课时：1天
课程背景
科技型企业在产品需求管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：
1、碎片化的需求太多太杂，研发人员非常被动，经常变更；
2、很多需求都是短期需求，甚至于紧急需求；
3、需求收集的责任部门不全，采购、生产、服务等部门没有参与；
4、研发人员没有办法把客户原话VOC转换为真实需求，很多时候也无法get到客户说不出来的底层需求；
5、不清楚需求如何筛选，怎么区分优先级；
6、和竞品对标更多只能技术对标，缺乏需求管理中的全方位产品对标；
7、真实需求到技术参数如何转换？为什么不同研发人员针对同样的需求，开发出产品的风格差异那么大；
8、……
课程大纲
本课程的逻辑框架如下图所示：
一、 需求管理概述及基本概念
1. 研发需求管理在研发管理体系中处的位置
2. 需求管理和研发变更，以及产品规划的关系
3. 需求：需和求
4. 对To B的模式而言谁是客户？购买者？使用者？
5. 名词解释：WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
6. 研讨：我司在产品需求管理中存在的问题
二、 产品需求收集
1. 需求的收集如果只是销售部门，会有哪些弊端？为什么研发和销售经常容易起冲突？
2. 打造全员化例行化的产品需求收集制度
3. 需求收集责任部门有哪些？包括但不局限于：销售、市场、采购、研发、生产、售后、知识产权、质量、HR等
4. 需求收集的途径
1）. 客户访谈
2）. 线上
3）. 展会
4）. 技术支持
5）. 标杆考察
6）. 行业会议
7）. 跨界思维
8）. ……
5. RMT（需求管理团队）
6. 研讨：我司的全员化例行化需求收集的责任部门及输出清单，示例如下：
7. 《产品需求收集表》两个细节：VOC、背景信息
三、 产品需求筛选及分类
1. 需求定期筛选机制：如产品经理每半个月对需求池里的需求进行集中分析，避免形成堰塞湖
2. 如何把VOC转换为真实需求
1）. 抽象之梯
2）. 场景图画
3）. 需求整理：亲和图法
4）. 角色演练：还原和客户需求沟通场景，识别真实需求
5）. 识别客户不方便说出的隐藏的底层需求（如国企不喜欢审批电子流，因为减少了和领导当面沟通的机会……）
3. ICE模型排需求优先级
4. KANO模型
1）. BSA
2）. 做好期望值管理
5. 雷达图
1）. 客户需求的评估方法：＄APPEALS
2）. 层次分析法AHP
3）. 需求分析的“三大凡是”！
4）. 演示及演练：某案例公司的＄APPEALS要素
6. 摒弃貌似有用却冗余的需求
1）. 飞机能倒车吗？
2）. ATM机为何只能取100整数倍？
3）. 学会做减法，而不是做加法
4）. ……
7. 关注内部需求
1）. DFX（DFT、DFM、DFS等）
2）. RAS（可靠性、可用性、可维护性）
8. 形成产品包需求，做好需求评审
1）. 需求形成基线
2）. 产品包需求评审的checklist
四、 做好需求的分解与分配
1. 分解目的是什么？分配目的是什么？
2. 需求分解与分配的责任人有哪些？
1）. 产品经理
2）. 项目经理
3）. 系统工程师SE
3. 需求分解与分配的四大原则
1）. 综合成本
2）. 如何对待冲突需求：汽车是否真的需要后视镜呢？飞机窗户可否去掉遮光板？
3）. 产品模块数
4）. 站在客户角度上
4. 梳理好两大架构
1）. 功能架构
2）. 物理架构
3）. 为什么要先功能，后物理
5. 演练：某产品的功能架构图，要体现创新（业务设计、用户体验等）
6. 输出《系统方案和规格书》，做好评审
1）. 产品规格形成基线
2）. 规格评审的checklist
7. 实现验证，进行需求管理的闭环
8. Q & A，答疑
授课老师
张永杰 上海交通大学、浙江大学公共管理学院研发管理课程特聘专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
