客户管理
王程《客户管理—客户关系运作与体验管理》
主讲：王程老师【课程背景】在客户主权与体验经济时代，产品与服务的同质化使得客户关系与体验成为企业最核心的竞争壁垒。研究表明，获取一个新客户的成本是维护一个老客户的5-7倍，而客户满意度每提升5%，企业利润可增加25%-95%。然而，众多企业仍将客户关系简单理解为“请客送礼”或“售后回访”，缺乏体系化的客户经营、体验设计与闭环管理能力，导致客户黏性低、流失率高、终身价值未被充分挖掘。华为、三一重工等
祖武《客户开发技巧培训》
主讲：祖武【课程背景】随着市场竞争的日益激烈和人员成本的逐步提升，提高销售人员开发客户的成功率，成为了保持销售业绩的稳步增长的重要保证。而在现实销售中销售人员不知道如何筛选潜在客户;不知道对客户进行分类;不知道如何跟客户搭讪;总是找不到切入销售话题的时机;面对客户的质疑无法进行解释沟通；不知道如何向客户介绍产品；无法把握时机达成销售目标;……诸多问题直接导致销售业绩无法达标。如上的种种问题都是因为
喻国庆《安装与维护人员客户沟通及营销技能提升》
课程性质：内训/公开课教学时数：学时6小时（一天）课程简介：德鲁克说：“企业的核心工作就是为客户创造价值”，可见客户是企业的重要资源。安装与维护人员在服务客户的第一线，客户的接触度高，在安装和维护的过程中应该熟练运用沟通的技巧，提高客户满意度，在做好本职工作的同时洞察客户心理，创造更多商机，提高公司整体业绩。教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量
陈劲松《一人三户时代的证券客户营销》
课程对象：证券公司营销管理人员、营业部投资顾问、客户经理等相关营销人员。课时： 一天（6课时）课程大纲一、引言：客户营销的障碍没有参与感，只在完成任务对于销售产生的潜在价值的不了解只知有股票，不知有财富管理缺乏对证券市场发展的认知缺乏对自我角色认知和定位缺乏对销售的应有的信心缺乏销售技能的专业训练【本章
许浩明《以客户为中心的客户关系管理与狼性营销》
课程背景与目的：销售业绩对每个企业都是至关重要，关乎企业生死，有了销售收入，企业就能存活下去，企业很多问题也就在发展中逐步解决，或被掩盖弥补；相反，如果销售收入出现问题，无数的问题就暴露出现，最终企业倒闭…….事实上无数企业都存在如下挑战：销售订单不足，业绩难以提升上去；销售人员动力不够激情不足；销售总被对手压制而丢单；销售能力急需提升；销售流程急需改善；销售各自为战，山头林立；销售过于依赖个人能
关志坤《战略客户开发与管理》
【课程大纲】一、战略客户的认知与定位1、战略客户认知1.1战略客户的重要性1.2战略客户与普通客户的区别1.3了解战略客户管理工作的主要内容2、战略客户定位（战略客户画像）2.1所处行业视角2.2企业实力视角2.3企业发展视角2.4企业文化视角二、建立沟通渠道1、寻找沟通机会1.1角色分析1.2明确沟通对象1.3评估沟通障碍2、选择渠道2.1正式商业拜访2.2主题研讨会2.3行业展览会2.4异业联
