服务管理

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祝文婷《高效服务意识与投诉处理技巧》

主讲：祝文婷课程背景：在现代社会中，一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，是否懂得和运用现代服务接待中的意识能动性，不仅反映员工自身的执行力和素质，而且折射员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的意识驱动可以更好地帮助企业和员工赢得机会，真诚、自律和适度是不变的法则。本课程旨在帮助员工掌握优质服务与意识及投诉处理技巧，提升公司的高效执行力与公众形象。课程时间：1天课程目标

职场效能 2025年04月14日 0 点赞 697 浏览

王哲光《以客户为导向的服务管理》

主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听客户的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的顾客已

营销管理 2024年12月27日 0 点赞 814 浏览

崔海芳《银行网点服务现场管理》

课程背景：银行网点作为客户服务和业务拓展的核心场所，其现场管理水平直接影响客户满意度、员工效率和银行整体形象。随着客户需求的多样化和金融科技的快速发展，网点管理面临诸多挑战，如客户流量波动、服务需求复杂、竞争加剧等。同时，市场也赋予了银行网点优化服务、提升客户忠诚度的机遇。因此，银行管理层需要掌握一套系统、科学且实用的网点现场管理方法，以提升运营效率、优化客户体验、激发员工潜力，推动网点可持续发展

银行课程 2026年01月09日 0 点赞 245 浏览

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》

课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升

职场效能 2025年12月26日 0 点赞 239 浏览

李晓光《"转危为机"——客户投诉抱怨处理技巧》

银行服务管理专家李晓光主讲，系统教授客户投诉抱怨的重要意义、新形势下客户需求变化、投诉原因分析、投诉者心理诉求分析、投诉预防技巧、投诉处理原则、投诉处理步骤、投诉后复盘跟进。掌握四类客户应对策略、五大处理步骤、投诉预防三大思路，帮助学员正确看待客户投诉、提升投诉处理技巧，实现转危为机。

银行课程 2026年03月26日 0 点赞 95 浏览

陈彦希《深度服务 效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》

课程背景：近年来，银行业优质服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，厅堂网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化. 规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立

职场效能 2026年01月08日 0 点赞 229 浏览

李桂仙《综合技能——银行员工职业素养与服务能力》

课程背景：员工是银行发展之根本，代表着银行的未来，员工的职业素养与综合能力是关键。如何帮助员工掌握必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。职业化的意识心态、职业化的意识心态与内动力激发是员工必修的。如何帮助员工学会阳光心态，懂得高效沟通，具备必备的职业技能，服务能力，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助银

银行课程 2025年12月26日 0 点赞 279 浏览

李方《从技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁》

课程背景：21世纪所有的行业都属于服务业，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。因此，每家企业都会花大量财力人力费心打造企业形象和品牌，但可能一不小心，因为一句话或者一个推诿的行动，就会引发投诉，甚至流失客户。售后服务是服务沟通的重要岗位，面对客户的抱怨和指责，容易产生负面情绪，特别是年轻技术型员工，因为缺少沟通软技能，稍有不慎，就会让客

职场效能 2025年12月23日 0 点赞 284 浏览

孙燕

孙燕老师----服务·投诉实战教练15年中国移动服务管理、投诉实战经验15年世界500强服务管理、投诉实战经验国家QC诊断师专注投诉处理培训曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师2000多例一线服务投诉处理经验负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮曾为平安银行深圳

礼仪服务形象 2025年12月15日 0 点赞 360 浏览

魏伟《客户服务质量提升》

主讲：魏伟老师【课程背景】当前市场竞争已从“产品竞争”转向“服务竞争”，优质客户服务成为企业留存客户、打造品牌口碑的核心抓手。但多数企业客服团队普遍存在服务标准不统一、客户需求洞察不精准、投诉处理效率低、服务主动性不足等问题，导致客户满意度下滑、复购率降低。本课程针对企业内部客服团队痛点，通过系统化培训，帮助学员掌握专业服务方法与实战技巧，将服务能力转化为企业核

职场效能 2025年12月01日 0 点赞 310 浏览