服务管理
  1. 首页
  2. 服务管理

列表

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》
课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升
职场效能 2025年12月26日

何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》

何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》
课程背景：通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。课程收益：● 了解通讯相关法律● 通过案
职场效能 2025年12月24日

钱俊《银行网点服务管理与创新》

钱俊《银行网点服务管理与创新》
课程背景：客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在。一是随着行业的发展，传统的手段已经难以维系银行的进一步显著的增长；二是市场竞争愈发激烈，互联网金融公司以及新兴互联网银行等凭借绝佳的客户体验和低成本优势蚕食传统银行的市场份额；三是增长红利逐步见顶，全行业从增量运营转向存量精细化运营。毫不夸张的说，极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。一方面，凭借极致的客户体验，银行可以建立差异化的竞争优势，打造
银行课程 2025年12月22日

王文婷《礼赢天下——服务质量管理提升》

王文婷《礼赢天下——服务质量管理提升》
课程背景：在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观■员工缺少微笑服务导致客户体验不佳■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏系统性以及规范性■ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景■ 客户在不同员工体验到的服务接待规范标准不一致■ 企业多次开展服务礼仪培训，效果一般服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化
职场效能 2025年12月04日

陈飞《客户服务人员情绪管理与服务应对提升》

陈飞《客户服务人员情绪管理与服务应对提升》
主讲：陈飞老师【课程背景】随着社会数字化转型加剧，企业的服务难度和复杂度也在提升，尤其是服务渠道多元化，客户心理期望值升级，舆情传播加，加上近年来政策法规倒逼服务升级。企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境，比如：u&nbs
职场效能 2025年11月22日

李方《从技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁》

李方《从技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁》
课程背景：21世纪所有的行业都属于服务业，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。因此，每家企业都会花大量财力人力费心打造企业形象和品牌，但可能一不小心，因为一句话或者一个推诿的行动，就会引发投诉，甚至流失客户。售后服务是服务沟通的重要岗位，面对客户的抱怨和指责，容易产生负面情绪，特别是年轻技术型员工，因为缺少沟通软技能，稍有不慎，就会让客
职场效能 2025年12月23日

孙燕

孙燕
孙燕老师----服务·投诉实战教练15年中国移动服务管理、投诉实战经验15年世界500强服务管理、投诉实战经验国家QC诊断师专注投诉处理培训曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师2000多例一线服务投诉处理经验负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮曾为平安银行深圳
礼仪服务形象 2025年12月15日

魏伟《客户服务质量提升》

魏伟《客户服务质量提升》
主讲：魏伟老师【课程背景】当前市场竞争已从“产品竞争”转向“服务竞争”，优质客户服务成为企业留存客户、打造品牌口碑的核心抓手。但多数企业客服团队普遍存在服务标准不统一、客户需求洞察不精准、投诉处理效率低、服务主动性不足等问题，导致客户满意度下滑、复购率降低。本课程针对企业内部客服团队痛点，通过系统化培训，帮助学员掌握专业服务方法与实战技巧，将服务能力转化为企业核
职场效能 2025年12月01日

吴永彬《全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练》

吴永彬《全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练》
主讲：吴永彬老师【课程背景】随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理技巧、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的
职场效能 2025年11月08日

孙超《跟海底捞学服务》

孙超《跟海底捞学服务》
——对标海底捞、提升服务、达成业绩授课形式：专家讲授+案例研讨+团队共创+小组分享授课老师作为行业专家，讲授服务的相关知识或技能，建立对服务的系统和完整的理论，提升认知高度。通过讲解和分析经典或实际案例，让学员打开解决问题的思路和方法，鼓励团队合作，并通过行动学习的教学模式，结合公司实际的项目要求，共创团队直接获得解决方案。在每一个方面内容学习中，我们都将从理论到练习，然后经历一个分享、讨论、修正
管理运营 2025年04月10日