投诉处理

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修子渝《化危为机--客户异议处理技巧》

课程背景：在行业竞争日趋激烈的今天，银行同质化现象越来越严重！如何内强素质，外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀，一个现代银行人必备的素质。做到知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。本课程首先从服务的心态基础开始，意在让学员领悟自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，才更真切动人。让学员能够更好的心态及时化解在日常工作

银行课程 2026年01月09日 0 点赞 6 浏览

郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》

课程背景：在企业同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对企业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧

银行课程 2026年01月07日 0 点赞 25 浏览

张濛《关键对话与投诉预防及优先处理技巧》

课程背景：1. 市场化趋势：服务行业竞争与客户需求递增：服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求，客户需求不被满足尽而会产生抱怨与投诉。同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，不按照标准服务流程会快速失去客户，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌。市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识。而未来市场的多元化、不确定的发展无疑对市场带来更多更大的挑战。面对挑战，不快速适应市场发展

职场效能 2026年01月04日 0 点赞 42 浏览

刘晓燕《服务沟通与投诉处理技巧提升》

课程背景：在市场经济和全球化经济飞速发展的形势下，如何使企业自身立于不败之地是现在所有企业经营者所考虑的问题，保持自己在经济发展中的优势和市场经济中的竞争力需要我们加强自身产品的服务质量，对资源进行有效整合。同时，服务质量的提升可以有效的提高客户满意度，增加企业收益，是企业竞争力的重要组成部分。如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今各个企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在

职场效能 2025年12月30日 0 点赞 88 浏览

杨阳《银行管理层综合能力提升——突发事件与投诉处理》

课程背景：金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。课程亮点：

银行课程 2025年12月26日 0 点赞 83 浏览

倪莉《消保监管下的理财类投诉预防与处理技巧》

课程背景：当下金融行业之间的竞争越演越烈，风险管控形势越来越严峻，随之消保9号令的正式实施，对金融机构的监管越来越严，与此同时各家机构的营销业绩压力也倒逼企业要快速优化服务，提升效率，防控风险……。营销人员在产品营销、客户维护与管理过程中也会面临诸多的挑战，如何能在严格监管的制度下规范行为，同时有效防范风险，提升客户满意度，是每位专业营销人员必修的课题。本课程将依据最新的消保规定，结合业务办理过程

银行课程 2025年12月24日 0 点赞 70 浏览

何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》

课程背景：通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。课程收益：● 了解通讯相关法律● 通过案

职场效能 2025年12月24日 0 点赞 67 浏览

何春芳《暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧》

课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的

职场效能 2025年12月24日 0 点赞 77 浏览

王婻默《金融消费者投诉处理法理全案例解析与应对策略》

课程背景：近几年，各种新型金融业务层出不穷，金融消费纠纷也呈现上升态势，为了更好的分析金融消费纠纷中的法律关系，摆脱金融工作者纠纷案例中不知道如何做，盲目做，认知偏颇，造成更严重的金融风险，本课程案例全部为2019年底之前中国人民银行金融消费权益保护投诉真实案例分析，金融消费投诉管理的重要严格依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确了金融机构应当保障金融消费者的财产安全权

银行课程 2025年12月23日 0 点赞 66 浏览

李方《疑难投诉化解实战秘籍——典型案例剖析与高效沟通技巧精粹》

课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾

职场效能 2025年12月23日 0 点赞 72 浏览