主讲人：岳克国
课程背景：
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来。
面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业最佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。
为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。
培训收益：
1.掌握冲突和沟通的基本原理；
2.学会冲突的处理方法和步骤；
3.明确有效沟通是处理冲突的方法和工具；
4.形成冲突的管理方案；
5.针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；
6.在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；
7.最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。
培训方式：集体和小组讨论、案例分析、测试、表格、Vedio、游戏、练习
培训时间：1天（6小时）
课程大纲：
一、冲突的再认识
1、重新解读冲突
A、冲突的定义
B、冲突管理的解读
C、冲突的类型
a建设性冲突
b破坏性冲突
c情绪性冲突
d压力性冲突
e沟通性冲突
D、冲突的作用（积极-消极）
2、引发冲突的根源-分歧
A、问题的不同看法
B、责任不清的推诿
C、缺乏了解的片面
D、资源待遇的争夺
E、个性利益的差异
3、冲突解决模型
A、个人方面的阻碍
B、关系方面的阻碍
C、环境方面的阻碍
D、信息方面的阻碍
二、职场冲突的实战运用
1、管理冲突-我与下级
A、领导与管理的区分
a长期目标与短期目标差异
b人性需求与人性弱点
B、职位与资源的区分
a工作范围与职位特性
b注重权威与注重问题解决
C、信息与问题的区分
a发现新认知与理想、现实的差距
b寻找根源与掩盖问题
D、创造与布置的区分
a上下级认知差异
b自我提升与减少思考
E、目标与任务的区分
a结果导向与过程导向
b灵活调整与指令执行
2、认知冲突-我与上级
A、管理上司的原则
a服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始
b请示原则：任何时候都不要剥夺上司的决策权
c功劳原则：杜拉拉升职记的启示You deserve it
d敬业原则：工匠精神与细节决定成败
e互赖原则：优势互补实现1+1>2
B、上司沟通的五种情况
a接受指标
b汇报工作
c讨论问题
d发表异议
e申请资源
3、协作冲突-我与平级
A、平级协作搭建的主要障碍
a缺乏目标意识
b欠缺投入
c逃避责任
d惧怕冲突
e缺乏信任
B、与同事建立信任的主要方法
a内心X光测试，认知自我价值观
b建立信任的社会因素
C、建立信任的主要渠道
a知人者智，自知者明
b建立与人交往的固定策略
c洞悉人性，把握时事
d提升自信，把握关系
e建立双赢思维
4、资源冲突-我与跨级
A、构建结构性思维
B、有效申请资源的方法
a讲明背景
b预测未来
-做了可能得到的
-不做可能失去的
c定义问题
d解决方案
-针对目标的实施方案
-针对过程的swot分析
-针对领导的风险认知
-针对行动的计划说明
-针对节点的有效控制
e资源描述
授课老师
岳克国 人社部高级企业培训师
常驻地：济南
邀请老师授课：13911448898 谷老师
