何承欣《高情商沟通与人际关系技巧》

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节、高情商沟通协作与识人断物沟通法

头脑风暴：情商是什么？

案例：小丽怎么就得罪客户了呢？

1、情商的定义及测评

工具：我的EQ指数如何？

2、高情商就是会说话

思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？

3、结论：沟通的框架模型

1）怎么说比说什么更重要

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）维持沟通场域不破是关键

练习：如何在沟通中建立此框架

4、读懂他人心之DISC识人断物沟通法

1）老虎性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

2）孔雀性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

3）考拉性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

4）猫头鹰性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

课程目标：

课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源

第二章节：

高情商的共情艺术——这样说话最“走心”

1、我们为什么和他人沟通没有效果？

1）真正的沟通在沟通前已经完成

思考：沟通漏斗试验

2）对方的听和说是基于主观信念的表达

2、只观察事实而非表达评论是高情商沟通的第一步

1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签）

2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分

练习：沟通雕塑——看看你以往的沟通方式

3、沟通中如何拉近与他人的关系——听的技巧

思考：聆听寻找对方心理诉求

1）倾听的那些事：案例分析

2）倾听中常见障碍

3）高品质同理心倾听的3技巧

4、如何让对方更信服——说的技巧

1）学会开口前识别自己感受并合理表达

2）学会表达自己的需要

3）对方的感受及需要的同理

4）高情商的肯定3技巧练习

练习：结合实际工作场景的综合演练

课程目标：

此章节分享亲和力听说模型。从表达和沟通的听说两个部分进行全方位练习，快速提升日常工作沟通的能力。

第三章节：

高情商之情绪管理与人际冲突化解

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1）讨论：对工作你有什么样的信念？

2）信念的定义和积极作用

3）快速调整限制性信念之心态转变

2、情绪管理是高情商的关键

思考：为何他人引发我的情绪

结论：看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应

3、个人情绪管理治标/治本法

案例分析：学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变

1）情绪管理治标五技巧

2）情绪管理治本二技巧

3）工具练习：模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理

4、人际冲突管理技能

1）化解冲突矛盾的万能方法：转换信念

2）EIP敌人形象处理技术

练习：在冲突中如何理解他人的想法立场，基于目标的达成和解？

课程目标：

本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧，并教授解决人际中的冲突技能。

第四章节：

人际关系技巧——如何让你的人际关系越来越好？

思考：人际关系的黄金法则

1、人际关系跷跷板

1 ）跷跷板模型的定义及原理

2、人际好关系是麻烦出来的

1）良好的人际关系在互动中产生

2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”

3、好关系的付出与发展需要平衡

1）如何平衡关系

2）职场中的“白眼狼”现场

4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石

1）如何吸引更多的贵人来到生命

2）如何巧妙的做他人的贵人

工具练习：如何提升自己的人际情商行动方案

课程目标：通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享

课程中的技术支持及工具说明

课程所用工具备注

学员资料包：个人情商测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题

课程工具技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际情商模型等