课程目标：
本篇帮助大堂经理掌握基本的服务销售流程，现场管理办法，创建网点视觉营销，并懂得识别、分流和承接潜力客户，有效建设服务营销链条。通过各种案例和训练，有效处理客户投诉抱怨，让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。
课程对象：大堂经理
课程时间：1天
课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示
课程大纲：
第一篇：大堂经理角色认知与定位
第二篇：大堂经理工作指引
◆营业前准备工作
◆营业中工作
◆营业后工作
视频学习与分析
第三篇：大堂经理现场管理
◆为什么要做现场管理？
◆现场管理管什么？
环境管理
如何创造网点吸引力？
网点视觉营销建设
流程管理
迎宾引导流程、业务咨询流程、客户分流流程、客户教育流程、业务接待流程、产品营销流程、投诉处理流程、客户挽留流程
情景演练
人员管理
◆现场管理如何管？
一会（晨会）
两表（晨会记录表、现场管理巡检表）
三巡检（营业前、营业中、营业结束前）
◆银行网点6S规范化管理
整理
整顿
清扫
清洁
安全
素养
第四篇：大堂经理服务标准七步曲
◆迎：当迎接客户时
◆分：当分流客户时
客户识别六大关键信息
物品信息
业务信息
家庭信息
单位信息
行为信息
语言信息
◆陪：当陪同客户时
◆跟：当跟进客户时
◆缓：当缓解客户时
案例：深圳某餐厅排队吃饭却乐于等候，原因大揭秘！
◆辅：当辅导客户时
◆送：当送别客户时
视频学习与分析
第五篇：大堂经理营销七步智胜
1、客户开发
◆厅内营销模式
◇联动营销
视频学习与分析
联动营销关键要素
◇等候营销
视频学习与分析
等候营销关键要素
◆厅外营销模式
◇交叉营销
◇联合营销
◇沙龙营销
沙龙前准备
沙龙中操作
沙龙后追踪
案例：揭开某行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀！
2.建立信任
如何建立信任？
3.需求挖掘
SPIN营销法：找痛点、扩痛点、踩痛点、提方案
看电影学营销
情景演练
4.产品说明
电子产品FABE营销法：学习并设计网上银行、短信话术设计
理财产品六要素营销法：学习并设计基金定投、人民币理财产品语术设计
学员展示
5.异议处理
太极处理法：认同+赞美+转移+反问
异议处理话术及解答
6.交易促成
从众法、选择法、利诱法、直接法、预演法、体验法
7.客户维护（客户维护之中高端客户沙龙组织）
君子之交
雪中送炭
锦上添花
成人之美
授课老师
郑奕 山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师
常驻地：济南
邀请老师授课：13911448898 谷老师
