服务营销
张舒婷《客户服务营销心理学——服务新思路》
主讲：张舒婷老师【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业
刘晓霞《“厅堂一体化”转型下的服务营销管理》
课程大纲第一单元、认知“网点转型”与“厅堂一体化” 一、网点转型给我们怎样的思考？ 网点为什么要转型 四代转型分别给银行什么？ 智能化转型后网点发生了哪些变化？二、认知“厅堂一体化” 什么是厅堂一体化？ 一体化转型后的岗位架构与责职分工 “一体化”转型后的厅堂服务流程升级三、一体化转型后我们面临的问题 员工名转实不转，仍把自己当柜员 客户习惯柜面服务，对超柜没感觉
潘岩《服务营销一体化全技能提升训战》
背景解读：近年来，随着数智化时代的到来，各运营商纷纷致力于构建全渠道融合的价值经营体系。客服热线平台因其便捷、高效的特点，成为存量客户维系的主要渠道。因此，打造一支综合素质高、精准服务与营销能力强的团队至关重要。数智化驱动的用户需求从“千人一面”转变为“一人千面”，要求我们具备差异化需求挖掘能力，推荐更贴合客户需求的产品，并提供优质的售中与售后服务。这不仅要求精准和温度并存，还对呼入客服人员提出了
郑奕《大堂经理现场管理与服务营销技巧》
课程目标：本篇帮助大堂经理掌握基本的服务销售流程，现场管理办法，创建网点视觉营销，并懂得识别、分流和承接潜力客户，有效建设服务营销链条。通过各种案例和训练，有效处理客户投诉抱怨，让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。课程对象：大堂经理课程时间：1天课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展
赵诗雨《客户经理营销场景软实力赋能》
以客户品位层级为中心，基于客户营销，打造社交实力 课程背景：2021年底，中国高净值人群数量接近300万，而这部分人掌握的可投资资产总规模就接近84万亿人民币，对于加强维系这部分客户是迫在眉睫，毕竟在第四次产业革命的影响下体验时代已全面来临，同质化程度日益加剧，营销客户需要全方位的能力。本课程将从奢侈品的消费趋势及其背后变革的深层逻辑，到各品类奢侈品
黄宏《新零售服务营销》
零售企业升级与营销突破培训：主讲：黄宏老师课程收益掌握零售企业升级与服务营销的系统工具系统掌握服务营销的核心思想及营销创新掌握新零售背景下服务营销战略搭建落地培训对象：总裁/总经理、营销总经理等企业及事业单位中高级管理人员 课程大纲一、服务营销转型升级的背景与趋势 新的消费升级及新政策的实施以及新的互联网技术深深影响着企业的经营行为，传统的零售
《服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力》
刘春华《服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力》前言服务产业占到美国GDP的85%以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发展产业，得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业，如何融入服务的理念呢？他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型？服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再
