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孙燕《优质服务技能三项修炼》

孙燕《优质服务技能三项修炼》
课程背景：服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在信息化的互联互通时代，客户口碑传播更广更快尤其重要，商业市场飞速发展的浪潮中，企业所能够提供给客户产品的趋同性越来越强，服务就成为了企业的核心竞争力，一线服务人员是直接接触连接客户的重要合作节点，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接客户展示企业形象的重要窗口，员工在工作中所展现出的个人服务态
职场效能 2025年12月18日

张云《行动学习——物业优质服务提升市场价值》

张云《行动学习——物业优质服务提升市场价值》
课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在物业管理中重要作用，成为物业公司的核心市场竞争力。优质的服务提升业主的入住感觉，融洽物业公司与业主间的关系，是物业管理人员必备的服务技能。本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述物业服务品质管理，帮助学员提升服务技能，改进自身服务表现，从而提升物业的服务品质和社会形象，赢得业主信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教
职场效能 2026年01月07日

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》
课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升
职场效能 2025年12月26日

杨俊《渐入佳境——客户服务感知提升》

杨俊《渐入佳境——客户服务感知提升》
课程背景：随着市场波动带来的经济下滑，目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面，面对着极度内卷的市场，避免恶性竞争最好的方式就是走差异化路线，理想状态首先是产品/业务的差异化，“你有人无”是最有有效避免内卷的方式，但现实是许多企业产品/业务同质化严重，客户可选择替代方案过多，因此未来企业的工作重点，必将是如何有效提升客户感知，用服务差异化来赢得未来的市场。本课程为学员设计了
职场效能 2025年12月26日

孙燕《投诉处理艺术——投诉是一道题》

孙燕《投诉处理艺术——投诉是一道题》
课程背景：随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至1个小时，但受理一件投诉，也午1个小时，也许1天，也许更久，如果事件给
职场效能 2025年12月18日

谭宏川《无需让步的说服艺术——双赢谈判技巧》

谭宏川《无需让步的说服艺术——双赢谈判技巧》
课程背景：谈判是一门“让对手按你的方式行事的艺术”。任何一场交易的背后都经历着艰苦的谈判。在商业上通过谈判达成交易并取得合理利润成为企业发展的核心竞争力“。虽然企业的技术专家和商务经理在实际谈判工作的“摸、爬、滚、打”中掌握了谈判的基本要领，其中一些经理还相当老练。但是，巨大的商业风险和竞争压力同样他们使人犯下致命错误，把企业置于危险的境地，并付出惨痛的代价。不良的谈判习惯是在不知不觉中慢慢形成的
营销管理 2026年01月05日

张云《行动学习——优质客户服务创造价值》

张云《行动学习——优质客户服务创造价值》
课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在公司管理中重要作用，成为公司树立品牌形象的重要方式。优质的服务提升客户的服务感觉，融洽公司与客户间的关系，是公司管理人员必备的服务技能。本课程从产品角度讲述公司服务品质管理，帮助学员升级和改善服务理念，有的放矢管控公司服务品质，提升公司服务品质和社会形象，赢得客户信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教学：知识点引导、小组讨论、情景模
职场效能 2026年01月07日

李桂仙《服务管理银行服务创新与服务管理》

李桂仙《服务管理银行服务创新与服务管理》
课程背景：面对激烈的市场竞争格局及客户不断提高的期望值，国内银行都在探索“转型”之路，放眼海外，领先的同业机构正在通过“服务设计”驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。金融服务正在由过去的“银行主导”走向现代意义上的“客户主导”，银行吸引客户. 创造价值. 获得优势的最大机会在于更好的服务设计，满足用户体验进而实现商业价值，本质上就是以用户体验为基础，以人为中心的服务设计。本课程以服务创新与服务管
银行课程 2025年12月26日

谭宏川《卓越的客户服务技巧》

谭宏川《卓越的客户服务技巧》
课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。华为在战略转型过程中，在IBM咨询顾问的帮助下，近万名
营销管理 2026年01月05日

何春芳《形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升》

何春芳《形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升》
课程背景：每个地方的电力营业厅都是本地区电力公司的形象担当和定海神针，他们稳了，流程规范，风险意识强，不但会阻绝很大一部分的投诉，还会成为标杆和示范。本课程从导入卓越的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进
职场效能 2025年12月24日