何承欣
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何承欣《职业素养与情绪压力管理》

何承欣《职业素养与情绪压力管理》
主讲：何承欣老师【课程背景】在职场中如何具备专业的素养行为？并驱动自身的工作能力？此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业心态，情商素养，加强员工的职业道德和情商意识.通过让员工明白接人待物中情商的重要，懂得感恩企业来提升员工活力，提升绩效，以营造和谐温馨的人际关系。【课程收益】l具备职业化
职场效能 2025年11月27日

何承欣《用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理》

何承欣《用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理》
主讲：何承欣老师【课程背景】随着新生代员工不断涌现，企业内部过往的沟通、管理方法大多停留在权力主导为核心的企业沟通模式，而作为新生代的员工，许多人相比收入，更加在乎尊重、平行沟通交流、以及自我的主张和感觉。权力主导沟通模式应用在新生员工身上，产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理的成本，这也是普遍的管理者将眼光投入到了类似于平行管理法或非暴力沟通技能这样的沟通技能上的原因，尝
职场效能 2025年11月26日

何承欣《银行服务意识提升及待客服务技能训练》

何承欣《银行服务意识提升及待客服务技能训练》
主讲：何承欣老师【课程背景】营业网点是银行对外服务的重要窗口，受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。近年来国有银行与商业银行通过CI、VI应用已经逐步创建了崭新的银行企业形象，但我们在对全国多家银行的培训调研中，发现改善客户对营业网点服务体验的关键点除了硬件，更重要的是软件。营业人员的仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给客户最直观的感受。本课程从网点服务的关键动作为讲授重点，大量采
职场效能 2025年11月24日

何承欣《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》

何承欣《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》
主讲：何承欣老师【课程背景】2017年中国的中产阶级达到3亿人，第三产业迅速崛起至主导地位。因而在大众的意识观念里不仅银行电信，包括许多行业营业厅都大力提升“服务”水平。渐渐体现在城市电力、天然气、医院、政府窗口服务大厅等国家民生服务类型的单位，越发注重服务质量。我们的单位人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让窗口服务更走心？更有温度
职场效能 2025年11月24日

何承欣《职场礼仪塑造与沟通技巧提升》

何承欣《职场礼仪塑造与沟通技巧提升》
主讲：何承欣老师【课程背景】职场礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在职业场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的职场社交礼仪，在职业活动中有一句形象的描述：只有让对方三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见职场活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。而此课程是职场交往领域中
职场效能 2025年11月30日

何承欣《职场高效沟通》

何承欣《职场高效沟通》
主讲：何承欣老师【课程背景】在职场，我们是否经常碰到这样的情景：老总：总感觉内部沟通内耗过大，执行力差，真是一盘散沙！同事：和你们部门沟通真难，还能不能愉快合作了！非要请我领导吗？客户：这个人连我的需求都抓不准，怎么合作？以上情景、难点形成的主要原因是：哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%
领导力课程 2025年11月28日

何承欣《新员工角色转换及职业素质塑造》

何承欣《新员工角色转换及职业素质塑造》
主讲：何承欣老师【课程背景】新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？如何具备职场专业的职业素养？如何建立银行业服务意识及服务能力？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成心智模式及职业技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及服务素养，设计成角色转化
职场效能 2025年11月24日