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张宁

张宁
张宁老师简介 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师 中华全国总工会文工团礼仪培训师 CVCC高级礼仪培训师 CVCC高级银行服务礼仪规范督导师 中国管理科学研究院心智成长指导师 银行千百佳网点创建项目资深导师 招商银行总行特邀服务效能讲师参与过的项目（部分）： 招商银行总行《以礼相伴 服务有招》服务礼仪通用课程开发 招商银行西宁分
银行 2025年04月03日

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》
课程简介MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完
营销管理 2024年12月23日

张松波

张松波
张松波老师简介服务营销创新与产品价值提升资深讲师中国人民大学企业管理博士首都经济贸易大学副教授北京市优秀专业课主讲教师获北京市高校优秀教材课件奖获北京市高校优质本科课程奖获北京市青教赛二等奖、最受学生欢迎奖、最佳教案奖 中国人民大学、宁夏大学等知名高校 外聘教师为雅戈尔（600177）、京客隆（00184）等多家上市公司提供管理咨询服务为京东集团、招商银行等多个
营销管理 2024年12月17日

石慧《AI+8星服务营销力共创营》

石慧《AI+8星服务营销力共创营》
一、课程背景与目标在AI技术驱动的服务变革时代，商业公司需要中高层管理团队具备前瞻性的服务战略眼光和实战能力。本课程旨在通过共识共创、系统性学习、科学决策和产出导向的教学方法，帮助中高层管理团队深入理解AI时代服务营销的核心要素，推动“AI时代8星服务营销力”建设，确保服务策略与整体战略紧密相连，并有效落地执行。二、课程特点-共识共创：建立对服务营销战略的共识，确保团队对服务理念、目标
营销管理 2025年10月22日

​黄志强（营销）

​黄志强（营销）
黄志强老师---企业营销战略与创新导师30+年企业营销管理实战经验高级工程师全国新能源商用车联席会总顾问浙江大学、同济大学MBA特聘讲师（曾培养多位学员任职宝马、奇瑞等）国家信息中心【国家级课题】项目子课题负责人上海市政府、江苏靖江政府【调研课题项目】负责人奔驰（中国）【职业教育规划】项目负责人（德方高度认可）曾任：中投国海|董事长曾任：吉利国际公司（世界500强）|常务副总曾任：奇瑞汽车|销售公
营销管理 2025年08月19日

刘佳和《理财经理-团队服务与营销技巧提升》

刘佳和《理财经理-团队服务与营销技巧提升》
放飞青春梦想强化责任担当在奋斗与落实中书写人生华章课程背景：商业银行正在经历有史以来最深刻的变革，金融科技冲击客户需求升级、竞争格局洗牌使市场形势发生了巨大改变，银行业务特别是零售业务的经营理念、商业逻辑、业务模式、方法工具都不同程度地需要革新与重构。面对这种百年未有之大变局，我们只能以变制变、变中取胜，顺应趋势、整合资源、借力营销。课程收益：● 上
银行课程 2025年12月23日

赖艳芬

赖艳芬
赖艳芬老师---服务营销专家中银协千百佳、星级网点创建顾问网点服务营销辅导培训师招商银行总行备案服务讲师中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问2022年中国银行广东分行特聘“投诉处理”独家讲师擅长领域：服务营销、网点管理、服务礼仪、大堂经理、柜员、服务标准、现场管理、标杆网点、网点辅导等■750
服务营销 2025年12月08日

黎冰

黎冰
黎冰老师----服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、中国移动、中国
服务营销 2025年12月03日