章义伍《运营流程与服务管理——精益管理之道》
用流程解放管理——企业强大的商业基因章义伍一、流程——企业强大的商业基因（一）中外企业的差距----中国是大国家，小企业----美国是大国家，大企业（二）企业的大小、强弱源于商业基因的差异（三）“旅鼠”能不能变成强大的“雄鹰”？（四）企业发展的四个阶段（五）强和弱的对照（六）鲜花会变成毒瘤（七）企业：要么规范，要么死亡（八）为未来而投资二、核心流程的设计和导入（一）一人经验，大众受益（
