主讲：高登峰老师
【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么集团内各部门之间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
【课程收益】
1、了解有效沟通在企业中的意义；
2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因；
3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点；
4、了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌？
5、了解评价沟通好坏的标准是什么？
6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法？
7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
【课程方式】
课堂授课 ＋ 视频分享 ＋ 案例探讨 ＋ 情景演练 ＋ 场景体验 ＋ 游戏互动
【课程对象】
企业各层级管理人员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
（一）沟通的概念与原则
1、沟通的重要性；
2、影响组织沟通的因素；
3、企业内常见的沟通障碍；
4、沟通与协作的五大思维；
5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6、沟通步骤：编码、解码、反馈；
7、沟通的三要素：表达、倾听、反馈；
8、良好沟通的原则。
（二）有效表达
1、有效表达的方法
2、表达之前要问的3个问题
3、真正想要传递什么信息？
4、接收信息的对象谁？有什么特点？
5、如何才能最有效地传递信息？
6、信息编码的3个原则
5W2H原则
金字塔原则
真实开放原则
7、有效表达的7个导航工具
（三）倾听与反馈的艺术
1、倾听的层次
2、倾听的用词、语调和动作
3、倾听的技能/倾听的禁忌
4、问对问题：了解他的心/发问的技巧
5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
（四）沟通的策略
1、关键对话
意见不一、情绪强烈、风险巨大
2、亲和力的建立
3、同理心沟通
（五）人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、完美型人的特征和与其沟通技巧
4、力量型人的特征和与其沟通技巧
5、活泼型人的特征和与其沟通技巧
6、活泼型人的特征和与其沟通技巧
（六）如何向上级汇报工作
1、如何与上级沟通
2、接受工作三个步骤
3、学会倾听上级
4、为什么我的建议没有采纳？
5、写下来，问清楚，说明白
6、如何做一个靠谱的员工？
凡事有交待、事事有回应、件件有着落
（七）课程回顾
授课老师
高登峰 中层管理者深度成长专家，西南大学、重庆理工大学等多所大学职场辅导员
常驻地：重庆
邀请老师授课：13911448898 谷老师
