主讲：董波浪
课程背景
不确定的商业环境下，企业与企业之间的竞争更加白热化，内卷化，在大环境的红海中实现价值迁移，形成企业护城河，最好的战略就是主动提升人才软实力，人才是第一资源、管理者更是企业的贯彻执行者、管理者既是决策的参与者、制定者，又是决策的执行者，每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机！
------本次课程深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体价值
------深度化提升人才系统思考力，系统决策思维、提高决策力，掌握系统原则
------完成人才沟通流程闭环化管理步骤，消灭人为经验成本，减少误差，信息差，提升管理效能，提高人才梯队沟通效能。
课程特色
※情景式实战情景演练，深度解析冲突思维，沟通思想、系统管理
※快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变
※互动体验:通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维
※实战演练:通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
※课后演练:协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
※工具落实：3R、PDCA\GWOT\21天五项行动教练手册
√方式：案例分析+互动启迪+情景演练 +感悟总结（演讲65%+25%+10%案例讨论）案例深化实战，结合企业性质，层层递进升华，引导技术，激活心智动能！
※课程价值：深度沟通问题需求+针对性解决课程+专业化解决方案+反馈性报告成果
课程探索
★问题冲突怎么办------处理问题三大原则三大底线五个WYH
★沟通不顺怎么办------沟通的价值对等性原理、沟通共赢性
★执行推诿怎么办------责、权、利的对等管理、利益共同体
★缺失系统怎么办------建立系统思维、掌握系统思考性原则
★协作阻力怎么办------达成共识利益、共识价值、组织一体
★团队不合怎么办------打造统一价值观、互为利益关系平衡
★责任不力怎么办------强化责任力、责任意识、奖罚责任人
★人才内耗怎么办------深度沟通命运共同体、达成合作协议
------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体价值
课程对象：公司管理层，中基层，骨干人才
培训时间：1—2天（6H——12H）
课程收获
1、掌握问题冲突的三大原则，解决问题的五大步骤五种方法管理三大思维方式
2、掌握高效沟通方法，处理问题沟通解决能力，处理问题的思路与解决问题性
3、赋能情绪化管理能力与系统思考决策能力，问题风险的评估与决策成本管理
4、提升系统思维思考、系统思考力的八大要素、系统思考三大因子系统化管理
5、掌握问题分析方式、问题决策管理六大考量、五大决策成本、五大支柱分析
6、理清执行盲点，消灭执行懒性，解决不负责任推脱，扯皮推诿责任问题管理
7、赋能学员消灭沟通成本，内耗成本，决策成本管理成本，降本增效提高管理
8、赋能管理者解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系及底层逻辑性
9、赋能管理者经营思维，经营组织“人”和“事”平衡！ 提升沟通绩效水平
课程大纲
第一讲：冲突问题分析与解决管理
※解读：问题的视角与角色视角如何科学量化
※管理：问题属性价值与利益价值
一、企业管理中最常见的五大冲突问题
※利益冲突※语言冲突※人性冲突※思想冲突※价值观冲突
★解析：常见的五大冲突管理 案例《冲突的反应》
二、冲突问题背后人性认知
1、认知VS观念
2、思想VS立场、原则
3、利益VS人性
★解析：利益的背后人性本性
三、问题冲突的底层分析
1、问题冲突归因与外因
2、认识问题的属性因素
※管理思考：问题难度VS问题利益 vs问题角色
3、问题冲突后的代价五大成本
4、问题冲突的升级破坏力
5、问题底层思考与角色身份
※案例：《关门带来的危机》 《前台引发的蝴碟效应》
四、职场中问题冲突内外因素管理
1、沟通发生了冲突——如何面对解决
∴认识问题的属性分析（沟通冲突哪了什么地步）∴认知问题五个层面成本代价
·沟通冲突——沟通成本（情绪代价）
·语言冲突——情绪成本（时间代价、沟通成本）
·行为冲突——健康成本（时间代价、身体代价、金钱代价）
·利益冲突——金钱成本（时间成本、情绪成本、沟通成本）
·立场冲突——代价成本（金钱成本、时间成本、沟通成本、情绪成本）
※组织人才发生冲突就会付出相应成本代价
★解析：成本=（冲突*风数系数）
※认知问题归因与外因
※探索问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本
2、肢体行为发生打架冲突——如何面对解决
※解决冲突问题管理
3、立场原则发生冲突——如何面对解决
※问题难度VS问题利益 vs问题角色vs立场原则
4、利益不平发生冲突——如何面对解决
∴解决利益问题管理三个要素
五、冲突问题与因果关系
1、利益关系与原则立场
2、冲突问题与因果关系问题
3、解决问题后果与责任关系
六、问题冲突管理与问题的权重
1、问题叠层与利益关系的分析权重
2、人为问题与自然问题分析权重
3、问题冲突权重利弊成本分析
※探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡
※管理思考：问题成本如何降到最低
七、分析问题与成本问题管理
1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、化解问题解决六大做法
3、解决问题的路径与决策考量
4、解决问题责任后果与法律后果
※探索：问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本
八、管理者解决问题的工具与解决方案
※工具一： 4M1E问题原因分析※小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因
※工具二：鱼骨图问题原因分析
·鱼骨图的三种类型 鱼骨图的绘制要点
※工具三：分类共创法 小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析
※工具四：5WHY原因分析工具
·5why问题原因分析5why应用实例
※工具五：5W2H分析工具
※工具六：SWOT分析解决思路
※工具七：头脑风暴法
※工具八：工作内容复盘REVIEW 总结+推演
※案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索
第二讲：高效沟通能力与情商管理
※启示解析：为什么我说话他听不懂？沟通成本谁负责？
※管理应用：如何高效的沟通从而减少人事之间的管理成本！
一、必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及应用管理
2、 沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
4、管理沟通中多行模式—语气模型
5、内|外客户沟通管理四个流程
6、对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
※对上沟通七让四交的学问
∴主动报告你的工作进度 ——让上司知道
∴上司的询问，有问必答 ——让上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思 ——让上司舒心接受批评
∴不犯三次错误 ——让上司省事
∴工作忙完后，要学会主动帮助他人 ——让上司省力
∴毫不怨言的接受任务 ——让上司省心
∴对工作主动提高工作效率 ——让上司安心
∴交心——忠于职守、为人哲学 ∴交情——有情有义、礼尚往来
∴交流——主动请示、有心沟通 ∴交付——职能担责、专业敬业
∴对下属沟通七让四交的学问
∴对平行沟通七让四交的学问
二、沟通能力的“问、听、说” 修炼
1、说话的方式修炼
※说话的语气、语调、语感的敏捷度
※说话的感受、感觉、感情的修炼
2、沟通表达“聆听”方式
※听别人说的要注意四大要点※聆听的五个层级※聆听的反馈三要素
3、非业力沟通“问”方式
※非紧迫性追问※问话的情商表现※问话的有心修炼
※案例：《对话》《情景演练》
三、沟通能力的情商管理
1、对话中的情商管理
※说话的3R沟能方式※对话中的情商管理
※商务活动表达的语言措辞、智慧（两大公式，三套模板、五种形式表达）
※沟通表达的情商语言 ※沟通表达的价值性 ※语言表达情感性
2、为人处事哲学情商
※名片递赠情商※人情世故的为人处事※人情往来情感储蓄
四、商务沟通的人际情商
※人际关系三要素：有价值、有情感、有意义（时间地点、人物关系、价值结果）
1、人际关系建立的三大原则
∴人际关系共创的四大关系
※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系
2、人际关系与情商管理
3、人际关系链接与经营
※解析：商务沟通的情商管理与人际关系经营做法
第三讲：系统决策思维与系统管理
※管理应用：看问题如何系统思考，抽丝剥茧，层层深入
一、什么是系统思维
1、 认知系统的构建要素
2、 系统思维三种结构：DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构
3、 系统思维决策三维要素
4、 系统思维决策六大考量
5、管理者思维决策五大要素：信息差、风险系数差、时间差、资源差、、
6、管理者思维决策五大成本：收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本、
7、管理者思维决策五根支柱：决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系
二、完善系统化思维与结构化思维
※启示：管理发散思维VS线型思维区别
※管理者常犯决策的三大思维陷阱
1、 局部思维VS系统思维
2、 逻辑思维三种结构化
∴管理者金字塔结构化思维
∴管理者三点论结构化方法
∴管理者精确数字思维
三、赋能思想创新思维
★解析“供给侧改革”的思路
1、创新思维等于什么
※创新=学习+模仿+升级+创造
2、创新思维底层思考
※管理者平衡“人与事”思维
3、 破除对立思维、二元思维、平衡三元思维案例：《分配任务》
4、 团队问题冲突与系统思考
※问题解析：部门都不想多加班，面对问题冲突，如何解决
四、赋能管理者系统思考力
1、系统思考力的模型构建
2、系统思考力的八大要素
∴立场原则、属性、利弊权衡、问题矛点、共赢思路、考虑周详、人性、、、
★解析：系统思考的具备要素
3、系统思考的脑力3Q训练
4、系统思考力点、线、面、体多维思考
5、系统思考力网络构建力
6、升级思维系统的四大维度、三大路径
7、完善心智系统多维思考力
※感悟：系统思考力是一切事物决策的平衡支柱！
※案例：《系统构建》 《思考力拓展》 《中美贸易站》
※课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！
※工具落实：复盘提炼总结
授课老师
董波浪 团队心智管理专家，中国管理科学院人力资源师
常驻地：武汉
邀请老师授课：13911448898 谷老师
