章义伍《运营流程与服务管理——精益管理之道》

用流程解放管理

——企业强大的商业基因

章义伍 

一、流程——企业强大的商业基因

（一）中外企业的差距

----中国是大国家，小企业

----美国是大国家，大企业

（二）企业的大小、强弱源于商业基因的差异

（三）“旅鼠”能不能变成强大的“雄鹰”？

（四）企业发展的四个阶段

（五）强和弱的对照

（六）鲜花会变成毒瘤

（七）企业：要么规范，要么死亡

（八）为未来而投资

二、核心流程的设计和导入

（一）一人经验，大众受益

（二）流程的设计的三个黄金准则

——Simplification  简单化

——Specialization  专业化

——Standardization 标准化

（三）流程设计的四个环节

（四）关键流程的选择

（五）麦当劳，流程专家

（六）流程贯彻的三步法则

（七）将新的流程固化为习惯

三、知易行难:流程变革的步骤

（一）流程再造的3C动力

——变化的环境（change）

——竞争加剧（competition）

——客户需求的变化（customer）

（二）流程变革的7个步骤

——制造紧迫感

——成立变革团队

——确定变革目标

——现有流程的诊断

——流程设计

——培训和导入

——巩固变革成果

授课老师

章义伍 著名经理人, 实力派管理培训专家，流程管理专家

常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师

邀请授课

主讲课程：领导力、团队管理、组织执行力和流程变革。

章义伍老师的课程大纲