蔡玉《银行客服经理综合技能提升》
蔡玉老师《银行客服经理综合技能提升》主推课程，掌握数字化转型服务意识、10-7-6-7标准化服务营销流程、4P向4C营销转型、SPIN顾问式需求挖掘、FABE法则产品呈现、孔雀型/考拉型/猫头鹰型/老虎型四类客户沟通技巧、8大权益消保合规、7大热点投诉场景应对等核心内容，全面提升客服经理服务营销与投诉处理能力。
服务营销
蔡玉《银行客服经理三维赋能实战训练营》
蔡玉老师《银行客服经理三维赋能实战训练营》课程，掌握服务心理学、场景化营销、合规消保与情绪智能，通过10-7-6-7全流程服务动线优化、SPIN顾问式需求挖掘、FABE法则价值呈现、大六人格客户性格解析、8大权益消保合规、7大热点投诉场景应对等核心内容，帮助客服经理实现从"服务执行者"到"客户经营伙伴"的跨越式成长。
李晓光《"吹尽狂沙始见金"——金牌柜员服务营销技能提升》
银行服务营销专家李晓光主讲，系统教授柜员心态转变与角色定位、服务礼仪与职业形象、柜面七步曲服务流程、6S规范化管理、投诉处理技巧、客户识别与一句话营销、主动营销流程与话术、联动营销模式与技巧。掌握SPIN营销法、FABE话术、异议太极处理法、营销促成六方法，提升服务客户和营销客户的能力。
郭佳妮《营业厅服务能力提升——服务意识与营销技巧培训》
郭佳妮老师1天实战课程，围绕客户需求三维度、满意度提升四法则、销售流程四步法、投诉处理四步走、55387服务礼仪原则，构建营业厅人员核心能力体系。情境演练+话术通关，让服务与营销双赢。
何春芳《左手服务右手销售——服务中的营销策略》
课程背景：在德国大众汽车公司流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。大众汽车公司认为：服务的本质是营销。在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售
肖广《数字化转型——柜面服务营销实战场景》
课程背境：在“数字化”不断深入的当下，处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。柜员是网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以在面对利率下行的前提下，柜员如何稳存增存、如何以良好的形象展现在客户面前，如何服务客户，如何让
倪莉《数字化转型之服务营销一体化》
课程背景：在这个万物皆数，万物互联的数字化时代，银行业数字化转型迫在眉睫。数字化时代，尽管网点不再是银行业务办理的唯一渠道，但仍是银行经营的基本单元和前沿触角，银行网点的数字化转型方向和路径是当前我们银行人亟须认真思考的问题。本课程基于银行数字化转型所关注的方向与相关影响的因素为核心，以构建数字化金融生态圈为目的，进而打造智能化、轻型化网点，实现简单业务电子化，复杂业务融合动，提升网点客户体验，重
赖艳芬《网点服务营销技能提升》
课程背景：在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，优化服务流程提升客户体验。通过各岗
