沟通“心法”，合作共赢
主讲：韩军老师
【课程背景】
想成为优秀的管理者，沟通管理是极其重要的能力。高超的沟通者们似乎个个有高招，能很好地与不同层面的人进行沟通，既准确如实地传达自己的意思，又不影响上下级之间的人际关系，他们的高招究竟是什么？
由于船舶工作环境和工作作息时间的特殊性，加上时而工作在平静如镜的水面上，时而狂风恶浪下工作，这对船员的劳动、精力和心理都有严峻的考验。因此，容易出现紧张、麻痹、急躁和忧郁的性情变化，使船员心理起伏而难以稳定。作为船务管理者，沟通协调能力弱的话，很容易造成误解，在工作中造成矛盾，甚至引发冲突。如何在沟通中开启同理心，灵活运用同理沟通技巧，达到减少误解、加强合作？同时，我们也会看到船务管理者自身责大权小，会承受更大的心理压力，情绪管理和压力调节能力也亟待提升。
本课程中将带您从“加强理解合作，提升团队凝聚力”的角度，探索如何在沟通协作中游刃有余的方法。灵活运用同理沟通技巧，达到减少误解、加强合作的目的。
【课程收益】
能够灵活运用高效自我状态转换，进行有效的沟通管理
认识沟通中你的三种自我性格状态
掌握高效沟通的十个要领
掌握同理沟通四个技巧
掌握情绪管理（管理自己和他人）的有效方法
掌握符合人性，满足需求的向上沟通方法
增进团队信任，提升团队凝聚力
使学员体验企业文化对自我发展的效力
使学员感到组织的温暖和关爱
【课程特色】课程内容落地性强、实操管用、课堂讲解+互动讨论+案例分析+团体辅导
【课程对象】管理者
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、认识管理中的沟通
1.了解“性格交流分析”
什么是沟通
性格交流分析与沟通
案例：失败的沟通
2.认识三种自我性格状态
“家长自我”
“成人自我”
“儿童自我”
互动：下属的回应
3.灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理
低效的沟通交流方式
高效的沟通交流方式
三种自我状态的平衡
互动：哑人筑塔活动
二、不同层级的沟通要领
1、向上沟通的要领
直接反驳VS先同意再商量
借助外部证据说服，照顾上司面子
学会示弱
面对老板的错误应该怎么办？
两个领导意见相左，夹在中间怎么办？
案例：诸葛亮的智慧、王翦伐楚
2、向下沟通的要领
目标要说清楚，让下属明白意图和要求
严而不厉
提供即时、建设性反馈
广开言路，多倾听下属意见
案例：双圈理论（下属被投诉与其沟通）
3、平级沟通的要领
彼此尊重，学会换位思考
互惠互利，双赢态度
建立关系大于沟通
互动：柔软的智慧、老带青活动
三、如何使用同理心加强理解与合作？
1、如何在沟通中开启同理心
沟通始于理解
何为同理心？
表达同理心应注意的事项
案例：应对抱怨的销售经理
2、灵活运用同理沟通技巧
同理沟通的四个关键
3、区分同理心与同情心
案例：接待投诉的客服
四、提升领悟力
1、了解领悟力的四个层次
样板案例：唐僧团队
2、学习如何成为积极的倾听者
案例：项目招商部门的会议
3、与压力情绪共舞
案例：情绪管理而不是情绪控制
4、如何拥有持续积极的状态
互动：潜能的挖掘
五、团体辅导活动——打造和谐团队
1、过河取物团队协作活动
分组PK，需要团队成员共创实施方案，并在活动中不断调整方式方法，以达到最高效率。过程中考量的是相互的信任，团队的作战精神。
2、哑人筑塔团队沟通活动
已完成筑塔任务为主要工作，需要团队成员之间的默契配合，团队精神。
3、飞信传书团队创新活动
提升团队创新能力，提升团队活力
4、梦想成真团队愿景活动
呈现工作中的闪光时刻，认同企业文化，提升投入工作的意愿和自身发展的规划的高关联度。
六、总结
1、 我的主要学习和成长心得
2、老师的总结分享
