客户服务

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李瑞倩《银行客户服务与营销沟通的技巧》

主讲：李瑞倩老师【课程背景】个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与

银行课程 2025年06月05日 0 点赞 490 浏览

李大洲《可视化的场景、可视化的服务》

主讲人：李大洲【课程背景】随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的

管理运营 2025年05月08日 0 点赞 506 浏览

喻国庆《安装与维护人员客户沟通及营销技能提升》

课程性质：内训/公开课教学时数：学时6小时（一天）课程简介：德鲁克说：“企业的核心工作就是为客户创造价值”，可见客户是企业的重要资源。安装与维护人员在服务客户的第一线，客户的接触度高，在安装和维护的过程中应该熟练运用沟通的技巧，提高客户满意度，在做好本职工作的同时洞察客户心理，创造更多商机，提高公司整体业绩。教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量

营销管理 2025年08月27日 0 点赞 546 浏览

李国勇《客户关系管理实战解码—破解客户满意度提升的密码》

课程背景：随着消费者需求的多样化和市场竞争的加剧，传统的销售和服务模式已难以满足客户日益增长的需求。因此，如何有效地管理客户关系、提升客户满意度，已成为企业赢得市场的关键。《客户关系管理实战解码-破解客户满意度提升的密码》课程正是为了应对当前市场环境下客户关系管理日益复杂化的挑战而设计的。本课程紧密围绕客户关系管理的核心目标，结合先进的理论框架和丰富的实战经验，旨在帮助企业和销售人员深入理解客

营销管理 2025年08月06日 0 点赞 547 浏览

崔静静

崔静静老师---高级客户服务管理与职场效能提升专家国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师美国管委会ACI注册国际高级培训师人保部高级礼仪职业指导讲师环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委曾任：中国石化集团（世界500强） | 培训中心课程部长曾任：环球礼仪学院 | 课程研发部教研导师曾任：澳大利亚某国际教育集团 | 执行总监01-重大赛事/重要会议服务指导专家：【广州亚运会志愿者服务首席

职场能力 2025年08月12日 0 点赞 552 浏览

孙超《海底捞客情关系维护与服务提升》

课程介绍：在服务行业中，客情关系的维护与管理是提升顾客满意度和企业竞争力的关键。本课程旨在通过对标海底捞的服务理念，帮助学员掌握客情服务的核心理念和技巧，以提高客户满意度和企业形象。课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助员工更好地理解客户需求，提升服务水平。课程目标：1. 掌握客情关系维护的核心理念和重要性；2. 学会如何识别并满足客户需求；3. 提升员工沟通技巧，提高服务质量；4. 增强团队协作

管理运营 2025年04月10日 0 点赞 565 浏览

陈泓播《行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理》

课程背景：随着服务行业竞争的加剧，提升服务效能已成为物业发展的重要课题。为了提高服务行业员工的综合素质和服务水平，我们特别设计了一门服务接待提升课程。旨在帮助员工掌握高效服务技巧，提高客户满意度，增强企业竞争力。本课程面向各行业的员工，包括前台、客房、餐饮、营销等岗位。通过专业培训，提升自身能力，从而更好地服务于酒店客户，提升酒店整体服务质量。课程特色：● 实战导向的课程设计

职场效能 2025年08月14日 0 点赞 612 浏览

牟坤《以客户为中心的服务沟通提升训练》

课程背景企业的品牌形象，带给客户的价值，往往是通过员工的沟通得以呈现的，特别是服务行业，能够倾听理解客户的真实需求，及时为客户解决问题，直接影响着企业的绩效。服务人员在帮助客户解决问题的过程中，需要充分理解客户“人”的需求，才能赢得客户的信任和认可，建立良好的客户关系，把销售变成心甘情愿的交易。本课程本着以客户为中心，从客户“人”的角度切入，利用心理学的法则，让员工理解自己的沟通，跟对方感受之间的

管理运营 2025年04月09日 0 点赞 615 浏览

张亚西《客户服务体系与银保联动营销》

主讲：张亚西老师【课程背景】从原保监会推出了76号文件确定寿险行业的整体转型，回归保险姓“保”，在这样的政策背景下各保险公司积极做产品的切换调整，销售队伍三年的适应又遭遇新冠疫情的影响。如今，在全国降息的大潮下，保险3.5%终身复利的产品也即将迎来下架，在过渡期以及降利率之后期缴保险如何销售，这将给营销人员带来阵痛，如何解决这个阵痛，保持定力，本课程将同学员一起探讨新的答案在保险销售渠道中

银行课程 2025年05月03日 0 点赞 635 浏览

崔静静《服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练》

课程背景：各行业在2024-2025年均有卓越服务提升培训，培训人员为优质中基层人员或营业窗口服务人员、政务大厅入驻人员等，旨在增强员工服务意识、提高员工综合业务能力，提升集团整体服务水平梳理公司品牌形象。以服务意识、服务营销、服务礼仪、服务沟通,服务认知,服务行为,客户诉求、服务风险防范、客户抱怨、服务的沟通技巧、销售心理学等内容进行了讲授。以集团服务实际工作为切入点，通过案例分享、视频再现等

职场效能 2025年08月14日 0 点赞 636 浏览