何承欣《保险公司商务礼仪与沟通技能提升》

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步

1、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界

思考：我的“客户”是谁

结论：尊重源于了解差别

1）保险行业客户分析

2）企业客户VS高净值个人客户

2、情商礼学的要素

1）专业度

2）信任感

3）我给客户提供的价值

3、情商礼学的商务运用

案例分享：《高端商务拜访》

课程目标：

本章节从客户需求层面了解什么是真正的“尊重”

第二章节：

印象管理——商务形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1）4分5秒首因效应塑造

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

1）了解商务场合着装等级

2）标准商业、职场男士仪容仪表

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表

课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）正式拜访与非正式拜访的区别

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵演练

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理

工具：接待工作流程表

2）商务接待中的引领陪同：接待三声，热情三到

3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5）上下楼梯礼仪

6）商务接待座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）保险行业馈赠礼品

6、你的个人媒介价值“百万”

1）微信及聊天工具的礼仪细节

2）手机、座机的礼仪

练习：如何运用微信与客户拉近距离

课程目标：

本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理，从商务接待RO拜访两条主线，贴合实际工作场景进行演练。

第四章节、沟通礼仪之——高情商就是会说话

1、保险大客户沟通的底层逻辑

情景案例：认识自己惯用的沟通方式

1）先跟后带是沟通的精髓

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）怎么说比说什么更重要

案例分析：本企业常见的工作沟通问题

2、沟通对象的四种类型分析

风格测试：人际风格类型测试

小组讨论：不同性格的人际特征有何共性?

1）如何与不同性格特征的客户打交道

2）赞美他人的心理解析和技巧运用

情景演练：实际工作场景中遇到的沟通障碍进行演练  

3、沟通中的亲和力听说技巧

1）在工作沟通中倾听有效信息

2）为目标而说的技巧

3）如何反馈达成目标统一

小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀

课程目标：

正所谓知己知彼百战百胜，沟通洽谈中如何精准拿捏分寸？如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象，并在商务/工作中达到彼此共赢？这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。

课程中的技术支持及工具说明

课程所用工具备注

学员资料包：个人情商测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题

课程工具技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际情商模型等