课程背景:
从IT到DT,大数据时代到来,给企业营销推广提出了全新的挑战,所有行业都有可能面临跨界冲击。如何结合自身行业特性,打造极具竞争力的数字化营销体系,是企业成功转型的关键。然而,大部分行业在数据应用面前还显得比较迟缓,基本处于简单查询、报表提交层面。主要是对现有数据的简单加工,很少涉及数据挖掘深层应用,数据开发意识不强,数据思维缺乏,数据应用滞后。此外,在基础数据管理、数据平台搭建、数据分析人才储备上比较欠缺,无法有效盘活数据资产,为企业营销推广提供有力依据。
过去十年,互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业,速度之快、程度之深令人目不暇接。微信让运营商彻底沦为管道工,中国银联花了二十年培养的刷卡习惯,在不到两年的时间里被移动支付取代;外卖平台终结了康师傅们的业绩增长,滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台;字节跳动旗下的今日头条和抖音,牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新产品、新技术和新模式层出不穷,仿佛一切商业形态都有可能被打破和重构。
究其根本,原因在于对市场需求的深刻理解,对用户痛点的深入洞察,对服务体验的不懈追求,对数据资产的极致利用,对创新驱动的充分把控,对营销场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接,培育用户习惯和粘性,重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。
随着移动互联网、5G、大数据、IoT等新一代信息技术的应用,大大降低了资源之间的连接成本,从而促使产品和服务供应方式的改变。作为企业营销人员,如果固守过往的运营思路,不及时自我革新,掌握数字化营销工具,则唯有被时代抛弃。
本课程将在数字化营销策略、数据开发应用、营销思维升级、运营管理创新等方面进行深入解析,植入数字基因,掌握实践方法和工具,从而提升数字化营销水平。
课程收益:
● 透视数字时代变革力量,增强危机感,构建数字化营销体系
● 掌握数据思维,展开数据应用,发现数据背后的问题和机会
● 基于用户画像,进行点对点精准营销,为客户提供个性服务
● 提升需求导向意识,精确捕捉用户痛点,打造极致客户体验
● 倒逼思维升级,强化创新驱动,并转化为可实施的营销方案
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业管理层、营销、市场、运营等相关岗位业务骨干
课程方式:讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑
课程大纲
第一单元:大数据时代商业变革与数字化营销策略
一、数字化营销面临的挑战
1. 数据思维:数据意识相对弱,专业能力欠缺
2. 数据采集:数据积累时间较长,但质量不佳
3. 数据开发:应用场景不够,缺乏业务突破点
4. 数据应用:条件所限,缺少应用的成功案例
5. 数据共享:数据不统一,难以发挥整体作用
案例解析:某银行信用卡中心如何把人气出内伤
二、大数据开发运营及应用方向
1. 产品研发:数据反馈与产品定义
案例解析:比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑
2. 用户画像:客户心理及行为分析
案例解析:众安保险如何收割网购和差旅达人
3. 精准营销:痛点捕捉与需求触达
4. 风险管控:数据监测与风险预警
案例解析:“小包裹+大数据”引出10亿假烟案
5. 运营效率:智能化和精细化管理
6. 创新服务:客户个性化需求满足
案例解析:国网电力大数据在银行征信体系中的应用
三、数字化营销体系构建和实施路径
1.内部管理信息化
1)各业务系统之间联动,流程衔接自动化
2)简化流程、无纸化,数据埋点,从点到线到面一体
2.业务流程可视化
1)进度清晰可见、节点流转可控
2)流程标准化,减少人为和不确定因素
3.产品服务数据化
1)建立指标体系,拆解、匹配适合运营方法
2)分析和改善指标,以数据导向总结优化
4.营销推广个性化
1)用户细分,需求聚焦,360°视图
2)线上线下深度融合,数据驱动和精准引流
5.用户体验标准化
1)洞察痛点,快速响应,超预期满足
2)打造极致体验,促进留存和转化
案例解析:门店暴增,某消费品牌数字化思维和颠覆式创新
第二单元:基于用户画像的精准营销和渠道开拓
一、什么是用户画像
1. 目标消费群体的DNA
2. 营销决策的重要依据
3. 满足用户场景化需求
4. 获得最佳的效果转化
二、用户需求分析
1. 用户角色属性划分
2. 用户真伪需求甄别
3. 保持倾听,独立判断
5. 刚性需求/弹性需求/隐性需求/伪需求
案例解析:在非洲卖得最好的中国手机品牌
三、场景触发需求
1. 锁定用户、产品和场景
2. 实现三者之间自然连接
3. 完成全流程闭环管理
案例解析:给纸箱装上拉链,一年卖6个亿
四、数据源建立
1. 用户数据
2. 行为数据
3. 消费数据
4. 商品数据
5. 客服数据
案例解析:大数据“杀熟”、小罐茶、江小白
五、用户标签体系
1. 用户的基础信息
2. 用户的社会属性
3. 用户的行为习惯
4. 用户的兴趣偏好
5. 用户的心理特征
实战分享:如何构建用户画像:先有鸡还是先有蛋?
六、精准营销和渠道开拓
1. 需求梳理与行为分析
2. 产品和服务卖点提炼
3. 画像构建及应用场景
4. 渠道开发与精准引流
实战分享:某家电品牌营销模式转型策略
1. 傻瓜式、简单可依赖
2. 别让消费者做选择题
3. 需求洞察与痛点捕捉
4. 用户需求VS应用场景
案例解析:“懒人四件套”背后的商业逻辑
二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒
1.无痛点,不产品(服务)
2. 做减法,不做加法(功能)
3. 小步快跑,快速迭代(效率)
4. 避免过度的流程设计(机制)
案例解析:瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒
三、数据思维——变革的底层驱动力
1. 消费数据——C2B个性化定制
2. 行为数据——位置、轨迹、交易
3. 机器和传感数据——图文、语音、影像
案例解析:三一重工“挖掘机指数”
1. 创新不是瞎折腾
2. 创新不是耍小聪明
3. 创新是“有中生无”
4. 否定是创新的开始
5. 创新是发现更多可能性
6. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”
案例解析:支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”
课程回顾、总结、分享和行动:
1. 从数字营销和创新驱动的角度,目前在市场洞察、痛点捕捉、应用场景、精准营销、数据驱动和流程优化等方面,存在哪些问题和不足?应该如何改进?
3. 数字化营销变革是一个“科技+业务”双轮驱动的系统性工程,结合行业特性和岗位职责,有什么具体的想法或者行动计划?
授课老师
张世民 数字化转型实战专家,互联网连续创业者
常驻地:深圳
邀请老师授课:13911448898 谷老师