冲突管理
段培《团队协作中的礼仪规范：跨部门沟通与冲突管理》
企业培训课纲主讲：段培【课程背景】 经济环境与痛点分析： 1. 协作场景剧增：2025年企业加速数字化转型，项目制、矩阵式管理成为主流，跨部门协作频率提升60%，但因沟通失误导致的推诿、重复劳动等问题频发。 数据：麦肯锡调研显示，企业因跨部门摩擦导致的隐性效率损失高达年营收的7%-12%。 2.新生代员工挑战：年轻员工习惯即时通讯工具（如微信、飞书），易忽略正式
大卫祁《职场沟通技巧和冲突管理》
主讲：大卫祁老师【课程背景】您的员工在职场沟通中，是否有遇到过以下场景1. 跨部门无法达成共识2. 向上汇报领导不满意3. 偶尔会有冲突产生员工在跨部门沟通时无法产生共识，原因是双方的目标不一致，以及沟通过程不充分导致的。本课程会提供多个沟通工具帮助学员了解沟通中容易产生的盲区。向上汇报则是不会结构化表达而产生的，我们会提供一个四步法的工具。而沟通产生冲突，则是由不同的沟通风格冲突，以
《问题冲突管理与决策思维》
主讲：董波浪课程背景不确定的商业环境下，企业与企业之间的竞争更加白热化，内卷化，在大环境的红海中实现价值迁移，形成企业护城河，最好的战略就是主动提升人才软实力，人才是第一资源、管理者更是企业的贯彻执行者、管理者既是决策的参与者、制定者，又是决策的执行者，每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机！------本次课程深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合
包亮《网点突发事件与应急处理技巧》
课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化
陈飞《职场冲突管理与解决技巧》
主讲：陈飞老师【课程背景】现代企业的快速发展，企业内部的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，沟通交流也要紧密高效。然而，职场沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，更有些会因为每个人所处的位置不同、情绪压力管理的能力不同、世界观价值观不同等等因素，会导致职场沟通中除了沟通信息本身之外，产生一些冲突。本课程特针对职场沟通中人与人的冲突问题，结合心理因素，选取心理学领域特有的
尚辉《非暴力沟通与冲突管理》
课程背景：父母威胁孩子，夫妻互相指责，上级数落下级......在日常生活中，我们往往在毫不知觉的情况下，让语言变成了施暴的工具。在企业中，隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑，毕竟，一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景： 还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西，妄加评判。 不考虑时空环境，比较评判不同人和不同事。 未提前沟通，就强迫别人做不愿意做的事情。
鄢雷《职场有效沟通与冲突管理》
《降低沟通成本，提升协作效率》主讲：鄢雷老师【课程背景】在日常的职场协作中，沟通是串联任务、衔接团队的核心纽带，而冲突则是协作过程中无法完全规避的客观现象。根据职场效能调研显示，超70%的工作延误、返工及团队内耗，根源并非能力问题，而是沟通环节的断层或冲突处理的失当——比如模糊的任务指令导致同事重复劳作，未被倾听的隐性需求引发跨部门协作抵触，情绪化的矛盾升级让小问题演变为团队隔阂。无论是员工的日常
晏贵年《冲突管理与高情商沟通》
主讲：晏贵年【课程背景】为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有冲突隔阂？为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。
