服务营销
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严世华

严世华
严世华老师简介著名服务营销专家清华大学——中旭商学院高级讲师；CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师；中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编；中国科技人才中心CS运作室主任；中国顾客满意测评中心（CSI）副主任；北京首嘉CS商务咨询公司董事长；重庆市经济贸易管理学院院长；中国保健科学技术学会副秘书长；中国电子报刊媒体协会副秘书长；CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管
服务营销 2024年12月17日

陈荣

陈荣
陈荣 副教授清华大学经济管理学院市场营销系副教授，博士生导师清华大学经济管理学院中国企业研究中心研究员。中国管理现代化营销专业委员会常务理事国内高校市场学研究会常务理事Journal of Marketing Trends等期刊编委清大厚德教育研究院研究员研究领域：消费者决策、消费者满意度和后悔、服务营销、行为经济学在营销的应用。陈荣教授在清华经管学院为MBA和高管教育项目等学生讲授消费者行为学、
客户服务 2024年05月30日

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》
课程简介MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完
营销管理 2024年12月23日

张烜搏

张烜搏
张烜搏老师简介广州朴石咨询有限公司首席导师，一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。著作有《一线万金—电
销售技巧 2024年12月17日

刘春华

刘春华
刘春华老师介绍中国著名职业经理人和管理实战专家“政学研企”四体合一的实战派和理论派相结合的管理专家;北大经济学博士、南开大学管理学博士；清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学等16所高校的EMBA课程教授；原海尔空调营销总监，原帅康集团常务副总裁，现任华商智业集团董事长；中国营销界最高奖项“营销金鼎奖”获得者；中国品牌界最高奖项-“太阳花奖”获得者。天津卫视《非你莫属》栏目BOSS团成员，CC
营销管理 2024年06月18日