销售技能
刘三力《以结果为导向的销售技能提升训练》
课程背景：销售无处不在，销售无时不有，销售自己、销售产品、销售理念，都是销售。销售是一种能力、销售是一个行业，更是一项人人都离不开的技能。销售思维决定销售行为，为销售负责就是为企业负责，就是为自己负责，责任心与使命感紧密相连。盖洛普咨询公司研究表明：事实上，只有13%的员工在积极工作，24%的员工在逃避工作。员工不积极的企业与员工积极的企业相比，前者只能获得后者50%的利润以及40%的收入增长，这
潘岩《服务营销一体化全技能提升训战》
背景解读：近年来，随着数智化时代的到来，各运营商纷纷致力于构建全渠道融合的价值经营体系。客服热线平台因其便捷、高效的特点，成为存量客户维系的主要渠道。因此，打造一支综合素质高、精准服务与营销能力强的团队至关重要。数智化驱动的用户需求从“千人一面”转变为“一人千面”，要求我们具备差异化需求挖掘能力，推荐更贴合客户需求的产品，并提供优质的售中与售后服务。这不仅要求精准和温度并存，还对呼入客服人员提出了
