主讲:董波浪
课程背景
不确定的商业环境下,企业与企业之间的竞争更加白热化,内卷化,在大环境的红海中实现价值迁移,形成企业护城河,最好的战略就是主动提升人才软实力,人才是第一资源、管理者更是企业的贯彻执行者、管理者既是决策的参与者、制定者,又是决策的执行者,每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机!
------本次课程深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,解决冲突管理,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体价值
------深度化提升人才系统思考力,系统决策思维、提高决策力,掌握系统原则
------完成人才沟通流程闭环化管理步骤,消灭人为经验成本,减少误差,信息差,提升管理效能,提高人才梯队沟通效能。
课程特色
※情景式实战情景演练,深度解析冲突思维,沟通思想、系统管理
※快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变
※互动体验:通过互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维
※实战演练:通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯
※课后演练:协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
※工具落实:3R、PDCA\GWOT\21天五项行动教练手册
√方式:案例分析+互动启迪+情景演练 +感悟总结(演讲65%+25%+10%案例讨论)案例深化实战,结合企业性质,层层递进升华,引导技术,激活心智动能!
※课程价值:深度沟通问题需求+针对性解决课程+专业化解决方案+反馈性报告成果
课程探索
★问题冲突怎么办------处理问题三大原则三大底线五个WYH
★沟通不顺怎么办------沟通的价值对等性原理、沟通共赢性
★执行推诿怎么办------责、权、利的对等管理、利益共同体
★缺失系统怎么办------建立系统思维、掌握系统思考性原则
★协作阻力怎么办------达成共识利益、共识价值、组织一体
★团队不合怎么办------打造统一价值观、互为利益关系平衡
★责任不力怎么办------强化责任力、责任意识、奖罚责任人
★人才内耗怎么办------深度沟通命运共同体、达成合作协议
------深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,解决冲突管理,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体价值
课程对象:公司管理层,中基层,骨干人才
培训时间:1—2天(6H——12H)
课程收获
1、掌握问题冲突的三大原则,解决问题的五大步骤五种方法管理三大思维方式
2、掌握高效沟通方法,处理问题沟通解决能力,处理问题的思路与解决问题性
3、赋能情绪化管理能力与系统思考决策能力,问题风险的评估与决策成本管理
4、提升系统思维思考、系统思考力的八大要素、系统思考三大因子系统化管理
5、掌握问题分析方式、问题决策管理六大考量、五大决策成本、五大支柱分析
6、理清执行盲点,消灭执行懒性,解决不负责任推脱,扯皮推诿责任问题管理
7、赋能学员消灭沟通成本,内耗成本,决策成本管理成本,降本增效提高管理
8、赋能管理者解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系及底层逻辑性
9、赋能管理者经营思维,经营组织“人”和“事”平衡! 提升沟通绩效水平
课程大纲
第一讲:冲突问题分析与解决管理
※解读:问题的视角与角色视角如何科学量化
※管理:问题属性价值与利益价值
一、企业管理中最常见的五大冲突问题
※利益冲突※语言冲突※人性冲突※思想冲突※价值观冲突
★解析:常见的五大冲突管理 案例《冲突的反应》
二、冲突问题背后人性认知
1、认知VS观念
2、思想VS立场、原则
3、利益VS人性
★解析:利益的背后人性本性
三、问题冲突的底层分析
1、问题冲突归因与外因
2、认识问题的属性因素
※管理思考:问题难度VS问题利益 vs问题角色
3、问题冲突后的代价五大成本
4、问题冲突的升级破坏力
5、问题底层思考与角色身份
※案例:《关门带来的危机》 《前台引发的蝴碟效应》
四、职场中问题冲突内外因素管理
1、沟通发生了冲突——如何面对解决
∴认识问题的属性分析(沟通冲突哪了什么地步)∴认知问题五个层面成本代价
·沟通冲突——沟通成本(情绪代价)
·语言冲突——情绪成本(时间代价、沟通成本)
·行为冲突——健康成本(时间代价、身体代价、金钱代价)
·利益冲突——金钱成本(时间成本、情绪成本、沟通成本)
·立场冲突——代价成本(金钱成本、时间成本、沟通成本、情绪成本)
※组织人才发生冲突就会付出相应成本代价
★解析:成本=(冲突*风数系数)
※认知问题归因与外因
※探索问题出现后是否影响了四大要素:时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本
2、肢体行为发生打架冲突——如何面对解决
※解决冲突问题管理
3、立场原则发生冲突——如何面对解决
※问题难度VS问题利益 vs问题角色vs立场原则
4、利益不平发生冲突——如何面对解决
∴解决利益问题管理三个要素
五、冲突问题与因果关系
1、利益关系与原则立场
2、冲突问题与因果关系问题
3、解决问题后果与责任关系
六、问题冲突管理与问题的权重
1、问题叠层与利益关系的分析权重
2、人为问题与自然问题分析权重
3、问题冲突权重利弊成本分析
※探索问题:人为问题背后的责、权,利平衡
※管理思考:问题成本如何降到最低
七、分析问题与成本问题管理
1、问题分析五步骤:是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、化解问题解决六大做法
3、解决问题的路径与决策考量
4、解决问题责任后果与法律后果
※探索:问题出现后是否影响了四大要素:时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本
八、管理者解决问题的工具与解决方案
※工具一: 4M1E问题原因分析※小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因
※工具二:鱼骨图问题原因分析
·鱼骨图的三种类型 鱼骨图的绘制要点
※工具三:分类共创法 小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析
※工具四:5WHY原因分析工具
·5why问题原因分析5why应用实例
※工具五:5W2H分析工具
※工具六:SWOT分析解决思路
※工具七:头脑风暴法
※工具八:工作内容复盘REVIEW 总结+推演
※案例:《头脑风暴法》、情景问题分析与探索
第二讲:高效沟通能力与情商管理
※启示解析:为什么我说话他听不懂?沟通成本谁负责?
※管理应用:如何高效的沟通从而减少人事之间的管理成本!
一、必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及应用管理
2、 沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
4、管理沟通中多行模式—语气模型
5、内|外客户沟通管理四个流程
6、对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
※对上沟通七让四交的学问
∴主动报告你的工作进度 ——让上司知道
∴上司的询问,有问必答 ——让上司放心
∴提高理解能力,了解上司的意思 ——让上司舒心接受批评
∴不犯三次错误 ——让上司省事
∴工作忙完后,要学会主动帮助他人 ——让上司省力
∴毫不怨言的接受任务 ——让上司省心
∴对工作主动提高工作效率 ——让上司安心
∴交心——忠于职守、为人哲学 ∴交情——有情有义、礼尚往来
∴交流——主动请示、有心沟通 ∴交付——职能担责、专业敬业
∴对下属沟通七让四交的学问
∴对平行沟通七让四交的学问
二、沟通能力的“问、听、说” 修炼
1、说话的方式修炼
※说话的语气、语调、语感的敏捷度
※说话的感受、感觉、感情的修炼
2、沟通表达“聆听”方式
※听别人说的要注意四大要点※聆听的五个层级※聆听的反馈三要素
3、非业力沟通“问”方式
※非紧迫性追问※问话的情商表现※问话的有心修炼
※案例:《对话》《情景演练》
三、沟通能力的情商管理
1、对话中的情商管理
※说话的3R沟能方式※对话中的情商管理
※商务活动表达的语言措辞、智慧(两大公式,三套模板、五种形式表达)
※沟通表达的情商语言 ※沟通表达的价值性 ※语言表达情感性
2、为人处事哲学情商
※名片递赠情商※人情世故的为人处事※人情往来情感储蓄
四、商务沟通的人际情商
※人际关系三要素:有价值、有情感、有意义(时间地点、人物关系、价值结果)
1、人际关系建立的三大原则
∴人际关系共创的四大关系
※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系
2、人际关系与情商管理
3、人际关系链接与经营
※解析:商务沟通的情商管理与人际关系经营做法
第三讲:系统决策思维与系统管理
※管理应用:看问题如何系统思考,抽丝剥茧,层层深入
一、什么是系统思维
1、 认知系统的构建要素
2、 系统思维三种结构:DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构
3、 系统思维决策三维要素
4、 系统思维决策六大考量
5、管理者思维决策五大要素:信息差、风险系数差、时间差、资源差、、
6、管理者思维决策五大成本:收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本、
7、管理者思维决策五根支柱:决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系
二、完善系统化思维与结构化思维
※启示:管理发散思维VS线型思维区别
※管理者常犯决策的三大思维陷阱
1、 局部思维VS系统思维
2、 逻辑思维三种结构化
∴管理者金字塔结构化思维
∴管理者三点论结构化方法
∴管理者精确数字思维
三、赋能思想创新思维
★解析“供给侧改革”的思路
1、创新思维等于什么
※创新=学习+模仿+升级+创造
2、创新思维底层思考
※管理者平衡“人与事”思维
3、 破除对立思维、二元思维、平衡三元思维案例:《分配任务》
4、 团队问题冲突与系统思考
※问题解析:部门都不想多加班,面对问题冲突,如何解决
四、赋能管理者系统思考力
1、系统思考力的模型构建
2、系统思考力的八大要素
∴立场原则、属性、利弊权衡、问题矛点、共赢思路、考虑周详、人性、、、
★解析:系统思考的具备要素
3、系统思考的脑力3Q训练
4、系统思考力点、线、面、体多维思考
5、系统思考力网络构建力
6、升级思维系统的四大维度、三大路径
7、完善心智系统多维思考力
※感悟:系统思考力是一切事物决策的平衡支柱!
※案例:《系统构建》 《思考力拓展》 《中美贸易站》
※课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案!
※工具落实:复盘提炼总结
授课老师
董波浪 团队心智管理专家,中国管理科学院人力资源师
常驻地:武汉
邀请老师授课:13911448898 谷老师