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《知识萃取训练》课程大纲 课程大纲：一天（6小时） |
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上午课 |
案例分析 |
分析一个客服人员成功留住客户的案例 |
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知识分类法 |
显性知识、隐性知识 |
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事实性知识、技能性知识、原理性知识 |
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课堂练习一 |
分析赤壁之战成功的原因并萃取知识 |
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知识萃取 |
AAR与复盘 |
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岗位知识萃取法 |
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项目知识萃取法 |
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“场”与萃取 |
什么环境对知识萃取更有利 |
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下午课 |
课堂练习二 |
每组选定一个成功或失败的案例，分析并萃取知识 |
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研究成果发表 |
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知识经营的魅力 |
知识管理提升组织竞争力 |
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