危机管理
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郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》

郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》
课程背景：在企业同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对企业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧
银行课程 2026年01月07日

张勇《互联网危机和舆情管理与媒体应对》

张勇《互联网危机和舆情管理与媒体应对》
课程背景：危中有机，危机处理好了是一场机遇，处理不当就是一场灾难。中美贸易大战下的华为顶住了压力，突破了美国的制裁和围堵还实现了飞速的发展，优秀的企业总是能够防患于未然，优秀的管理者总是能料敌先机，提前布局做好预防，这都是危机管理的典范。往事越千年，弹指一挥间。随着全球化、信息化和城市化进程的不断推进，我们发现影响人类生存安全的不稳定因素日益增多，世界各国公共危机频繁发生。从惊天动地的自然灾害到骇
营销管理 2026年01月07日

倪莉《危机突发事件应对技巧与舆情管控》

倪莉《危机突发事件应对技巧与舆情管控》
课程背景:企业中危机预防、处理体系和危机管理测试是重点，找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然是企业中的重中之重。如何做好日常媒体沟通，如何防止事态扩大，同时有效应对媒体是两个应对危机与舆情事件的关键，如果处理不当则容易发生严重后果。银行做为金融行业“龙头“，也是品牌与服务形象的窗口，所以银行人员做好自我危机应对，舆情管控是重要且必然的举措。课程收益:1.掌握突发事件应对的处理原则、一般
职场效能 2025年12月24日

孙玮志《出海舆情防控，企业出海过程中的舆情管理》

孙玮志《出海舆情防控，企业出海过程中的舆情管理》
课程背景：随着企业“出海”步伐的加快，一系列挑战也随之而来，尤其是在舆情管理方面。舆情管理，这个曾经在企业战略中并不起眼的环节，如今已经上升为影响企业国际竞争力的关键因素之一。在不同国家和地区，文化差异、法律法规、社会习俗等多方面的差异，对企业提出了更高的要求。例如，一家在中国市场运营良好的企业，如果忽视了西方国家对于个人隐私保护的严格要求，可能会因为数据处理不当而遭到严厉的处罚，甚至引发公众的广
职场效能 2025年12月23日

孙玮志《危机舆情管理与媒体表达》

孙玮志《危机舆情管理与媒体表达》
课程背景：从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快，对单位形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解
职场效能 2025年12月23日

崔海芳

崔海芳
崔海芳老师---金融消费者权益保护与服务效能专家16年商业银行实战经验《党建+消保》课题研发导师企业人力资源高级管理师中国战略型人才库管理中心高级培训讲师国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师国际服务效能督导师中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师曾任：某商业银行省分行|清算中心主任曾任：某商业银行省分行|运营部负责人擅长领域：消费者权益保护、风险防控、投诉处理、突发事件与危机管理、职
客户服务 2025年12月09日

石慧《AI时代的服务、客诉和一线危机管理》

石慧《AI时代的服务、客诉和一线危机管理》
课程背景随着人工智能（AI）技术的飞速发展，企业服务领域正经历着前所未有的变革，同时也面临着更大的挑战和危机管理压力。AI技术不仅重塑了消费者的服务需求和期望，也为企业提供了更高效、更精准的服务工具。本课程专为一线管理者设计，旨在提升他们在AI时代下的服务技能、客诉处理能力和一线危机管理水平，以有效维护企业品牌形象，增强客户满意度。课程目标-掌握AI时代下的服务新技能，提升服务效率和质
职场效能 2025年10月28日

程卓《大数据时代的舆情发现与报告写作》

程卓《大数据时代的舆情发现与报告写作》
课程背景：发现舆情是舆论风险管理的前提和基础，大数据时代海量舆情信息的随机生产，为风险信息的快速发现和准确识别带来困难。在人工智能尤其是AIGC内容生产变革下，舆论风险信息更隐蔽、更迷惑、更多变，危害也更大，如何做好风险信息的情报采集，是一个全新的课题。对企业危机管理部门来说，识别风险才能有效应对风险。本课程从人工智能时代的内容生产革命入手，系统阐述风险性情报信息的生产方式和生成原因，从舆情信
管理运营 2025年07月18日

程卓《企业品牌建设与危机管理》

程卓《企业品牌建设与危机管理》
课程背景：品牌是企业的无形资产，也是现代企业的核心竞争力。没有强大的品牌影响力，就没有企业的高附加值。然而数智时代的舆论环境复杂多变，在信息多元、媒介多元、场域多元、渠道多元的当下，企业品牌建设道阻且跻，但品牌危机却步步惊心。无论是产品设计缺陷还是生产工艺代差，无论是产品质量问题还是生产安全，无论是企业管理问题还是员工个人行为，无论是宏观政策改变还是行业竞争力量分殊，都有可能影响企业品牌形象，一
管理运营 2025年07月17日

程卓《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》

程卓《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》
课程背景：随着互联网的飞速发展，媒介融合的加剧，尤其是“新媒优先”指导思想的深度实践，进一步推动了基于社交媒体和大数据算法的新媒体革命。在此背景下，舆论场的利益博弈更加激烈、更具不确定性，银行业舆论风险也更加凸显，产品设计缺陷、服务规程失范、信息披露失当、媒介沟通失序等等原因，均有可能引起银行业陷入舆论旋涡。因此，高度重视声誉风险管控依然是企业健康发展的重要前提和关键环节。当前，我国银监部门已
管理运营 2025年07月16日