客户服务

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何春芳《全优全能：打造台区网格服务的超级个体》

课程背景：台区经理或网格经理是电网服务的最小单元，他们联络千家万户，即是企业形象的代表人，也是客户诉求的代言人。如何提升服务技能，经营好辖区客户的满意度，减少投诉的风险是课程的重点。由于学员对象的特殊性，以及以往重技能轻服务沟通的习惯，所以需要培训更有针对性，更注重实用和实效，才能真正让培训落地。本课程围绕客户服务，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解一线工作人员的工作压力，提升服务的主动

职场效能 2025年12月24日 0 点赞 68 浏览

陈彦希

陈彦希老师----体验创值与服务效能提升专家13年服务管理与服务体验教学经验专注深度服务体验与服务效能提升培训NLP（神经语言程序）国际执行师美国ACI认证协会高级形象设计师国家高级企业培训师、国家（师资培训级）礼仪培训师国家高级服务设计资质国家高级心理咨询师、国家企业经验萃取师国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师职场幸福课全国首批授证讲师全球上合峰会特聘礼仪培训导师中国管理科学学会培训中心评委导

客户服务 2025年12月09日 0 点赞 129 浏览

魏伟《客户服务质量提升》

主讲：魏伟老师【课程背景】当前市场竞争已从“产品竞争”转向“服务竞争”，优质客户服务成为企业留存客户、打造品牌口碑的核心抓手。但多数企业客服团队普遍存在服务标准不统一、客户需求洞察不精准、投诉处理效率低、服务主动性不足等问题，导致客户满意度下滑、复购率降低。本课程针对企业内部客服团队痛点，通过系统化培训，帮助学员掌握专业服务方法与实战技巧，将服务能力转化为企业核

职场效能 2025年12月01日 0 点赞 132 浏览

仝晓丽《客户体验的优化与设计》

主讲：仝晓丽老师【课程背景】体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。课程从如何养成“客户角度看问

营销管理 2025年11月15日 0 点赞 229 浏览

崔静静《卓越服务礼仪与服务沟通》

课程背景：日新月异,客户的服务需求日益增高，服务业行业市场竞争日益激烈的今天,为推动客户体验,业务发展及社会期许的同频共振，营业服务礼仪的运用已经成为各服务业行业着眼打造的软实力之一,创新四位一体营业服务.随着金融服务业业的发展，人们对金融服务的要求日益提高和精细化，员工服务质量的好坏直接影响着单位的品牌形象和服务的口碑，尤其是员工的职业形象、服务态度和水平直接代表着的公司形象和管理水平，间接影

职场效能 2025年08月12日 0 点赞 403 浏览

李大洲《可视化的场景、可视化的服务》

主讲人：李大洲【课程背景】随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的

管理运营 2025年05月08日 0 点赞 444 浏览

孙超

孙超老师个人介绍原海底捞集团总经办秘书、海底捞大学副校长；新消费连锁企业区域负责人、战略合伙人；原思源地产销售管理部、北京超思客户经理《连锁企业增长裂变情境沙盘》版权课程原创作者国家三级心理咨询师；美国ACI注册沙盘模拟讲师；连锁企业运营模拟沙盘课程导师TTI Success Insights人才测评及辅导认证教练；资质认证：北京邮电大学学士学位， 国际AC

管理技能 2025年04月10日 0 点赞 807 浏览

廖俊松

廖俊松老师介绍现任唯品会客服运营总监曾任中国移动广州公司客服副总经理COPC Coordinator注册协调员CC-CMM ACE认证分析师国家一级客户服务管理师PMP项目等培训资质【实战经验】廖先生现任国内知名电商客服中心运营管理负责人，2002年加入呼叫中心行业，先后在国内最大的通信运营商中国移动和全球最大的特卖电商担任呼叫中心部门负责人，管理超过2500人以上规模的大型呼叫中心。

客户服务 2024年12月23日 0 点赞 858 浏览

谭宏川《卓越的客户服务技巧》

课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。华为在战略转型过程中，在IBM咨询顾问的帮助下，近万名

营销管理 2026年01月05日 0 点赞 38 浏览

张云《行动学习——物业优质服务提升市场价值》

课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在物业管理中重要作用，成为物业公司的核心市场竞争力。优质的服务提升业主的入住感觉，融洽物业公司与业主间的关系，是物业管理人员必备的服务技能。本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述物业服务品质管理，帮助学员提升服务技能，改进自身服务表现，从而提升物业的服务品质和社会形象，赢得业主信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教

职场效能 2026年01月07日 0 点赞 33 浏览