服务营销

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黎冰《投诉处理技巧与客户体验管理提升》

课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。客户期望：在社会整体服务水平不断提升的背景下，客户对产品以及服务的期望值也会越来越高，当产品或服务的实际表现达不到客户的期望值，客户就会不满，甚至投诉。因此投诉处理

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 181 浏览

黎冰《向标杆学体验——创造服务差异化竞争优势》

课程背景：高质量发展：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，具体落实到企业的经营管理工作当中，就是要不断提升经营效率和服务质量。同时，高质量发展战略也要求企业的服务管理人员能够从更宏观、更系统、更科学的角度制定出服务战略和服务策略并高效执行，充分发挥客服中心的价值，为企业的高质量发展保驾护航。竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 169 浏览

黎冰《专业创造价值——呼叫中心运营管理提升》

课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平台，有效地为内外部客户提给高质量、高效率、全方位的服务，并且在信息平台、服务管理、服务营销及在客户体验管理体系中发挥着核心的价值，因此近

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 185 浏览

黎冰

黎冰老师----服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、中国移动、中国

服务营销 2025年12月03日 0 点赞 263 浏览

刘欢仪

刘欢仪老师—新零售时代服务营销培训导师曾任：江西东华理工大学（核工业部第一所高等院校）哲学讲师曾任：中国人寿（金融央企、世界500强）佛山分公司培训总监+个险部经理现任：银行业（四大国有银行、股份制银行等）厅堂服务营销资深讲师+咨询顾问现任：工银安盛（中国金融500强）自媒体社群+私域运营项目导师促动技术认证讲师常州农商行厅堂服务营销咨询顾问南京银行理财经理销售技巧咨询导师中国人寿顺德支公司国寿大

营销管理 2025年11月26日 0 点赞 249 浏览

仝晓丽《全量客户满意度提升培训》

主讲：仝晓丽老师【课程背景】当前，通信行业竞争已从“网络规模”转向“客户体验”的深度角逐。随着5G普及、携号转网政策开放及数字化服务需求激增，客户对服务质量的敏感度显著提升。然而，传统满意度管理普遍面临三大瓶颈：服务同质化严重，基础服务难以形成差异化优势，客户感知价值不足，被动修复为主：投诉处理停留在“救火式”应对，缺乏主动修复与预防机制；数据驱动薄弱：满意度分析依赖单一指标，未实现全量客户分群与

营销管理 2025年11月15日 0 点赞 295 浏览

仝晓丽《客户体验的优化与设计》

主讲：仝晓丽老师【课程背景】体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。课程从如何养成“客户角度看问

营销管理 2025年11月15日 0 点赞 289 浏览

张少辉《服务营销，新经济时代企业的营销重器》

——服务营销的理论、观念、实践主讲老师：张少辉【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业营销升级，打造核心竞争力起着举足轻重的作用。所以，服务营销是一种新的营销观念、营销策略和营销工具。随着现代制造业和

营销管理 2025年11月14日 0 点赞 256 浏览

周黎明

周黎明老师——营销体系与销售管理实战专家曾任：3家500强外企从业背景 (电子电气自动化与半导体制造业：施耐德电气Schneider市场部负责人、美国依工ITW事业部负责人、英特尔Intel技术负责人 ）曾任：3年上市公司CEO (数造科技870857，扭亏为盈，逆风翻盘）曾任：摩尔口腔医院管理集团副总裁（1500+人，大健康医疗行业，分管市场与销售）曾任5+年

营销管理 2025年11月13日 0 点赞 288 浏览

仝晓丽

仝晓丽老师——服务营销实战专家曾任：中国联通（通讯行业）河南分公司丨客服督察/渠道主管曾任：中国电信（通讯行业）河南分公司丨流量经营产品主管/培训主管16年通信行业工作经历8年服务营销培训经验南京苏商学院特邀讲师谷朵O2O商学院特邀讲师电信流量经营认证辅导专家【个人简介】4年邮电，寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满

营销管理 2025年11月13日 0 点赞 220 浏览