冲突管理
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段培《团队协作中的礼仪规范：跨部门沟通与冲突管理》

段培《团队协作中的礼仪规范：跨部门沟通与冲突管理》
企业培训课纲主讲：段培【课程背景】 经济环境与痛点分析： 1. 协作场景剧增：2025年企业加速数字化转型，项目制、矩阵式管理成为主流，跨部门协作频率提升60%，但因沟通失误导致的推诿、重复劳动等问题频发。 数据：麦肯锡调研显示，企业因跨部门摩擦导致的隐性效率损失高达年营收的7%-12%。 2.新生代员工挑战：年轻员工习惯即时通讯工具（如微信、飞书），易忽略正式
职场效能 2025年11月27日

陈飞《职场冲突管理与解决技巧》

陈飞《职场冲突管理与解决技巧》
主讲：陈飞老师【课程背景】现代企业的快速发展，企业内部的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，沟通交流也要紧密高效。然而，职场沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，更有些会因为每个人所处的位置不同、情绪压力管理的能力不同、世界观价值观不同等等因素，会导致职场沟通中除了沟通信息本身之外，产生一些冲突。本课程特针对职场沟通中人与人的冲突问题，结合心理因素，选取心理学领域特有的
职场效能 2025年11月19日

鄢雷《职场有效沟通与冲突管理》

鄢雷《职场有效沟通与冲突管理》
《降低沟通成本，提升协作效率》主讲：鄢雷老师【课程背景】在日常的职场协作中，沟通是串联任务、衔接团队的核心纽带，而冲突则是协作过程中无法完全规避的客观现象。根据职场效能调研显示，超70%的工作延误、返工及团队内耗，根源并非能力问题，而是沟通环节的断层或冲突处理的失当——比如模糊的任务指令导致同事重复劳作，未被倾听的隐性需求引发跨部门协作抵触，情绪化的矛盾升级让小问题演变为团队隔阂。无论是员工的日常
职场效能 2025年12月01日

王晓慧

王晓慧
王晓慧老师----管理心理学专家国家二级心理咨询师日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师CCI中商国际管理研究院授权讲师美国4D（中国）中心授权讲师AACTP认证行动学习促动师星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师《冰糖炖鸭梨：让压力和负面情绪变成人生美味》版权所有人曾任：世联行（上市公司）丨人力资源经理/高级培训师曾任：中和黄埔分公司丨总经理曾任：北大汇丰领导力中心丨微课程项目研发负责人
心理学 2025年12月15日

王琦《横向沟通与冲突管理》

王琦《横向沟通与冲突管理》
——减少并化解冲突｜共赢协商｜强化伙伴关系——主讲：王琦老师【课程背景】为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系！沟通在组织中无处不在，有时候是一段正式的对话，有时则是一个互动的瞬间。这些都在传递着信息、观点和情绪，这些都会被他人接收到并加以理解。因此，卓越的沟通不仅是传达消息和通过协商，将双方的观点充分纳入考量，最终解决问题及创造价值。还是建立和强化关系的过程。现
领导力课程 2025年11月18日

贺东《打破部门墙——跨部门沟通与冲突管理》

贺东《打破部门墙——跨部门沟通与冲突管理》
课程背景：沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。”企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的
职场效能 2025年12月05日

包亮《网点突发事件与应急处理技巧》

包亮《网点突发事件与应急处理技巧》
课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化
银行课程 2025年12月19日

王晓慧《达成协作：冲突管理》

王晓慧《达成协作：冲突管理》
课程背景：当公司处在增长或转型时期，常常也是矛盾的集中爆发期，每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说，最大的挑战就是如何处理冲突，长期以来我们不愿意直接面对冲突，或者说无法妥善地处理内部冲突，结果导致大部分的组织没有活力。福列特认为，冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免，那么，我们应该思考对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。事实上
职场效能 2025年12月22日

谢瑞宝《共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理》

谢瑞宝《共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理》
课程背景：管理者的核心职责并非仅在于处理业务，更在于通过“人”来达成目标。在企业中，管理者如同组织的枢纽，需要持续进行向上沟通以获取支持、向下沟通以赋能团队、横向沟通以协同资源。然而，许多管理者因未能实现有效的“共情破壁”，正面临严峻的挑战：向上汇报时难以展现团队价值，无法争取关键资源；向下管理时指令模糊、反馈失效，导致团队士气低落、效能不彰；横向协作时陷入部门墙的隔阂，协作举步维艰；面对不可避免
领导力课程 2026年01月06日