何承欣老师—员工内驱力心理教练礼仪专家
曾任：世界500强宝洁集团项目总监
曾任：IBC国际礼仪丽人会创始会长
西北师大应用心理学硕士
国家卫健委认证心理治疗师
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
2021年东盟国际礼仪大赛决赛评委
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
国际认证职场冲突调节教练
全球非暴力沟通组织教练候选人
为中建系统、电力系统连续返聘5年以上
为中国农业银行系统授课2000+以上人次
【个人简介】
何老师曾于世界500强宝洁集团任项目总监，国际金钥匙联盟理事单位从事HR培训经理；凭借过往15年丰富的项目实战以及职场培训经验，结合职场员工的性格特点，搭建出职场动力三维赋能黄金三角模型，从员工的行为系统、语言系统、思维系统三维度大力提升其职场综合能力，其间为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户心理督导、礼仪、沟通综合训练。共培训场次近400场；培训线下总人数达50000以上。
【实战经验】
大型辅导项目
l参与2016—2021宝洁集团精英成长学院导师，进行旗下品牌的工作流程触点调研、工作改进，项目测评，以及后续的课程研发、交付、落地。总共项目辅导人数达10000人次以上，实现了员工综合赋能的落地化，并在第三方测评数据监测中达到了员工客户服务能力直线提升30%的数据
l参与陕西省农商行全省人才T队培育计划与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%
l参与湖北华润天然气2018服务赋能项目，总共调研辅导近300位岗位学员，项目期间梳理独创“有温度的服务”“高情商化解投诉”等专题项目，并产出3W落地工具用于学员心理建设以及客户沟通，项目综合好评率96%以上
l参与国内高端护肤品SK-II的同理心客户服务项目，其成果于改良国际版SKII其他国家的客户沟通流程6步骤为适合中国客户的“同理心5步骤”，并独立研发5个核心同理心技术，推广于全中国1000+以上的柜台，10000+以上的导购人员。客户好评率提升42%
l参与国内著名医疗行业品牌：德目眼科连锁、华美美莱医疗、爱康妇产医院等服务礼仪流程优化及改进，员工心智模式提升，独创员工心理赋能SCP技术，“有温度的服务”主题辅导，为1000+以上的医护服务岗位员工赋能，客户的服务效能综合提升30%
【培训经验】
1、国企类客户培训—10大专题、案例800个、授课900小时
曾于2016年为中国国家电网进行全球同步的礼仪主题培训，涉及线上+线下学习观看人数10000+人次，中国南方电网礼仪+服务类培训连续复购5年，并为中南钢构、中建七局、八局、中天建设、中国中钢集团等企业组织专题类培训，培训人数达50000+以上，学员好评率95%；
2、金融银行系统客户培训——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率90%
曾于2018—2020为招商银行唐山、太原、厦门各分行做专题《同理心服务沟通》《标准化礼仪流程》等培训，连续5年返聘服务沟通类培训。并为中信银行总行、华夏银行上海分行、中国银行湖州分行、中国邮政河南分公司等等各银行总行及分行、支行进行服务+沟通主题培训，并独创银行体系“客户投诉避免5步骤”“有温度的客户沟通”等技术，深受学员好评
3、其他行业培训——超500个案+微咨询输出、好评率90%以上
曾于2019年为某学院聘为线上专职授课老师，连续3年返聘并在同等线上老师群体中，学员综合好评高于其他老师8%。于2020年国内疫情期间为龙头药企讲授《心理建设与情绪压力》主题为奋战在一线的员工进行心理赋能+个人咨询辅导。广受学员青睐，并后续连续5次返聘。
【理论体系】
何老师独创三维赋能黄金三角模型：基于「身-语-心」协同进化理论，构建职场加速引擎：1.情商行为系统—原行为版本升级2.语言沟通系统—能力放大器 3.思维心智系统—安装强大引擎，三大系统通过「动态耦合效应」形成闭环，模块化课程组件从课堂上的研学到工作中的运用，训后6个月持续追踪显示（第三方服务赋能数据），学员内驱力指标平均提升67%。
【愿景使命】
教育最大的价值是点燃学员，希望未来十年，通过激活个体内驱力、提升团队作战能力的线上+线下的方式，赋能千家企业，影响十万名职场人，帮助大家找到职业价值感使命感，助力企业成为行业领航者！
【授课风格】
聚焦实战：课程内容经1000+企业验证，配备27套工具模板，确保下课后就能用；独创"5步转化系统"，从知识输入到行为转化全程工具支持
强互动性：老师不仅亲和力强，而且拒绝单向输出，每10分钟必有互动设计，通过"提问接龙""情境快反"等授课技法让人会场全员动起来，并研发"靶心教学法"，学员带着真实工作难题上课，现场拆解出可执行的行动方案
寓教于乐：课程设计形式多种多样，“知识弹药箱”“情境盲盒”“认知突围”“古法中医解压”不同主题中不同的环节设计，让人感官沉浸式学习
实战案例：储备2000+真实案例库，每节课剖析同行业标杆企业实战；独创"案例反向推演法"，带学员复盘相似企业/个人案例的成功经验
【主讲课程】
管理层核心课
《同理心领导力》
《“心”方法塑造服务管理岗领导者》
《管理者情商修炼与商务礼仪》（复购率高）
《管理者的心理急救包——情绪压力管理》（复购率高）
情商行为系统
《高情商相处之——商务礼仪》（复购率高）
《接人待物艺术——服务礼仪》（复购率高）
《走进客户心之——销售礼仪》
语言沟通系统
《职场同理心沟通》（复购率高）
《冲突管理与高效沟通》（复购率高）
《基于非暴力沟通的冲突管理实战班》（工作坊项目）
思维心智系统
《情绪压力管理与积极心理建设》（复购率高）
《工作坊：职场冲突管理与激发心智内驱力》
《从校园到职场——新员工角色转变与职业化塑造》（复购率高）
特色专题课
《银行专题：大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》（复购率高）
《银行专题：银行全员服务礼仪与职业形象塑造》（复购率高）
《银行专题：投诉处理与客户同理心沟通》（复购率高）
《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》
《高铁标准服务规范与乘客沟通技巧》
《保险公司柜员服务能力提升》
公益课程：
《医院医生护士系统：基于同理心的医患沟通》
《中小学教师系统：基于非暴力沟通的师生关系塑造》
《福利/养老院护工人员：基于同理心的老年人关怀式沟通》
备注：公益课程只针对以上三类人群，不可调整课纲添加其他内容，具体老师授课时间及细节需要进一步电话确认
何承欣老师的课程大纲
服务客户
【部分服务客户】
央/国企单位：中国南方电网（多次返聘）、国家电网（多次返聘）、中南钢构、中建七局（多次返聘）、中天建设、中国中钢集团等、吕梁中国铁塔、国网岳阳供电公司、中铁建工、中国水利水电、红河烟草集团、延安油田、中国黄金集团等
各大银行：中信银行总行（多次返聘）、华夏银行上海分行、中国银行湖州分行、中国邮政河南分公司、汉口银行（多次返聘）、深圳浦发银行（多次返聘）、中国银行重庆分行、东莞招商银行、招商银行厦门分行、中国昆仑银行、中国建设银行武汉雄楚支行（多次返聘）、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、河北信用社、长沙兴业银行、天津兴业银行、青海农行、武汉众邦银行、娄底建设银行、宁波银行北京分行、浦发银行杭州分行、建设银行廊坊支行、中国邮政昆明分行、沧州建设银行、北京昆仑银行、中国邮政储蓄上海分行等
金融保险：中国太平人寿（多次返聘）、山东太平洋人寿、阳光保险集团等
电信行业：湖州中国移动（多次返聘）、中国移动南方基地（多次返聘）、北京中国移动分公司、亳州中国移动等
集团公司：世界500强阳光城房地产（多次返聘）、富力地产集团（多次返聘）、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、李宁体育集团、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团、中化环境控股公司、中冶南方自动化公司、珠海煤气公司、云南云投集团等
政府平台：厦门市政府信息系统、中国教育厅学信网等
酒店餐饮：万豪洲际酒店（多次返聘）、金鼎海天五星级酒店、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、终南山翠微度假酒店等
健康医疗：上海志汇连锁眼科、黔东南妇产医院、华美美莱整形医疗集团、济南第二人民医院、山东英诚医院、云南润生医疗等
大学院校：北京清华大学华清园人力资源班、武汉华中农业大学、安庆师范学院、ACIC国际礼仪导师班导师、格局商学院等
其他单位：北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、昆仑万博展览、澳亚牧场、山西节能材料联盟、新疆民航凯亚、仲联诚鉴检测、中车眉山车辆公司、广西电力设计研究院等
