何承欣《商务礼仪综合技能提升》

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步

头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、现代礼仪思考

2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界

3、从百度营销总监案例看礼仪的价值

4、尊重二字的运用

案例分享：《习礼对于我的价值》

课程目标：

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是银行工作中接人待物的礼仪对自己的重要性

第二章节：

形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1）了解职场场合着装等级

2）标准银行男士形象检测工具运用

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

练习：商务形象10+1形象自测

课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

行为是情商的外在体现——接人待物的艺术

案例分享：刚进电梯与领导客户相遇……

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）拜访或接待前的准备细节

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

4、沟通及洽谈细节

1）快速破冰技巧：攀谈式、敬慕式、借景式

2）掌握沟通节奏及聊天话题选择

5、送别礼仪

1）如何留下道别好印象

案例：跟着周总理学习道别的艺术

6、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

工具：接待16字心法

1）商务接待中的引领陪同

2）接待三声，热情三到

3）会议座次礼仪

4）参与会议中的讲解礼仪

5）乘车礼仪及注意事项

课程目标：

本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。

场景实操&结训

1、针对课程中的细节进行提问答疑

2、所有章节总结回顾

课程目标：

回顾所有章节内容及强化作业布置