主讲：翟振芳老师
【课程背景】
管理离不开沟通。信息的传递，思想的共鸣，信任的建立，情绪的化解，都需要沟通艺术的加持。沟通的有效性，不仅决定了信息传递的精准度，更影响了团队共识的达成，也决定了组织效能的发挥。
本课程结合班组长常见的沟通情境及团队冲突中常见的问题，切实给到班组长一些具体可行、简单有效并且能刻意训练的沟通工具和方法，帮助班组长快速提升其沟通能力，更有效助力工作推进。
【课程收益】
理解沟通的本质，掌握沟通的三要素，理解什么是有效沟通；
理解有效通的七个关注点，领悟不同沟通情境下的沟通艺术；
掌握5F沟通模型，化解“沟而不通”的底层障碍，通过有效沟通影响他人；
汇智导出班组管理中的冲突类型，分析冲突的本质原因，用高效沟通艺术化解冲突。
【课程特色】
“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。
“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。
【课程对象】一线班组长、工段长等基层管理者
【课程时间】1天（6小时／天）
【课程大纲】
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课程模块 |
核心内容 |
解决什么问题 |
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第一部分 什么是有效沟通 |
1、为什么沟通如此重要？ 我们所面对的问题70%是由于沟通不良所造成的！ 2、什么是有效沟通？ 沟通要有一个明确的目标 沟通不仅信息的交流，还思想和情感的互动 沟通是为了达成共识 3、沟通的本质是什么？ 沟通不在于你表达什么，而在于别人理解了什么。 案例分析：这是有效的沟通吗？ |
= 1 \* GB3①理解沟通的重要性 ②理解什么是有效沟通 |
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第二部分 化解有效沟通的 四大障碍 |
1、沟通的第一大障碍：负面情绪 沟通=70%情绪+30%内容。 情不通则理不达。 2、沟通的第二大障碍：缺乏尊重 时刻保持尊重，不做人身攻击； 尊重像空气，没有尊重就不会有共识。 3、沟通的第三大障碍：防御过度 区分“我”和“我的观点”； 区分“他”和“他的观点”； 不要坚持错误不改，必要时要道歉； 4、沟通的第四大障碍：不会表达 语义模糊型：用词不当，表意不明 逻辑不清型：语序混乱，没有逻辑 不知所云型：没有重点，东拉西扯 |
= 1 \* GB3①克服沟通的底层障碍 ②建立积极正向的沟通心智 |
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第三部分 刻意训练的 实用沟通技巧 |
案例分析：为什么总是“沟”而“不通”？ 1、沟通的七个关注点： 沟通的对象是谁？ 沟通的内容是什么？ 沟通的目的是什么？ 沟通的方式是否恰当？ 沟通的场合是否合适？ 沟通的气氛是否和谐？ 有没有辅助必要的肢体语言沟通？ 2、工作中高情商沟通5F模型： ——Fact：基于事实 ——Feel：关注感受 ——Found：洞察诉求 ——Feedback：给出反馈 ——Forward：推进解决方案 |
= 1 \* GB3①理解沟通的关注点 ②掌握5F沟通模型 |
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第四部分 班组长常见的 沟通情境演练 |
班组长常见的沟通情境： 班组长如何布置任务？ 班组长如何汇报工作？ 班组长如何与员工谈心谈话？ 班组长如何进行跨部门横向沟通？ 情境演练： ——模拟工作中一个具体的沟通情境， 并用上述所学内容进行有效沟通。 |
= 1 \* GB3①情境模拟，刻意练习 = 2 \* GB3②相互点评，对标提升 |
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第五部分 团队冲突管理 与化解方法 |
1、什么是冲突？ ——冲突是一个过程，在这个过程里人们会认为 自己的利益被另一方侵犯或受到负面的影响！ 2、团队讨论：团队冲突的类型 ——请用1-2句话描述你最近正在遇到的，或潜 在可能发生的工作上的冲突情景。 ——你认为造成这次冲突的主要诱因是什么？ 3、化解团队冲突的三大步骤： 第一步：停止 花一些时间来整理自己的思路与情绪。 询问自己的感受、想法、利益、立场与目标。 区分事实与假设，准备一次有针对性的冲突谈话。 第二步：探询 创造安全的谈话环境，给予对方表达观点的机会。 向对方询问开放性问题，并探讨双方的共同利益。 分享你的观点、利益、需求和立场，推进冲突 解决的各项可能方案。 第三步：推进 达成共识，记录解决冲突所需达成的目标。 确定冲突解决行动计划，承担责任并采取行动。 评估解决方案的有效性，持续改进团队沟通模式。 |
= 1 \* GB3①了解冲突的本质 = 2 \* GB3②掌握化解团队冲突 的三步曲 |
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课程小结 |
1、复盘课程价值点，强化培训所学； 2、明确行动实践点，促进学习转化。 |
课程价值点复盘 |
授课老师
翟振芳 企业班组建设及班组长能力提升专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
