课程对象：行业相关人员、中高层管理者
主讲老师：马诚骏
课程时间：3天
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程大纲：
第一章节：国家的战略转型对汽车工业的营销解析
1、世界百年未有之大变局与中国谋划
西方引领转向东西方平衡战略
中国的新发展模式，输出规划
新的工业革命与中国2025规划
新的全球发展问题，我们面临的不确定市场因素
中国汽车行业的面临的发展与挑战
第二章节：汽车产业的转型升级现状
中国汽车工业由高速度增长转变为高质量增长
汽车产业由增量市场迈向存量市场，
客户全生命周期管理与保客营销的重要性
新能源汽车的未来发展取势（新势力与传统车企的博弈）
第二章节：汽车行业的未来科技发展分析
新的科技配置主导未来
电子行业的发展对汽车配置的影响
智能车联网系统的搭载与开发
发动机、底盘、电器的核心技术解析
无人驾驶时代的展望
自动驾驶时代的汽车智能的发展
无人驾驶模式的研发与发展分析
汽车综合数据分析与故障汇总分析
互联网时代的汽车销售模式变化
如何设计传统的销售模式与互联网销售模式，做到有效互补
互联网IDCC的模式设计，岗位职责与布局
O2O的模式优势与劣势分析
互联网+金融、互联网+渠道的全新模式
弹个车、花生、毛豆的网络的模式解析
新视频媒介的设计思路与营销技巧分析（抖音、快手、今日头条）
第三章节：经销商端增量市场转存量市场，围绕客户为中心的转型之路解析
1、基于客户体验满意的服务营销创新理念
2、基于客户维系与管理的交互关系管理创新理念
3、基于数据化分析的管理模式创新理念
4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念
第四章节：经销商营销网络建设与能力提升策略
1、商用车经销商地处经济区、政策支持、交通便利、但发展缓慢、企业无竞争力、利润微薄、坐失天时地利
何为竞争力？竞争力涵盖的四个核心维度（品牌力、产品力、营销力、服务力）
品牌力的打造与案例分析（品牌形象、品牌故事、品牌定位）
营销力的打造与案例分析（线上与线下的营销网络布局）
服务力的打造与案例分析（全周期的触点体验管理）
产品力的营销案例分析（产品的匹配度、产品的创新科技）
2、经销商构架完善、人事规章健全、部门合理、员工众多、但无一支攻必克、战必胜的团队
团队建设的基本要素（选育用留退）
团队建设的凝聚力打造技巧
团队的文化与愿景塑造
3、经销商高管人才、技能人才聚集、但人员流动频繁、无法量才用之、发挥人才特长、创造价值
人才战略是企业发展的命脉
人才对企业的匹配度，（案例分析）
事业留人、情感留人、环境留人、利益留人
第五章节：经销商如何从微利化时代迈向精细化管理（案例分析，举例说明）
1、标准化：经销商标准化运营管理模式
为什么要建立标准，经销商的三个阶段标准分析
标准是一个企业的文化认知，是执行力的基础
避免朝令夕改的运营，忙、盲、茫
2、流程化：事物发展的基本规律保障，
经销商销售与服务流程的精髓是什么？
如何提升流程的效率，更好的为客户提供服务
3、制度化：经销商制度化的体系保障打造
能人治理与体系化治理的对抗
新时代的绩效考核，要以什么为中心
第六章节：汽车售后市场的多模式发展
1、什么是售后的量利平衡
售后服务的量（服务质量与维修质量）利（售后的盈利能力）
售前、售中、售后的汽车业务流程的流量分析
售后业务利润模块分析，从数据管理到售后服务策略
售后各个阶段的任务与目标制定标准。
2、 售后备品供应模式分析：
配件中心库模式为服务提速
数据化库存管理升级模式
原厂/副厂/标准配件的O2O模式分析
售后服务满意度升级带来的备品效率提升模式
配件的周期管理、易损配件管理、与配件的盘点管理
出入库管理与厂库存的配件活动执行分析
专用工具的养护与管理
3、服务站的成本控制与优化管理
优化售后流程与部门沟通协调问题，提升商用车服务感知
成本控制与工时配件管理
成本控制的工具落实与执行
维修的工单标准执行与成本降低
4、服务标准提升的工作标准
增加服务顾问的核心岗位
有针对性的管理客户数据与信息
客户的精准服务于精准服务营销
各个工单的填写标准与执行
标准流程的执行
5、提升服务标准流程工具的使用（案例：服务流程分享，找到服务的重点）
流程分享：预约服务---维修接待---诊断---维修保养---完成工单---车辆交付—客户支持。
没一个环节的重点事宜分析和注意事项
售后服务流程的关键环节与关键步骤执行分析
各个流程环节的工具表格表单的梳理
6，售后关键数据指标分析，为企业管理提供支持
SA接待业务数据分析，KPI管控（维修工单准确率／客户维系率等）
车间业务数据分析。KPI管控（一次性修复率／交车延误率等）
配件关键数据分析，KPI管控（库存比例／周期配件存量等）
人员关键数据分析，KPI管控（绩效考核标准）
授课老师
马诚骏 时代光华汽车学院特聘讲师
常驻地：廊坊
邀请老师授课：13911448898 谷老师
