服务营销
刘映吟《6S优质客户服务》
主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户
王哲光《以客户为导向的服务管理》
主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听客户的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的顾客已
吴娥《无服务不营销——营业门厅引导式服务营销实战特训》
课程背景：伴随着各行业竞争的加剧，5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大企业的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80%要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于营业厅而言，营业厅既是各企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营
黎冰《管理创造效益——服务素养和服务管理技能提升》
课程背景：高质量发展：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，具体落实到企业的经营管理工作当中，就是要不断提升经营效率和服务质量。在企业的服务管理和服务营销当中，就是要不断提升服务管理的精细化和专业化管理水平，从而保证企业的高质量发展。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好内外部客户的体验管理并在较短的时间内有效
张少辉《服务营销，新经济时代企业的营销重器》
——服务营销的理论、观念、实践主讲老师：张少辉【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业营销升级，打造核心竞争力起着举足轻重的作用。所以，服务营销是一种新的营销观念、营销策略和营销工具。随着现代制造业和
蔡玉《银行客服经理综合技能提升》
蔡玉老师《银行客服经理综合技能提升》主推课程，掌握数字化转型服务意识、10-7-6-7标准化服务营销流程、4P向4C营销转型、SPIN顾问式需求挖掘、FABE法则产品呈现、孔雀型/考拉型/猫头鹰型/老虎型四类客户沟通技巧、8大权益消保合规、7大热点投诉场景应对等核心内容，全面提升客服经理服务营销与投诉处理能力。
