何承欣《用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理》

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节、用心沟通协作的定义及沟通思维框架

1、职场身份定位是最好的人际关系技巧

视频A：我说错什么了？

2、职场沟通的定义

视频B：这是真正的有效沟通吗？

3、实际工作中我遇到的问题是？

思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？

4、结论：沟通的框架模型

1）怎么说比说什么更重要

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）维持沟通场域不破是关键

练习：如何在沟通中建立此框架

课程目标：

课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源——认知不同

第二章节、

沟通到位，效率加倍之基于非暴力沟通的企业实际运用

1、头脑风暴：集体探讨

工作中经常遇到的下属沟通困难点有哪些？

2、STATE高效沟通模式解读

A  识别对方说话状态

B 带有觉察的讲事实

C  以目标为导向的沟通

D积极转化负能对话

练习：如何快速转化负能无力的沟通局面

3、采取行动、明确工作执行细节

A个人沟通应对方式测试及视频案例分析

B工作计划中常用的几种工具

C计划的种类与制定

练习：我们一般在工作中是如何进行行动落地的

练习：不同岗等在工作中常常遇到的问题进行实景演练，运用有效沟通的模型进行问题解决，主题围绕：接受领导工作安排、发表异议、与下属沟通工作协作等

课程目标：

基于非暴力沟通的企业场景运用中：如何进行职场工作汇报以及同事、下属的工作积极支持

第三章节、正视矛盾、解决冲突——让团队更有凝聚力

1、了解人与人/部门与部门间的冲突

1）冲突的性质和核心：感受、权益、立场

2）冲突强弱的等级分类

3）冲突的辨别与判断

2、解决感受型冲突的方法

3、解决权益冲突的模型以及适用条件

4、第三人调节解决冲突

1）上下级冲突的要点以及解决

2）同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决

3）冲突不完全是坏事，解决冲突是团队提升的重要方式

4）解决冲突不一定是解决问题，而是让冲突的降级

5）冲突也可以设计，因为冲突让团队发生改变

6）把对立升级为更高层次的需求

案例：工作中不同情境中的冲突解决的案例

6、当事人化解冲突矛盾的万能方法：编故事

7、冲突矛盾的死角——如何做有担当的职场达人

1）转变“都是别人的错”：推卸责任

2）转变“我也是受害者”：指责他人

3）转变“我也没办法”：拒绝承担

课程目标：

作为一名管理人员，如何在职场矛盾、冲突发生之前有效干预，自己冲突发生之后高效解决，这一章节一一揭晓

场景实操&结训

1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果