应急管理

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包亮《网点突发事件与应急处理技巧》

课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化

银行课程 2025年12月19日 0 点赞 92 浏览

孟蕊《筑牢安全防线：企业应急管理全流程实战指南》

主讲：孟蕊老师【课程背景】“安全是企业发展的生命线”，在生产经营节奏日益加快的当下，各类突发事件如安全生产事故、公共卫生事件等，可能随时给企业带来人员伤亡、财产损失甚至品牌危机。据应急管理部门数据显示，80% 以上的企业安全事故，根源在于应急管理体系不完善、预案可操作性差或演练流于形式。某化工企业曾因未制定针对性泄漏应急预案，事故发生后处置不当，导致损失扩大 3 倍；某制造业工厂因应急演练走流程，

制造生产 2025年12月02日 0 点赞 130 浏览

寇丽平

寇丽平老师简介外交部安全管理专家应急管理部特约研究员国家民政部特约安全专家教育部特聘校园安全专家全国应急治安领域知名专家中国人民公安大学在职教授公安部打击黑恶势力犯罪核心专家“中国社会风险治理高层论坛”特邀嘉宾现任：中国人民公安大学治安应急警务教研室主任首都社会安全研究基地城市应急研究中心主任实战经验寇丽平，我国知名应急安全专家，公安部打击黑恶势力犯罪专家组成员，国家外交部

公共管理 2025年03月28日 0 点赞 728 浏览

刘大洋《突发事件应急管理与舆论应对》

课程背景随着现代市场经济的发展，尤其是传播业正在面领着深刻的变化，现代信息技术的发展，以及自媒体的蓬勃发展，人们对信息的掌控模式正在从过去的被动接受，向今天的主动发声深刻变革。现代企业对社会经济的影响非常广泛和深入，正因为如此，现代企业也难以避免的面对着各种突发事件的威胁，百年品牌一夜被毁的现象比比皆是，因此加强现代企业危机公关与预警就显得十分重要。本课程就是要全面解析危机的类型，发生的原因，应对

领导力课程 2024年10月29日 0 点赞 773 浏览

黄孝洋《临危善治——企业消防与应急管理实战指南》

课程背景：过去十年，我国年均发生企业火灾6.8万起，直接财产损失35亿元，其中72%发生在厂房、仓库、餐饮及商业综合体。2023年河南安阳“11·21”特别重大火灾事故造成38人死亡，暴露出企业普遍存在的“四个短板”：法规理解碎片化、风险识别表面化、应急预案文本化、应急演练形式化。随着《消防法》《刑法修正案（十一）》及《生产经营单位生产安全事故应急预案管理办法》的密集修订，企业消防已从“被动合规”

制造生产 2025年12月16日 0 点赞 98 浏览

崔静静《应急管理与化诉为金—销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理》

课程背景：有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的银行员工。客户的不满、投诉也是银行与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升银行整体服务水平的关键。企业服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家企业服务中心的整体素质和形象从而决定是否在这家

职场效能 2025年08月12日 0 点赞 410 浏览

张磊

张磊老师简介为中央党校（国家行政学院）应急管理教研部（中欧应急管理学院）副教授、硕士生导师，应急管理案例研究中心副主任擅长领域公共舆情管理、应急管理制度、应急管理案例主讲课程《网络舆情管理与应对》《突发事件与应急管理》《互联网时代舆论引导与突发事件处置》

危机公关 2025年03月27日 0 点赞 606 浏览

张永杰（生产）

张永杰老师简介安全生产与应急管理实战专家国家注册安全工程师/国家注册安全评价师国家高级企业培训师AACTP国际注册行动学习促动师国家电网、中国电信等特邀讲师拥有16年生产管理、安全、环保管理及培训经验曾任：东工集团（大型民营企业）丨安全环保科科长富士康科技集团（世界500强）丨安全主管颐海控股（上市企业）丨安全主管R国家标准环境管理体系/职业健康安全管理体系认证：OHS18001/ISO14001

生产运营 2025年03月25日 0 点赞 600 浏览

杨阳《银行管理层综合能力提升——突发事件与投诉处理》

课程背景：金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。课程亮点：

银行课程 2025年12月26日 0 点赞 75 浏览

孙大益

孙大益----安全管理专家19年专业安全生产咨询与培训经验中国企业联合会安全管理专家济南市安科中心安全生产讲师CMS指令管理实施顾问、导师曾任：中国人民解放军空军某部|安检主任曾任：星火国际传媒集团|企管部主任、商学院院长曾任：政府下属某安监机构|教培中心主任擅长领域：安全领导力、安全管理、双体系搭建、安全文化建设等『专业资历』HSE管理工具应用、BBS行为观察、双体系搭建、人因错误控制『专业理论

生产运营 2025年12月03日 0 点赞 146 浏览