课程背景：
改革开放四十年，前20年我们靠资源输出、环境污染、人力资源便宜取得了经济发展，大投入大产出的年代一去不复返了，现代的工业产品竞争的是”创新和质量”。在“新常态”化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，如何做到低成本高利润是每个企业梦寐以求的梦想，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零缺陷？
“产品质量不仅仅是检验出来的！”它是个质量生态圈的问题，包括销售、采购、仓储、设计、技术工艺、生产制造部门的质量过程控制，有一个部门质量出问题都会导致产品质量索赔，
本课程将从质量管理的渊源开始，逐步深入，不仅让学员树立质量的意识理念，还能掌握“QC新旧七大手法”结合“A3报告”共同持续改善解决问题，最终形成全面质量管理体系。
课程收益：
● 明确理解对问题的定义和思考；
● 掌握分析问题的系统思维原则；
● 掌握有效解决问题的八大步骤；
● 学会用A3报告可视化问题；
● 活学活用QC新旧七大手法。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、储备干部
课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨
课程特色：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效。
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场。
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维。
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用。
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授。
课程大纲：
第一讲：全面质量管理思想意识
一、重新认知品质的定义
1. 品质的定义是符合客户的用途标准
2. 品质的检查标准是与客户检查标准相同
3. 品质一次合格是在降低成本
4. 不仅要有责任心更要有良心
案例分享：3.15晚会的检测报告
二、品质改善的前提是标准化
1. 产品从功能性转化为智能型的时代已经来临
案例分析：麦当劳的炸薯条味道
1）梳理脑海中惯有的经验技术
2）把经验编制为可操作的表准
3）把现有的表准规范通用标准
4）在标准的基础上持续的改善
情景模拟：为什么要实行作业标准化？
三、质量管理标准化体系
1. 基础知识
1）什么是ISO
2）ISO9000背景
3）什么是ISO9000族标准
4）ISO9000修订阶段
5）ISO9000族核心标准
6）公司质量管理体系文件架构
2. 质量管理七项基本原则
原则1：以顾客为关注焦点
原则2：领导作用
原则3：员工担当和胜利能力
原则4：过程方法
原则5：改进
原则6：基于证据的决策方法
原则7：关系管理
第二讲：活用QC新旧七大手法
一、QC七大手法
1. 旧七大手法
1）查检表
2）层别法
3）柏拉图
4）鱼骨图
5）散布图
6）直方图
7）控制图
案例情景演练：旧七大工具手法运用
2. 新七大工具手法
1）矩阵图
互动：现场学员进行案例分析，并制作关联图
2）系统图
互动：现场学员进行案例分析，并制作系统图
3）亲和图(KJ法)
互动：现场学员进行案例分析，并制作亲和图
4）矩阵图
互动：现场学员进行案例分析，并制作矩阵图
5）PDPC法
互动：现场学员进行案例分析，并制作PDPC
6）箭条图
互动：现场学员进行案例分析，并制作箭条图
7）矩阵数据解析法
互动：现场学员进行案例分析，并制作矩阵数据
第三讲：A3一页纸与QC手法落地训练
一、分析解决问题八步骤
1. 明确问题
——重要度、紧急度、扩大趋势
2. 分解问题
1）一件重大的问题背后一定由N个小问题组成
2）解决大问题容易遭受挫败感
3）把问题背后潜在的隐患找出来
案例：方案没有被领导采纳，如何解决？
3. 设定目标
1）制定理想状态
2）描述现在状态
3. 探究真因
4. 讨论措施
5. 多种措施预案
6. 行动计划
工具：5W2H
7. 全面评价
1）效率评价
2）效益评价
3）人才评价
8. 巩固成果
1）标准制定
2）全面可视化
3）辅导员工
二、运用A3一页纸可视化
1. A3报告
1）A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识
2）A3报告让员工参与进来，赋予更多的权力
3）A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因
2. A3汇报的九大要素
1）报告标题
2）问题描述
3）现在状态
4）设定目标
5）原因分析
6）应对计划
7）执行对策
8）检查结果
9）学习要点
训练研讨：各小组A3一页纸训练研讨
成果产出：
1）形成标准版A3和QC手法的报告
2）形成品质问题的具体改善行动措施
3）形成系统分析解决问题的思维可视化
