陈竹友《麦肯锡解决问题的工具与方法》

麦肯锡经常给新入职的年轻人灌输这样一段话：善于解决问题的能力，通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这样的能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感和创造力的产生。

其实麦肯锡并不太在意一个人的高学历，他们更注重人才的思维逻辑和创造能力。在那些看似呆板、老套的工具、方法、图表和程序背后，都有麦肯锡自在一体的思维逻辑。

本课程运用麦肯锡分析问题、解决问题的思维逻辑和“呆板”程序，分别从麦肯锡的工作理念、工作思路和工具方法三大方面，重点讲解麦肯锡在解决企业战略管理、企业能力建设、竞争优势培养、组织凝聚力、企业文化建设、管理控制、业绩管理等系统问题时的具体操作程序和问题分析、解决的办法。

课程收益：

▲ 学习麦肯锡分析问题、解决问题的思维逻辑；

▲ 掌握麦肯锡分析问题、解决问题的工具和方法；

▲ 了解麦肯锡战略规划与经营决策等方案创生的程序；

▲ 清晰企业能力建设和竞争优势培养的具体步骤；

▲ 明白企业组织管理、凝聚力打造和企业文化建设的核心内容；

▲ 掌握目标管理与绩效管理的关键要素。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1. 企业中、高层及职能部门管理人员

2. 企业第二、三梯队管理人才及企业储备干部等

课程方式：互动教学+案例剖析+主题讲解

课程大纲

第一讲：麦肯锡解决问题的逻辑

一、麦肯锡工作的三大理念

1. 以事实为基础

1）MECE原则：相互独立、完全穷尽的态度

2）问题清单：层层分解，化繁就简

2. 系统化

3. 大胆假设、小心求证

二、麦肯锡分析问题的逻辑

1. 什么才是“问题”？

2. 刻舟求剑与量体裁衣

3. 答案往往就在问题里

4. 电梯法则：最简单的，也许是最有效的

三、麦肯锡解决问题的方法

1. 海量的知识和专业储备（前辈的经验）

2. 专题研讨的诀窍

3. 有备而来的访谈计划

4. 屡试不爽的头脑风暴法

5. “呆板”的工具很管用

第二讲：麦肯锡解决问题的主要工具/方法简介

一、问题分析工具

分析工具一：波士顿矩阵

分析工具二：行业结构模型

分析工具三：SCP结构-行为-业绩模型

分析工具四：波特价值链

分析工具五：三层理论模型

分析工具六：战略地位与行动评价矩阵

二、问题解决工具

1. 逻辑树（问题树）模型

2. 七步成诗法

第三讲：麦肯锡解决企业战略问题的思路及方法

一、企业战略管理体系

1. 战略诊断

2. 战略制订

3. 战略实施

二、战略诊断三大工具

工具一：行业环境分析SCP

工具二：关键成功要素分析

工具三：内部资源及能力分析

三、战略综合分析

1. 战略规划分析工具之一：SWOT综合分析

案例分析：如何分析企业战略的内外部环境

操作演练：SWOY分析对比与结果选择

2. 战略规划分析工具之二：波士顿BCG矩阵（9宫格矩阵）

案例分析：如何利用BCG矩阵分析产品或市场

操作演练：BCG矩阵、9宫格矩阵对比分析

四、三层战略方案拟定

1. 麦肯锡三层战略原理

2. 企业总体战略（公司层战略）

3. 业务层战略

五、职能层战略

1. 职能战略分解：创新研发战略

2. 职能战略分解：生产品控战略

3. 职能战略分解：供应链战略

4. 职能战略分解：人力资源战略

5. 职能战略分解：财务投资战略

6. 职能战略分解：市场营销战略

六、营销战略分解

1. 从替补者到领导者的营销战略

2. 品牌战略

3. 组合战略

第四讲：麦肯锡解决企业能力和竞争优势的思路及方法

一、支撑企业竞争优势的五大关键能力

1. 基础能力：知可以战与不可以战者胜

企业基础能力的范围和要求

2. 领导者能力：将能而君不御者胜

案例分析：战略决策与领导艺术

3. 资源整合能力，识众寡之用者胜

案例分析：有形资源与无形资源的整合与利用

4. 以虞待不虞者胜-知识管理能力

案例分析：企业如何降低对核心人才依赖的风险

5. 企业创新与进化能力培养

案例分析：华为的“备胎”与联想的失误

二、选择、培养、提升企业个性化核心竞争能力

1. 关键能力与核心竞争能力的区别

2. 战略能力与战略目标的匹配模型

3. 识别、选择、培养企业个性化核心竞争能力

工具模型：企业能力匹配模型

工具模型2：企业核心竞争能力识别与培养

第五讲：麦肯锡解决组织凝聚力和企业文化问题的方法和步骤

一、企业凝聚力和企业文化之间的关系

故事：为什么说企业文化是企业之魂？

1. 威廉-大内的企业文化理论模型

2. 企业文化的四个层次

二、企业文化的物质层的秘密

案例：从一个和尚的穿着上，你看到了什么？

1. 物质层表现出企业文化的什么特征？

2. 企业文化的物质层代表什么？

3. 品牌，是文化的物质层吗？

三、企业文化的行为层

案例：解放上海之后，战士们为什么在马路上过夜？

1. 员工行为是企业文化最好的注解

2. 如何让员工步调一致？

3. 约束一规范员工行为的是什么？

四、企业文化的制度层

1. 制度的约束功能

2. 制度的导引功能

3. 超越制度的，一定是最核心的

五、企业文化的核心层

1. 愿景是什么？

2. 使命感能不能后天培养？

3. 价值观可以被塑造吗？

第六讲：麦肯锡解决管理控制与目标绩效的工具方法

一、管理控制的五大系统

1. 源头控制

2. 过程控制

3. 结果控制

4. 审计稽核

5. 监督预防

二、流程管理与制度规划

1. 业务流程管理的“四个凡是”

2. 工作流程规划（BPR）有7个范围

3. 标准工作流程制订

实战工具：流程文件的标准格式及内容

三、目标与绩效管理

1. 绩效管理的图、卡、表

2. 绩效管理体系与具体步骤

第一步：目标体系设计

第二步：跟踪与辅导

第三步：目标考评实施

第四步：考核反馈和面谈

第五步：考评结果使用

第六步：能力提升计划