主讲：刘欢仪老师
【课程背景】
在竞争激烈的银行业市场中，销售沟通技巧是客户经理和、理财经理及柜员成功开展业务的关键。
特别是在银行开门红期间，如何有效运用沟通技巧，提升客户满意度和业务成交量，是每位银行员工必须掌握的技能。
本课程旨在通过系统培训，使银行员工在销售沟通和开门红业务中表现出色，实现业绩的快速增长。
【课程收益】
1. 掌握高效的销售沟通技巧，提升客户服务水平。
2. 学习如何在开门红期间运用沟通技巧，增强客户粘性和忠诚度。
3. 通过案例分析和实操演练，加深对销售沟通技巧的理解和应用。
4. 提高团队协作能力，共同推动开门红业务的成功。
【课程对象】
银行客户经理、理财经理、柜员等一线服务人员。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程方式】
理论讲解
案例分析
小组讨论
角色扮演
实操演练
【课程大纲】
第一讲：销售沟通技巧的重要性
一、沟通在银行业务中的作用
1. 沟通的定义与原则
2. 沟通在销售中的重要性
3. 沟通技巧对客户满意度的影响
二、有效沟通的基本原则
1. 倾听的艺术
2. 清晰表达的技巧
3. 非语言沟通的重要性
第二讲：销售沟通技巧的深化
一、建立信任的沟通策略
1. 展现专业性
2. 个性化服务
3. 客户关系维护
二、处理异议与冲突的技巧
1. 识别客户异议
2. 有效应对策略
3. 转化冲突为合作
第三讲：销售沟通技巧在开门红业务中的应用
一、开门红业务的特点与挑战
1. 开门红业务的目标与策略
2. 客户期望与市场变化
3. 沟通技巧在开门红中的作用
二、开门红期间的沟通策略
1. 客户需求的快速响应
2. 产品优势的高效传达
3. 客户忠诚度的提升
第四讲：销售沟通技巧的实战演练
角色扮演与模拟销售场景
1. 客户经理与客户的互动
2. 柜员与客户的沟通
3. 理财经理与客户的沟通
4. 异议处理的模拟演练
第五讲：开门红业务的策略与执行
一、开门红业务的策略规划
1. 目标设定与分解
2. 资源分配与团队协作
3. 客户沟通计划的制定
二、开门红业务的执行与监控
1. 业务执行的监控机制
2. 业绩跟踪与分析
3. 策略调整与优化
授课老师
刘欢仪 新零售时代服务营销培训导师
常驻地：广州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
