投诉处理
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李方《疑难投诉化解实战秘籍——典型案例剖析与高效沟通技巧精粹》

李方《疑难投诉化解实战秘籍——典型案例剖析与高效沟通技巧精粹》
课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾
职场效能 2025年12月23日

张濛《关键对话与投诉预防及优先处理技巧》

张濛《关键对话与投诉预防及优先处理技巧》
课程背景：1. 市场化趋势：服务行业竞争与客户需求递增：服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求，客户需求不被满足尽而会产生抱怨与投诉。同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，不按照标准服务流程会快速失去客户，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌。市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识。而未来市场的多元化、不确定的发展无疑对市场带来更多更大的挑战。面对挑战，不快速适应市场发展
职场效能 2026年01月04日

修子渝《化危为机--客户异议处理技巧》

修子渝《化危为机--客户异议处理技巧》
课程背景：在行业竞争日趋激烈的今天，银行同质化现象越来越严重！如何内强素质，外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀，一个现代银行人必备的素质。做到知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。本课程首先从服务的心态基础开始，意在让学员领悟自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，才更真切动人。让学员能够更好的心态及时化解在日常工作
银行课程 2026年01月09日

许伟华

许伟华
许伟华老师简介客户体验与服务实战专家曾任：沃尔玛（外企，世界500强）零售大学高级领导力经理曾任：TP信息技术有限公司（外企，BPO行业龙头）丨著名（PING 果）品牌技术支持联络中心顾客服务质保总监曾任：Concentric Global（外企，BPO行业Top 3）华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理曾任：香港宽频集团（港资电讯行业Top3）业务流程及质量保证高级主管企业培训师一级认证
职业素养 2026年01月29日

何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》

何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》
课程背景：通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。课程收益：● 了解通讯相关法律● 通过案
职场效能 2025年12月24日

王婻默《金融消费者投诉处理法理全案例解析与应对策略》

王婻默《金融消费者投诉处理法理全案例解析与应对策略》
课程背景：近几年，各种新型金融业务层出不穷，金融消费纠纷也呈现上升态势，为了更好的分析金融消费纠纷中的法律关系，摆脱金融工作者纠纷案例中不知道如何做，盲目做，认知偏颇，造成更严重的金融风险，本课程案例全部为2019年底之前中国人民银行金融消费权益保护投诉真实案例分析，金融消费投诉管理的重要严格依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确了金融机构应当保障金融消费者的财产安全权
银行课程 2025年12月23日

郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》

郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》
课程背景：在企业同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对企业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧
银行课程 2026年01月07日

孙燕《投诉处理艺术——投诉是一道题》

孙燕《投诉处理艺术——投诉是一道题》
课程背景：随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至1个小时，但受理一件投诉，也午1个小时，也许1天，也许更久，如果事件给
职场效能 2025年12月18日

倪莉《消保监管下的理财类投诉预防与处理技巧》

倪莉《消保监管下的理财类投诉预防与处理技巧》
课程背景：当下金融行业之间的竞争越演越烈，风险管控形势越来越严峻，随之消保9号令的正式实施，对金融机构的监管越来越严，与此同时各家机构的营销业绩压力也倒逼企业要快速优化服务，提升效率，防控风险……。营销人员在产品营销、客户维护与管理过程中也会面临诸多的挑战，如何能在严格监管的制度下规范行为，同时有效防范风险，提升客户满意度，是每位专业营销人员必修的课题。本课程将依据最新的消保规定，结合业务办理过程
银行课程 2025年12月24日

杨阳《银行管理层综合能力提升——突发事件与投诉处理》

杨阳《银行管理层综合能力提升——突发事件与投诉处理》
课程背景：金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。课程亮点：
银行课程 2025年12月26日