华为人均效益约100万元，改革后人均效益300多万，整整提升了3倍多。课程大纲第一讲 打造流程型企业1. 当前
