何承欣《职场礼仪塑造与沟通技巧提升》

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节、职场礼仪是高情商交往的第一步

头脑风暴：职场中什么样的人受欢迎？

1、个人礼仪素养对工作产生的影响

1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)   客户的认知来自于特定的评价系统

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

2、从百度营销总监案例看礼仪的价值

3、尊重二字的运用

案例分享：《习礼对于我的价值》

课程目标：

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是工作中接人待物的礼仪对自己的重要性

第二章节：

形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士职业形象管理——稳重、干练、值得信赖

视频分享：《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1）了解职场场合着装等级

2）标准银行男士形象检测工具运用

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士职业形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

课堂练习：职业商务形象10+1形象自测

课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

接人待物的艺术——职场礼仪规范

1、职场办公室礼仪

1）办公场景内的招呼礼仪

2）初入房间及递交物品

3）邮件、及职场电话规范

4）新人如何正确使用微信办公？

2、客户见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）正式拜访与非正式拜访的区别

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

案例分析：《为何女领导反感我》

3、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

情境演练：双方及多方场合如何介绍？

小组探讨：如何让客户第一次就能记住我？

4、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵演练

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

情境演练：三秒握手读懂人性格

5、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

6、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理

工具导入：接待工作流程表

2）接待中的引领陪同：接待三声，热情三到

3）接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5）上下楼梯礼仪

6）商务接待座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

课堂练习：分小组抽题进行模拟场景演练

课程目标：

本章节系统而全面的进行了职场交往的礼仪细节梳理，并贴合实际工作场景进行演练。

第四章节、沟通礼仪之——工作汇报与职场沟通

1、 认识沟通与管理沟通

情景案例：认识自己惯用的沟通方式

1）为什么我怎么说都是错？

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）从沟通概念看我平时沟通的问题

案例分析：新员工常见的职场沟通问题

2、沟通中亲和力听说技巧

1）在工作沟通中倾听有效信息

2）为目标而说的技巧

3）如何反馈达成目标统一

小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀

3、职场工作汇报5步骤

1）对工作目标理解

2）工作内容清晰掌握

3）结果标准的参考

4）期限要求核对

5）权责资源确认

3、与领导/同事打交道时的沟通艺术

1）指示不一定是意图

2）满足隐性需求是根本

3）当没有听懂领导的指示怎么办？

4）领导沟通之工作理解与执行

5）与同事相处之道—职场人际关系密码

5、根据企业实战进行小组现场模拟练习

课程目标：

认识到职场沟通的重要性，现场评价自我沟通能力，并学习职场正确工作汇报及沟通协作的技能

课程中的技术支持及工具说明

课程所用工具备注

学员资料包：商务形象10+1工具表、接待工作流程图

课程工具技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、肯定赞美六层次、人际关系跷跷板模型等