【课程背景】
随着人工智能(AI)技术的迅猛发展,企业的运营方式和管理模式也在发生翻天覆地的变化。中层管理者作为连接高层决策和基层执行的关键角色,必须适应这一变化,以便更好地领导团队、提升绩效、实现企业目标。
中层管理者在企业中承担着承上启下,战术指挥的重要“阵眼”作用,而在带领团队的过程中,大量企业管理者往往会遇到以下痛点:
角色定位不清:中层管理者在企业中的定位模糊,职责不明确,导致工作效率低下。
招聘面试不科学:缺乏科学的面试技巧和工具,导致人才选拔不精准。
目标管理薄弱:缺乏有效的目标设定和管理方法,难以激发团队潜能。
绩效管理困难:无法有效评估和提升员工绩效,导致士气低落和人才流失。
沟通协作低效:沟通不畅和协作不力,影响团队的整体效率和工作氛围。
团队教练能力缺失:缺乏成为高绩效团队教练的技能,难以持续激励和发展团队成员。
作为公司获取利润的直接工作者。这支队伍具有很大的流动性,如何让团队拥有强大旺盛的战斗力,如何让我们的团队步调一致、默契配合、真诚团队实现最终业绩目标?式企业一直想解决的问题。团队的管理其实关键在人的管理,尤其式如何培养和引导每一个人员发挥出最大的战斗力。
本课程旨在通过系统性地提升中层管理者的管理能力,并引入AI技术赋能管理实践,帮助学员在新时代背景下脱颖而出,成为高效、创新的领导者。
【课程收益】
● 明确角色定位:帮助学员清晰理解中层管理者的角色和职责,提升管理自信和效率。
● 掌握目标管理:学习并掌握科学的目标设定和管理方法,提高团队执行力和目标达成率。
● 优化绩效管理:掌握绩效评估和提升的有效策略,提升团队整体绩效和员工满意度。
● 应用STAR面试技巧:掌握STAR面试技巧,提高人才选拔的准确性和有效性。
● 加强高效沟通与团队协作:提升沟通技巧和团队协作能力,营造积极、高效的工作氛围。
● 成为高绩效团队教练:持续激励和发展团队成员,实现团队高效运作。
【课程时间】2天(6小时/天)
【课程对象】企业管理者、职能部门管理者
【课程方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用
【课程大纲】
第一讲 何为卓越团队
一、何为卓越团队
1)思考:你所处的群体是团伙还是团队吗?
二、团队的特征
1.团队和团伙的区别
2.团队的构成要素
视频案例:大雁精神
三、团队的发展阶段
1.迈向卓越团队的四个阶段
案例说明:西游记说团队
四、卓越团队的核心
1.团队的冰山理论
2.打造卓越团队的一致性
五、卓越团队运作的关键
1.团队常见的七个问题
2.卓越团队的三大支柱
3.卓越团队的六大内容
工具:团队盘点表
案例分析:无限极自动波领导模式
行动学习:团队诊断
第二讲 选人篇:选好人才是高绩效团队的基础
1. 人才选拔的四大误区
2. 人才招聘的三大原则
3.明确需要德智体全方位的人才
4.品德>能力
1.冰山模型的认识与运用
2.胜任力模型的认识
3.人才胜任力模型的构建
4.运用胜任力分析人才的需求
行动学习:人才胜任能力模型设计
行动学习:人才画像设计
四、选好人,有效面试识别人才
1. 人员招聘面试技巧
1) 面试识人望、闻、问、切
2) 面试中的问和听的技巧
1.STAR面试法
1)Situation(情景):描述事件发生的背景和情境
2)Task(任务):描述候选人需要完成的任务
3)Action(行动):描述候选人为完成任务采取的具体行动
4)Result(结果):描述行动的结果和对任务的影响
案例分析:某款产品出现问题,客户投诉部件松脱,工程师A提出两项改善建议,最终减少客户投诉25%——通过STAR描述看到候选人的业务能力和工作绩效
2.STAR面谈要点
1)有效性的评估
u 行为事件离现在越近,预测未来表现的准确性越高
u 事件的复杂程度不同,预示的行为等级也不同
u 行为出现频次越多,越能代表候选人的能力和特性
2)探求细节,刨根问底
u 引导候选人描述事件的细节,避免非行为事件的回答
u 关注候选人在特定情境中的思想、感受和愿望
3)注意事项:客观描述过去行为
u 避免感觉、情绪、想象、判断或推测
u 使用开放性描述提问(如“如何”“怎样”“什么”等)
u 强调过去发生的事实(使用“昨天”“以前”“当时”等词)
练习:行为事例式问题改写
AI应用场景一:使用DeepSeek进行候选人综合评估,成为你的HR助手
六、人员招聘体系的评估与改善
1) 招聘后检验
2) 人员招聘评估
3) 职业发展规划
AI应用场景二:使用DeepSeek进行候选人综合评估,成为你的HR助手
第三讲 用人篇:会目标管理才会有卓越团队
2.
清晰目标制定的依据
3. 清晰设定目标需要考虑的利益问题
4. 管理者在目标管理中的作用
二、定目标:目标清晰化
1. 目标管理的七个关键点
2. 清晰实现目标的五项原则---SMART原则
3. 先有目标后有工作
4. 目标只有分解才能看到可操作性
5. 目标只有分解才能看到更有效地跟踪
6. 设定部门的月度销售目标
7. 目标分解要分解到任务层面
案例分析:月度销售目标分解
三、定策略:策略制定
1. 抓关键要务提升目标达成的概率
2. 抓关键价值行为确保工作的有效性
3. 聚焦关键资源:2:8法则
4. 关键价值链教练步骤
5. 关键价值链有效对话架构
行动练习:关键价值链制定销售策略
四、定计划:从数字目标到有效的行动计划
1. 制定计划的七个关键步骤
2. 风控调整:让计划控制变化
3. 目标到行动计划的五个基本因素---5W2H
4. 行动计划的五个基本因素
5. 行动计划教练模型
行动练习:制定可落地的行动计划
五、过程:目标跟踪
1. 中层管理者在目标跟踪过程中容易出现的问题
2. 目标跟踪的目的
3. 目标跟踪的原则
4. 目标跟踪的方法
5. ABC跟进教练技术
6. ABC跟进教练技术有效对话架构
AI应用场景三:使用DeepSeek—在目标管理中的运用(目标设定,目标细化、过程监控)
第四讲:育人篇:名师出高徒-教练式带教
一、带教理念与辅导认知
1.教练技术的起源与核心内容
1)故事分享:网球教练添·高威
2. 教练的角色与价值
3.教练的定位与方向
1)教练的定位与分类
2)教练的方向与目的
4.何为教练式辅导
5.如何从教练的角度去看待一个员工
视频鉴赏:他如何做到?
5. 教练式辅导的信念
二、角色定位与带教策略
1.从“我是谁”看管理者的角色定位
1)没有人会做错事情,只会有人站错位置
2.职场角色定位与辅导面谈问题
1)Where我在哪里(公司、部门)
2)Role在这里是什么角色(职位、身份)
3)Value这个角色的最大价值是什么(怎样才算做好了这个角色)
4)Ability我要具备什么样的能力去达成这份价值(在这个角色上我需要哪些能力)
5)Weakness我有哪些不足?(探寻强项与弱项)
6)Improve我应该如何快速提升自己的不足?(成长提升计划)
3.小组讨论:你心目中理想的员工
1)工具运用:优秀员工特质提炼
2)特质分解与落地
4.你能给优秀的管培生什么?
1)辅导中的激励策略
2)对马斯洛需求层次的理解与应用
5.有效看待工作
1)任何值得做的,都值得做好
2)任何值得做好的,都值得做的开心
三、岗位经验萃取与提炼
1.剖析绩效产出模型
1)认识学习成长的四个阶段
2)从KASH模型看辅导方向
3)工具运用:新员工21天习惯养成计划
AI应用场景四:使用DeepSeek进行员工培训系统分析,并生成系统的学习地图
2.带教前的准备
1)工具运用:带教工作问题梳理
3.岗位经验梳理与关键步骤提炼
1)岗位经验关键内容
2)完成岗位训练说明书
4.帮助新员工快速进行角色定位与价值塑造
1)工具运用:管培生带教面谈流程
2)工具运用:管培生带教成长计划
四、辅导方法与工具运用
1.员工辅导的途径
1)OJT——工作中教导
2)OFF JT——工作外训练
3)SD——自我启发
2.工具运用:员工辅导任务分解表
3.确认辅导需求与明确辅导目标
1)视频鉴赏:从永不言弃看教练式辅导
4.教练辅导工具:双轮矩阵在辅导中的运用
1)案例讲解与实操练习
5.教练辅导工具:GROW模型的运用
1)案例讲解与实操练习
五、辅导语言与沟通策略
1.学会聆听,建立信任
1)学会先听再说
2)深层倾听技巧
2.学会区分,清晰现状
1)如何进行区分
2)拓宽信念:意义换框与环境换框
3)现场练习:意义换框法的运用
3.有效发问,引发思考
1)开放式VS封闭式
2)教练式发问技巧
3)巧用“As if”换框
4)现场演练:五步脱困的技巧
4.回应改善,发现盲点
1)两种常用的反馈
2)现场演练:正面反馈与改进反馈
3)有效肯定的技巧
AI应用场景五:使用DeepSeek进行员工辅导分析,并生成辅导的流程、话术和改善策略
第五讲 留人篇:会用人才会有卓越团队
一、绩效管理的正确认知
1.绩效管理的目的是让个人目标和组织目标协同
2.绩效管理的共识
3.有效提炼绩效指标
二、会好绩效反馈才会有卓越团队
1.人性需求的五个层次
2.团队激励的四大法则
3.物质外的14中激励方法
4.卓越销售团队的目标激励
5.因人而异的激励
三、会好绩效辅导才会有卓越团队
1.对下属的绩效负责
2.用绩效反馈和绩效考核的区别
3. BIA积极的绩效反馈
4.学会做负面的绩效反馈
5.做好绩效面谈
工具一:BIA积极绩效反馈
工具二:负面绩效面谈七步骤
行动学习:学会绩效面谈
AI应用场景六:使用DeepSeek进行绩效分析,并生成绩效改善参考建议
四、构建绩效实施机制,让绩效真正实现人本
1.绩效公共奖金池设计:企业家需要扩胸运动
2.绩效改善机制设计:激发全员改善思维
3.绩效放水问责制度设计:堵住中层放水现象
4.绩效与薪酬晋升制度设计:绩效试运行期不与晋升体系结合
5.绩效与淘汰、退出机制设计:狼性文化和绩效换血
6.绩效回炉计划:1个月内享受基本工资和岗位工资
7.绩效信任体系建设:确认机制+绩效辅导
8.绩效优化:6-12个月绩效优化、365计划实施
9.绩效申诉机制:工资发放后七个工作日内
10.绩效检讨文化形成:月度总结、月度规划
第六讲:沟通篇:高效沟通,构建组织基石
一、沟通要从“心”开始
1.高效沟通的三个关键点
2.决定沟通的有效性是有信息的接受方决定的
3.我们>我
4.高效沟通三要素:心态、双赢和主动
视频分享:改变语言,改变世界
二、企业内部沟通的三大难点
1. 向上沟通没有胆
2. 向下沟通没有心
3. 平行沟通没有肺
三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门
1. 与上司沟通的障碍
2. 接收上司指示的四个关键要点
3. 如何正确的向上司汇报工作
4. 与领导沟通的 七个技巧
视频案例分析:鲍莲裳是如何接受指令的?
视频案例分析:鲍莲裳是如何汇报工作的?
行动学习:有效接收指令
四、与下属沟通策略---激发团队智慧
1. 与上述沟通过程常犯的错误
2. 向下属下达命令的要点
3. 与下属沟通的原则
行动学习:5W2H布置工作
五、平行沟通的原则---成为最受欢迎的人
1. 了解跨部门的主管的习惯和风格
2. 要视其他部门为自己的客户,要有服务意识
3. 理解同时也是个普通人,学会换位思考
4. 主动沟通技巧与方式,要有双赢思维
5. 要有全局意识和团队意识
6. 掌握跨部门沟通,工作事半功倍
AI应用场景七:使用DeepSeek进行团队沟通风格及冲突管理风格测评、使用AI会议助手进行会议管理
第七讲 卓越团队氛围
一、卓越团队愿景与价值观
1.卓越团队不仅仅只是物质
2.卓越团队的精神
3.见理利益与命运的共同体
二、团队章程的五大关键
1.关键一:目的(我们为什么在这里?)
2.关键二:职责(每个成员合岗位的工作职责)
3.关键三:目标(衡量团队成功的指标)
4.关键四:基本规则:上定团队中的行为要求
5.关键五:会议(有效开好团队会议)
三、卓越团队人员的四心
1.责人之心
2.忠诚之心
3.勇敢之心
4.成就事业的“野心”
四、管理者的行为守则
1.先信任他们
2.看出发点
3.以身作则
4.积极聆听,坦诚沟通
5.欣赏差异
行动学习:管理者自我反思--我是大家期望的领导吗?
【后续跟踪】
1. 学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。
授课老师
甘红亮 中层能力提升与团队管理实战专家,20 年世界500强企业管理的实战经验
常驻地:佛山
邀请老师授课:13911448898 谷老师