徐晓仪《AI时代流程管理与流程变革的升级》

课程背景:

在数字化浪潮席卷全球的当下,流程能力已成为企业构筑核心竞争力的关键支柱,而华为的流程实践无疑是行业标杆。华为的成功经验深刻印证:企业发展既要靠“流程变革”破局一一通过IPD(集成产品开发)、LTC(线索到现金)等经典模式打破部门壁垒、打通业务全链路，更需依托长效的“流程管理体系”(GPMS)筑牢根基，保障流程落地执行的规范性与持续优化的生命力,二者相辅相成,共同支撑企业规模化、高质量发展。

当产业迈入AI时代,流程管理与流程变革两大领域迎来颠覆性的工具革新与方法论重构,传统模式的局限性愈发凸显。在流程管理(ProcessManagement)领域, AI大模型实现了流程设计从“手工绘图”到“文本化快速生成”的效率跃迁，流程挖掘技术则让流程监控从“抽样审计”升级为“全量数据透视”,精准捕捉流程断点与优化空间;在流程变革(Process Transformation)领域，业务流程形态正加速从“人机交互”向“智能体(Agent)自治”演进,通过AI的预判与自动化能力,实现“质量前移”规避风险、“预测性决策”把握机遇,重塑业务价值创造逻辑。

为帮助企业精准把握AI时代的流程升级机遇，本课程采用模块化聚焦设计，深度拆解“用AI升级流程管理体系”的核心路径，助力企业实现流程资产的精细化管控;重点攻克“用AI重塑业务价值流”的实践方法，推动企业完成业务逻辑的底层重构，最终赋能企业构建面向未来的数智化流程能力，在激烈的市场竞争中抢占先机。

课程收益:

1. 厘清核心概念:透彻理解“流程管理”(规划/建设/运营)与“流程变革”(业务重构)的本质区别与联系。
2. 升级管理手段:掌握AI时代流程管理的“新三件套”-GenAI自动建模、SOP自动生成、流程挖掘自动诊断。
3. 洞察变革历程:深度复盘华为“削足适履”的变革历程，学习如何通过变革管理(Change Management)克服组织阻力。
4. 掌握再造方法:学习面向AI的流程变革“四步法”(识别-拆解-重构-运营)，实现业务流的智能化。
5. 实战落地演练:通过两天两场深度工作坊，分别产出“流程管理优化方案”与“业务流程再造蓝图”。

课程时间:

2天，6小时/天

课程对象:

企业CEO/总裁、CIO/CTO、流程管理部/企管部负责人、运营总监、数字化变革项目组

课程方式:

理论讲授+互动提问+案例分析+实战演练

配套工具包:

课程大纲

第一讲:基石一华为流程管理体系(GPMS)的构建精髓

一、流程规划:构建结构化的流程地图

1. 分层架构设计
   1. L1:价值流
   2. L2-L4:逻辑流
   3. L5-L6:作业流/SOP
2. 分类管理
   1. OS(运营流程):直接创造客户价值(LTC)
   2. MS(管理流程):管控风险与方向(SP/BP)
   3. ES(使能流程):提供资源支撑(HR、IT)

二、流程建设:责任归位与要素集成

1. Process Owner(PO)负责制
2. 关键控制点(KCP)与CTQ

三、流程运营:从“画在墙上”到“跑在路上”

1. 流程绩效(PPI)
2. 流程成熟度评估(PEMM) 华为五级流程成熟度标准

互动:流程痛点“吐槽大会”,“您认为当前公司流程最大的问题是什么?”

第二讲:升维一一流程管理工作的AI升级(AI for BPM)

一、规划与设计(Plan&Design)的AI升级 --Text-to-Process(文本即流程)

案例:德国电信(Deutsche Telekom)的“蓝图”革命

二、赋能与执行(Enable&Run)的AI升级

1. SOP自动生成
2. Process Copilot(流程助手)

三、监控与优化(Monitor& Optimize)的AI升级 --Process Mining(流程挖掘)

案例:某大型制造企业的“订单全景图”

互动:Prompt工程师挑战赛

实战工作坊:流程管理AI升级实战

1. 演练1:AI辅助制度文档生成
   1. 场景:公司新出台了《差旅报销管理办法》(文本)，需要转化为可视化的流程图和常见问题解答(FAQ)。
   2. 动作:模拟使用AI工具进行转化，体验效率提升。
2. 演练2:基于流程挖掘的诊断
   1. 场景:提供一份模拟的采购流程日志数据。
   2. 任务:找出流程中的“合规漏洞”(如:先下单后审批)和“效率黑洞”(如:审批停留超过3天的节点)。
   3. 产出:《企业流程管理数字化/智能化升级清单》

第三讲:启示一一华为流程变革历程与变革管理

一、华为流程变革(BT)的三大战役

1. “削足适履”:IPD/ISC变革 引入外部标杆重构基础流程
2. “外衣内穿”:LTC/ITR变革 将流程标准内化为业务能力
3. “数字化/数智化”:AI赋能变革 一一推动流程从自动化到智能化跃迁

二、变革管理(ChangeManagement)的华为心法

1. 变革的本质
2. 克服阻力策略
   1. 任正非的“变革七反对”原则
   2. “心声社区”的沟通机制

角色扮演:变革阻力“角色扮演”

第四讲:剖析一一华为与领先企业的流程变革AI升级实战案例

一、华为变革:AI重塑“交付、决策、质量”三大流

1. 交付域变革(GDE平台-GTS)-- 一线人员说出需求，AI自动组装流程
2. 决策域变革(IOC中心)一一 AI模型预测库存与供应风险，自动计算最优调货方案(Copilot模式)
3. 制造域变革(AI质检)--“质量前移” AI视觉实时监测作业动作，错误即“实时阻断”

二、跨界变革:AI重塑“服务、供应链、办公”

1. 服务域 标杆案例:Klarna(瑞典金融科技)
   1. 变革成效
   2. 启示:90%人工节点被智能体替代,实现流程“自动驾驶”
2. 供应链域 标杆案例:SHEIN(快时尚零售)
   1. 变革核心:AI从预测设计、自动生成版单到自动追单
   2. 启示:流程本质从“管控”转变为“极速响应”
3. 办公域 标杆案例:微软Copilot采购审批
   1. 变革逻辑:AI自动读取合同条款，给出风险等级建议
   2. 启示:流程从“人工逐条审核”简化为“确认AI建议”

互动:“流程手术刀”:展示一个传统的“差旅报销流程图”，指出，如果引入AI能力，哪些节点可以被删除?哪些节点可以被合并?

实战工作坊:流程变革AI升级实战

主题:“面向AI的业务流程再造(BPR)”

1. 方法论输入 AI流程再造四步法
2. 实操步骤
   1. 识别(Identify)
   2. 拆解(Deconstruct)
   3. 重构(Re-architect):
   4. 绘制:
3. 专家点评

授课老师

徐晓仪 EXIN VeriSM 数字化转型与创新管理认证专家

常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师

邀请授课

主讲课程：数智化转型、企业架构（EA）、数据与知识治理、AI建设与场景应用、流程管理与变革等