授课老师: 董波浪
常驻地: 武汉

主讲:董波浪

课程背景

不确定的商业环境下,企业与企业之间的竞争更加白热化,内卷化,在大环境的红海中实现价值迁移,形成企业护城河,最好的战略就是主动提升人才软实力,人才是第一资源、管理者更是企业的贯彻执行者、管理者既是决策的参与者、制定者,又是决策的执行者,每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机!

------本次课程深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,解决冲突管理,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体价值

------深度化提升人才系统思考力,系统决策思维、提高决策力,掌握系统原则

------完成人才沟通流程闭环化管理步骤,消灭人为经验成本,减少误差,信息差,提升管理效能,提高人才梯队沟通效能。

课程特色

※情景式实战情景演练,深度解析冲突思维,沟通思想、系统管理 

※快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变

※互动体验:通过互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维

※实战演练:通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

※课后演练:协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

※工具落实:3R、PDCA\GWOT\21天五项行动教练手册

√方式:案例分析+互动启迪+情景演练 +感悟总结(演讲65%+25%+10%案例讨论)案例深化实战,结合企业性质,层层递进升华,引导技术,激活心智动能!

※课程价值:深度沟通问题需求+针对性解决课程+专业化解决方案+反馈性报告成果

 

课程探索

★问题冲突怎么办------处理问题三大原则三大底线五个WYH

★沟通不顺怎么办------沟通的价值对等性原理、沟通共赢性

★执行推诿怎么办------责、权、利的对等管理、利益共同体

★缺失系统怎么办------建立系统思维、掌握系统思考性原则

★协作阻力怎么办------达成共识利益、共识价值、组织一体

★团队不合怎么办------打造统一价值观、互为利益关系平衡

★责任不力怎么办------强化责任力、责任意识、奖罚责任人

★人才内耗怎么办------深度沟通命运共同体、达成合作协议

------深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,解决冲突管理,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体价值

 

课程对象:公司管理层,中基层,骨干人才

培训时间:1—2天(6H——12H)  

课程收获

1、掌握问题冲突的三大原则,解决问题的五大步骤五种方法管理三大思维方式

2、掌握高效沟通方法,处理问题沟通解决能力,处理问题的思路与解决问题性

3、赋能情绪化管理能力与系统思考决策能力,问题风险的评估与决策成本管理

4、提升系统思维思考、系统思考力的八大要素、系统思考三大因子系统化管理

5、掌握问题分析方式、问题决策管理六大考量、五大决策成本、五大支柱分析

6、理清执行盲点,消灭执行懒性,解决不负责任推脱,扯皮推诿责任问题管理

7、赋能学员消灭沟通成本,内耗成本,决策成本管理成本,降本增效提高管理

8、赋能管理者解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系及底层逻辑性

9、赋能管理者经营思维,经营组织“人”和“事”平衡! 提升沟通绩效水平

课程大纲

第一讲:冲突问题分析与解决管理

※解读:问题的视角与角色视角如何科学量化

※管理:问题属性价值与利益价值 

一、企业管理中最常见的五大冲突问题

※利益冲突※语言冲突※人性冲突※思想冲突※价值观冲突

★解析:常见的五大冲突管理  案例《冲突的反应》

二、冲突问题背后人性认知

1、认知VS观念

2、思想VS立场、原则

3、利益VS人性

★解析:利益的背后人性本性

三、问题冲突的底层分析

1、问题冲突归因与外因

2、认识问题的属性因素

※管理思考:问题难度VS问题利益 vs问题角色

3、问题冲突后的代价五大成本

4、问题冲突的升级破坏力

5、问题底层思考与角色身份

※案例:《关门带来的危机》  《前台引发的蝴碟效应》

四、职场中问题冲突内外因素管理

1、沟通发生了冲突——如何面对解决

∴认识问题的属性分析(沟通冲突哪了什么地步)∴认知问题五个层面成本代价

·沟通冲突——沟通成本(情绪代价)

·语言冲突——情绪成本(时间代价、沟通成本)

·行为冲突——健康成本(时间代价、身体代价、金钱代价)

·利益冲突——金钱成本(时间成本、情绪成本、沟通成本)

·立场冲突——代价成本(金钱成本、时间成本、沟通成本、情绪成本)

※组织人才发生冲突就会付出相应成本代价

★解析:成本=(冲突*风数系数)

※认知问题归因与外因

※探索问题出现后是否影响了四大要素:时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本

2、肢体行为发生打架冲突——如何面对解决

※解决冲突问题管理

3、立场原则发生冲突——如何面对解决

※问题难度VS问题利益 vs问题角色vs立场原则

4、利益不平发生冲突——如何面对解决

∴解决利益问题管理三个要素

五、冲突问题与因果关系

1、利益关系与原则立场

2、冲突问题与因果关系问题

3、解决问题后果与责任关系

六、问题冲突管理与问题的权重

1、问题叠层与利益关系的分析权重

2、人为问题与自然问题分析权重

3、问题冲突权重利弊成本分析

※探索问题:人为问题背后的责、权,利平衡

※管理思考:问题成本如何降到最低

七、分析问题与成本问题管理

1、问题分析五步骤:是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

2、化解问题解决六大做法

3、解决问题的路径与决策考量

4、解决问题责任后果与法律后果

※探索:问题出现后是否影响了四大要素:时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本

八、管理者解决问题的工具与解决方案

※工具一: 4M1E问题原因分析※小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因

※工具二:鱼骨图问题原因分析

·鱼骨图的三种类型 鱼骨图的绘制要点

※工具三:分类共创法 小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析

※工具四:5WHY原因分析工具

·5why问题原因分析5why应用实例

※工具五:5W2H分析工具

※工具六:SWOT分析解决思路

※工具七:头脑风暴法

※工具八:工作内容复盘REVIEW 总结+推演

※案例:《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

 

第二讲:高效沟通能力与情商管理

※启示解析:为什么我说话他听不懂?沟通成本谁负责?

※管理应用:如何高效的沟通从而减少人事之间的管理成本!

一、必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及应用管理

2、 沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

4、管理沟通中多行模式—语气模型

5、内|外客户沟通管理四个流程

6、对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

※对上沟通七让四交的学问

∴主动报告你的工作进度            ——让上司知道

∴上司的询问,有问必答            ——让上司放心

∴提高理解能力,了解上司的意思    ——让上司舒心接受批评

∴不犯三次错误                    ——让上司省事

∴工作忙完后,要学会主动帮助他人  ——让上司省力

∴毫不怨言的接受任务              ——让上司省心

∴对工作主动提高工作效率          ——让上司安心       

∴交心——忠于职守、为人哲学   ∴交情——有情有义、礼尚往来

∴交流——主动请示、有心沟通   ∴交付——职能担责、专业敬业

∴对下属沟通七让四交的学问

∴对平行沟通七让四交的学问

二、沟通能力的“问、听、说” 修炼

1、说话的方式修炼

※说话的语气、语调、语感的敏捷度

※说话的感受、感觉、感情的修炼

2、沟通表达“聆听”方式

※听别人说的要注意四大要点※聆听的五个层级※聆听的反馈三要素

3、非业力沟通“问”方式  

※非紧迫性追问※问话的情商表现※问话的有心修炼

※案例:《对话》《情景演练》

三、沟通能力的情商管理

1、对话中的情商管理

※说话的3R沟能方式※对话中的情商管理

※商务活动表达的语言措辞、智慧(两大公式,三套模板、五种形式表达)

※沟通表达的情商语言  ※沟通表达的价值性 ※语言表达情感性

2、为人处事哲学情商

※名片递赠情商※人情世故的为人处事※人情往来情感储蓄

四、商务沟通的人际情商

※人际关系三要素:有价值、有情感、有意义(时间地点、人物关系、价值结果)

1、人际关系建立的三大原则

∴人际关系共创的四大关系

※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系

2、人际关系与情商管理

3、人际关系链接与经营

※解析:商务沟通的情商管理与人际关系经营做法

 

第三讲:系统决策思维与系统管理

※管理应用:看问题如何系统思考,抽丝剥茧,层层深入

一、什么是系统思维

1、 认知系统的构建要素

2、 系统思维三种结构:DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构

3、 系统思维决策三维要素

4、 系统思维决策六大考量

5、管理者思维决策五大要素:信息差、风险系数差、时间差、资源差、、

6、管理者思维决策五大成本:收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本、

7、管理者思维决策五根支柱:决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系

二、完善系统化思维与结构化思维

※启示:管理发散思维VS线型思维区别

※管理者常犯决策的三大思维陷阱

1、 局部思维VS系统思维

2、 逻辑思维三种结构化

∴管理者金字塔结构化思维

∴管理者三点论结构化方法

∴管理者精确数字思维

三、赋能思想创新思维

★解析“供给侧改革”的思路

1、创新思维等于什么

※创新=学习+模仿+升级+创造

2、创新思维底层思考

※管理者平衡“人与事”思维

3、 破除对立思维、二元思维、平衡三元思维案例:《分配任务》

4、 团队问题冲突与系统思考

※问题解析:部门都不想多加班,面对问题冲突,如何解决 

四、赋能管理者系统思考力

1、系统思考力的模型构建

2、系统思考力的八大要素

∴立场原则、属性、利弊权衡、问题矛点、共赢思路、考虑周详、人性、、、

★解析:系统思考的具备要素

3、系统思考的脑力3Q训练

4、系统思考力点、线、面、体多维思考

5、系统思考力网络构建力

6、升级思维系统的四大维度、三大路径

7、完善心智系统多维思考力

※感悟:系统思考力是一切事物决策的平衡支柱!

※案例:《系统构建》 《思考力拓展》 《中美贸易站》 

※课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案!

※工具落实:复盘提炼总结

授课老师

董波浪 团队心智管理专家,中国管理科学院人力资源师

常驻地:武汉
邀请老师授课:13911448898 谷老师

主讲课程:人才梯队体系、心智管理系统、企业组织运营、人才选、用、育、留体系 、市场营销系统、体验式训练系统。

董波浪老师的课程大纲

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