客户服务

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张云《行动学习——物业优质服务提升市场价值》

课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在物业管理中重要作用，成为物业公司的核心市场竞争力。优质的服务提升业主的入住感觉，融洽物业公司与业主间的关系，是物业管理人员必备的服务技能。本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述物业服务品质管理，帮助学员提升服务技能，改进自身服务表现，从而提升物业的服务品质和社会形象，赢得业主信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教

职场效能 2026年01月07日 0 点赞 120 浏览

陶娟《MOT服务关键时刻——创造双赢的客户关系》

主讲：陶娟（个人最佳品牌课程）【课程背景】１、MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼得斯2、MOT在全球：美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程MOT培训课程成为IBM唯一的一门规定所

人力资源 2025年10月24日 0 点赞 395 浏览

李国勇《客户关系管理实战解码—破解客户满意度提升的密码》

课程背景：随着消费者需求的多样化和市场竞争的加剧，传统的销售和服务模式已难以满足客户日益增长的需求。因此，如何有效地管理客户关系、提升客户满意度，已成为企业赢得市场的关键。《客户关系管理实战解码-破解客户满意度提升的密码》课程正是为了应对当前市场环境下客户关系管理日益复杂化的挑战而设计的。本课程紧密围绕客户关系管理的核心目标，结合先进的理论框架和丰富的实战经验，旨在帮助企业和销售人员深入理解客

营销管理 2025年08月06日 0 点赞 516 浏览

张亚西《客户服务体系与银保联动营销》

主讲：张亚西老师【课程背景】从原保监会推出了76号文件确定寿险行业的整体转型，回归保险姓“保”，在这样的政策背景下各保险公司积极做产品的切换调整，销售队伍三年的适应又遭遇新冠疫情的影响。如今，在全国降息的大潮下，保险3.5%终身复利的产品也即将迎来下架，在过渡期以及降利率之后期缴保险如何销售，这将给营销人员带来阵痛，如何解决这个阵痛，保持定力，本课程将同学员一起探讨新的答案在保险销售渠道中

银行课程 2025年05月03日 0 点赞 603 浏览

赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行

课程背景：随着国家经济发展，民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪修养品味提升入手，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户喜欢又

营销管理 2025年04月05日 0 点赞 646 浏览

杨俊《基于Deepseek的运营商客户满意提升策略》

——构建极致服务体验，塑造企业竞争坚实壁垒课程背景：在通信行业用户规模接近饱和、存量竞争加剧的背景下，运营商正面临服务同质化严重、客户需求分层精细化、投诉成本居高不下等多重挑战。数据显示，当前客户对网络质量的基础诉求达标率已达96%，但服务体验的差异化正成为影响客户留存和口碑传播的核心要素。尤其在高价值客户争夺、家庭市场渗透率提升、银发群体数字化服务等关键战场，传统"一刀切"的服务模式已难以满足"

职场效能 2025年12月26日 0 点赞 153 浏览

孙燕《点燃魅力服务火种训练营》

课程背景：服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。企业在所提供内容、品牌 、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓

职场效能 2025年12月18日 0 点赞 152 浏览

蒋丽娜《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》

课程背景：终端为王的时代，服务是企业面向客户的前沿阵地，客户通过员工的服务而产生相应的品牌感知度，并会产生购买决策和品牌忠诚度。随着服务差异化竞争，客户对企业服务、营销的舒适性和体验感都提出了更高的要求。客户需要的不再是简单机械的服务或推销，更需要能洞悉内心，满足情感需求的高情商沟通艺术，提升客户体验将令服务效果事半功倍，大大提升客户黏性和成交率。如何谙熟客户服务之道，如何提升服务沟通艺术，是本课

职场效能 2025年12月05日 0 点赞 200 浏览

佘丽超《客户服务意识与高效沟通》

主讲：佘丽超老师【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素

职场效能 2025年11月25日 0 点赞 234 浏览

杨三石《营销靠服务——卓越客户服务技巧》

课程背景：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到

营销管理 2026年01月16日 0 点赞 98 浏览