服务营销

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张松波《无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护》

主讲：张松波老师【课程背景】随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以

营销管理 2025年10月24日 0 点赞 258 浏览

刘晓霞

刘晓霞老师简介银行网点转型与服务提升专家《网点服务PDCA管理方式》创始人《锐·智支行长》课程研发导师《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师国有银行省行级优秀兼职培训师银行服务营销实战派讲师银行客服沟通与投诉处理专家近千例客户投诉处理阅历十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。工作理念 与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长实战经验曾就职

银行 2025年07月02日 0 点赞 495 浏览

潘岩

潘岩老师简介专业培训资历：国家人力资源部注册高级企业培训师广东人力资源部注册心理咨询师广东省科学技术厅经济技术创新能手移动、电信、联通、广电集团公司特聘讲师佛山市、中山市、海口市、石家庄市政府热线特聘顾问服务中国通信行业16年，为31个省市分公司提供培训或咨询服务。为各企业培训辅导员工超过50000人次，年授课超150天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销讲师之一。一线实

营销管理 2025年04月17日 0 点赞 655 浏览

刘映吟《6S优质客户服务》

主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户

银行课程 2025年04月11日 0 点赞 591 浏览

赵诗雨

赵诗雨老师--服务营销导师 西安交通大学汇博MBA商学院特聘讲师 2022北京冬奥会技术保障人员服务特聘讲师 中国政法大学应用心理学硕士 英国City&Guids认证企业咨询师 英国UKCA礼仪培训认证专家评审 美国ACI注册国际高级培训师 中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员 国家人社部认证高级评茶师 中国建设银行、中国农业银行、中国银行、上海浦发银行、等多家银行长期特

服务营销 2025年04月03日 0 点赞 724 浏览

王哲光《以客户为导向的服务管理》

主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听客户的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的顾客已

营销管理 2024年12月27日 0 点赞 676 浏览

彭泗清

彭泗清老师简介965年出生，湖南省岳阳市汨罗人。现为北京大学光华管理学院市场营销系教授，博士生导师，系主任。1983年考入清华大学，主修材料科学与工程，辅修社会科学，获工学和法学双学士，研究生阶段攻读社会学和社会心理学，先后获得中国人民大学法学硕士（应用社会学）和香港大学哲学博士（社会心理学）。1998年到北京大学心理学系从事博士后研究（应用心理学），2000年加入光华管理学院。曾在美国西北大学凯

营销管理 2024年12月19日 0 点赞 710 浏览

刘春华

刘春华老师介绍中国著名职业经理人和管理实战专家“政学研企”四体合一的实战派和理论派相结合的管理专家;北大经济学博士、南开大学管理学博士；清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学等16所高校的EMBA课程教授；原海尔空调营销总监，原帅康集团常务副总裁，现任华商智业集团董事长；中国营销界最高奖项“营销金鼎奖”获得者；中国品牌界最高奖项-“太阳花奖”获得者。天津卫视《非你莫属》栏目BOSS团成员，CC

营销管理 2024年06月18日 0 点赞 1845 浏览

张少辉《服务营销，新经济时代企业的营销重器》

——服务营销的理论、观念、实践主讲老师：张少辉【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业营销升级，打造核心竞争力起着举足轻重的作用。所以，服务营销是一种新的营销观念、营销策略和营销工具。随着现代制造业和

营销管理 2025年11月14日 0 点赞 184 浏览

吴娥《无服务不营销——营业门厅引导式服务营销实战特训》

课程背景：伴随着各行业竞争的加剧，5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大企业的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80%要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于营业厅而言，营业厅既是各企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营

营销管理 2026年01月09日 0 点赞 9 浏览