董天牧《高效沟通——快速得到老员工帮助》

董天牧

《高效沟通——快速得到老员工帮助》

主讲人：董天牧

课程背景：

刚入职场面对新环境，新加入的员工往往面临着如何快速融入团队、理解工作流程以及掌握专业技能的挑战。其中，获取老员工的帮助和支持是加速这一过程的关键环节。老员工作为组织中的资深成员，他们不仅熟悉公司的文化、政策和工作流程，而且拥有丰富的实践经验和解决问题的能力。因此，如何高效地与老员工沟通，以便迅速获得他们的帮助，对于新员工来说至关重要。

新员工如何融入老员工可能已经习惯于特定的工作方式和沟通模式？

新员工如何明确而具体的表达需求？

新员工如何学会倾听和高效学习？

新员工如何建立良好的关系？

通过对《高效沟通——快速得到老员工帮助》的学习，帮助新员工，展现出积极主动的态度，清晰地表达自己的需求，准备好相关的背景信息和问题细节，提高沟通效率。同时，要认真听取老员工建议和反馈，在日常工作的互动和合作，逐渐与老员工建立起信任和尊重的关系。

课程时间：

6小时（内容与时间皆可以依据具体需求进行适配）

课程对象：

企业基层员工、新员工（学员课堂进行实际问题的讨论，则效果最佳）

课程方式：

理论讲解+视频案例+情景式体验互动+小组讨论

课程特色：

● 增效：帮助学员掌握沟通方法，提升沟通效率；

● 表达：帮助学员掌握清晰、简洁地表达自己的需求；

● 启发：学员在日常交往中展现尊重和友善，为未来的合作打下坚实基础；

● 成长：学习如何在与老员工的沟通中准确捕捉关键信息，提升题解决能力；

● 协作：学员更好地理解团队合作的真谛，更加懂得如何依赖和信任老员工。

课程大纲

第一讲：唤醒沟通意识

一、良好的沟通需要满足的两大条件

1、意愿度——沟通前要有好的态度（积极主动）

1）让老员工认可你最快的方式——沟通

2）为什么经常"不沟通"：不喜欢沟通（内向）、不愿意花时间沟通（惰性）、不知道需要沟通（我以为）、不敢沟通（胆怯，脸皮薄）

2、有技巧——协助沟通更顺畅

二、有效沟通的基本原理

1、沟通原理图解读

2、沟通白金、黄金法则

3、定位职场上的自己

【互动】：职场U等生

第二讲：沟通之痛

一、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）频繁出现的"我以为"

【视频】：职场新人容易犯的错

【问答】：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

【案例】：一字之差

1）沟通漏斗及其成因

【工具箱】：沟通漏斗

【问答】：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

二、加强融合的人际沟通四大技巧

1. 深度倾听——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

【问答】：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

【测试】：倾听能力测试

2. 善意表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）欧卡——用职场话语沟通

2）职场表达"四不谈、五不问"

3）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术

4）管理好情绪，化解对方的异议的四步法

【工具箱】：如何赞美同事和领导

3. 准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路

1）掌握开放式、封闭式问题，如何问才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

【工具箱】："追问回马枪"

4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1）有效反馈的目的

2）积极性反馈的结构和话术运用

【工具箱】：你来提问我来答

第三讲：打造高效沟通

一、四大思维：优秀职员必须有的思想

1、大局为先：象领导一样思考

2、树立目标，实现共识共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向：用流程导出成果

【案例】：交通塞车

二、职场常见沟通的场景

1、上司沟通：遵循"金字塔原则"

1）高效表达练习——金字塔原则

2）汇报工作——汇报工作超预期

【问答】：哪些工作应该向上司请示？执行任务，要不要中途报告？

2、同事沟通

【讨论】：同事沟通存在的问题及对策？

1）积极主动（用建议代替直言）

2）学会体谅（用提问代替批评）

3）提供协助（让对方说出期望）

4）共赢思维（顾及他人的自尊）

5) 感染他人（尊重、真诚）

【工具箱】：电梯法则

第四讲：从知道到做到

一、学会客户思维的沟通方式：因人而异

1、红色（表达型，活泼型）的特点

2、蓝色（思考型，完美型）的特点

3、黄色（力量型，行动型）的特点

4、绿色（和平型，配合型）的特点

【工具箱】：四种色彩的天然冲突

【问答】：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

【讨论】：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

二、跨部门沟通实施要点

1、多了解其他部门的业务动作情况

2、多学其他部门的业务知识

3、凡事应站在整体利益的立场考虑问题

4、从自己做起，从现在做起

5、沟通结果清晰可执行

6、沟通结果完成有追踪

课程复盘

授课老师

董天牧老师的课程大纲