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宫同昌《服务关键时刻（MOT）》

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》
课程简介MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完
营销管理 2024年12月23日

张松波

张松波
张松波老师简介服务营销创新与产品价值提升资深讲师中国人民大学企业管理博士首都经济贸易大学副教授北京市优秀专业课主讲教师获北京市高校优秀教材课件奖获北京市高校优质本科课程奖获北京市青教赛二等奖、最受学生欢迎奖、最佳教案奖 中国人民大学、宁夏大学等知名高校 外聘教师为雅戈尔（600177）、京客隆（00184）等多家上市公司提供管理咨询服务为京东集团、招商银行等多个
营销管理 2024年12月17日

刘佳和《理财经理-团队服务与营销技巧提升》

刘佳和《理财经理-团队服务与营销技巧提升》
放飞青春梦想强化责任担当在奋斗与落实中书写人生华章课程背景：商业银行正在经历有史以来最深刻的变革，金融科技冲击客户需求升级、竞争格局洗牌使市场形势发生了巨大改变，银行业务特别是零售业务的经营理念、商业逻辑、业务模式、方法工具都不同程度地需要革新与重构。面对这种百年未有之大变局，我们只能以变制变、变中取胜，顺应趋势、整合资源、借力营销。课程收益：● 上
银行课程 2025年12月23日

赖艳芬

赖艳芬
赖艳芬老师---服务营销专家中银协千百佳、星级网点创建顾问网点服务营销辅导培训师招商银行总行备案服务讲师中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问2022年中国银行广东分行特聘“投诉处理”独家讲师擅长领域：服务营销、网点管理、服务礼仪、大堂经理、柜员、服务标准、现场管理、标杆网点、网点辅导等■750
服务营销 2025年12月08日

黎冰

黎冰
黎冰老师----服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、中国移动、中国
服务营销 2025年12月03日

仝晓丽

仝晓丽
仝晓丽老师——服务营销实战专家曾任：中国联通（通讯行业）河南分公司丨客服督察/渠道主管曾任：中国电信（通讯行业）河南分公司丨流量经营产品主管/培训主管16年通信行业工作经历8年服务营销培训经验南京苏商学院特邀讲师谷朵O2O商学院特邀讲师电信流量经营认证辅导专家【个人简介】4年邮电，寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满
营销管理 2025年11月13日

张舒婷《客户服务营销心理学——服务​新思路》

张舒婷《客户服务营销心理学——服务​新思路》
主讲：张舒婷老师【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业
营销管理 2025年10月21日

刘晓霞《“厅堂一体化”转型下的服务营销管理》

刘晓霞《“厅堂一体化”转型下的服务营销管理》
课程大纲第一单元、认知“网点转型”与“厅堂一体化” 一、网点转型给我们怎样的思考？ 网点为什么要转型 四代转型分别给银行什么？ 智能化转型后网点发生了哪些变化？二、认知“厅堂一体化” 什么是厅堂一体化？ 一体化转型后的岗位架构与责职分工 “一体化”转型后的厅堂服务流程升级三、一体化转型后我们面临的问题 员工名转实不转，仍把自己当柜员 客户习惯柜面服务，对超柜没感觉
银行课程 2025年07月04日