课程背景：
银行运营主管在很多人眼里是光鲜亮丽的角色，是金融行业的翘楚之一。不过用运营主管自己的话来形容，他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为商业银行服务营销的传统阵地和业务一线，银行在金融脱媒，互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期银行运营主管提出了新的角色要求和能力要求。
哈佛大学曾通过多年的研究总结，发表了一套逻辑图。其中一张图里明确地指出：情绪与幸福有着很大的关联。当你生气的时候，如果处理不好，你就会陷入“生气—愤怒—报复”的恶性循环。就像心理学上的“踢猫效应”，当我们把不满的情绪传递给身边的人，就会产生一系列恶性的连锁反应，到头来，伤人又伤己。有句话说得好：“生活里的苦，大多都是情绪种下的毒。”不懂得调整心态和情绪管理的人，就会沦为情绪的奴隶。“情绪是一把枪，当我们扣动情绪的扳机，枪口其实是对准了自己。”生活中，谁都会遇到不如意的事情。作为金融从业人员，行业特点就决定了我们每天必须面对形形色色的客户和压力。当我们无法改变外在的环境时，我们首先要做的就是调整思维，克服坏情绪，成为更好的自己。在工作生活中，发脾气是本能，控制脾气是本事。人这一生，终归要学会提高情商与自己的情绪和谐相处。
本课程我们从运营主管的情绪情商承载能力、团队管理能力、管理沟通能力的“三力”模块，和大家分享如何从在现状下接纳与释放、绽放自我、影响他人，在工作中发挥优势，在同事和亲人关系中有效沟通，和谐共处。
课程收益：
1. 思维心态塑造：引领运营主管领悟易经乾卦智慧，掌握多种思维模式，提升情绪情商承载能力，从容应对VUCA时代，化压力为动力，保持积极心态与清晰思维。
2. 团队管理提升：助力运营主管明确团队管理重点，解决团队问题，掌握Z世代员工管理技巧，明晰团队要素与角色定位，增强团队凝聚力与协作，推动团队高效达成目标。
3. 沟通技能精进：促使运营主管熟知沟通要素与境界，克服沟通障碍，熟练运用咨询面谈及向上沟通技巧，消除沟通问题，实现与各方顺畅沟通，营造和谐工作氛围。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：银行运营主管 条线经理
课程方式：讲解与案例分析、互动讨论与角色扮演、小组演练与情景模拟
课程大纲
导入：数智化背景下银行的新发展与新挑战
1. 新时代的特征：易变性，不确定性，复杂性，模糊性
2. 全球经济倒退/企业倒闭/员工失业潮带来的思考
3. 新时期金融行业与运营主管自身发展的思考
第一讲：承压能力——新时期银行运营主管思维优化与调整
——易经乾卦与人生智慧的关系
一、初九：潜龙勿用-学习思维
1. 静心：慢就是快理论
2. 坚持：一万小时理论
3. 层次：点-线-面-阵
二、九二：现龙在田-营销思维
1. 平台关系：个人与银行关系
2. 贵人关系：个人与环境关系
3. 机会关系：个人与主动营销
三、九三：君子终日乾乾-自省思维
1. 银行更喜欢有担当的管理干部
2. 自省是管理人员精进最佳途径
四、九四：或跃在渊-抉择思维
1. 为谁工作？银行？客户？自己？
2. 如何辩证看待赢在起跑线这句话
3. 起跑线与转折点的关系深度思考
五、九五：飞龙在天-包容思维
1. 对银行的包容
2. 对客户的包容
3. 对员工的包容
六、上九：亢龙有悔-空杯思维
1. 让员工喜欢你才是管理的首要
2. 让员工喜欢你的三个基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心
第二讲：团队管理能力——新时期银行团队凝聚力思考与提升
一、新时期银行团队管理的重点
二、新时期银行团队管理解决的问题
三、Z世代的管理与代际领导力塑造
1. Z世代员工的特点
2. Z世代员工的工作状态
3. Z世代员工管理误区
4. Z世代最讨厌的5大管理行为
5. Z世代员工沟通激励6个关键时刻
四、新时期优秀银行团队特质及角色定位
案例讨论：你的网点是“团队”还是“团伙”？
五、银行团队的三个关键要素
1. 共同的目标
2. 协作的意愿
3. 信息的沟通
六、目标于银行团队四个作用
1. 存在的理由
2. 决策是前提
3. 合作的旗帜
4. 运作的动力
七、银行团队管理的重点
八、金融团队成员的角色定位
九、领导力风格测试
十、雷鲍夫法则与团队合作
案例分析：领导力风格认知与优化
第三讲：管理沟通能力——运营主管沟通技巧优化及完善
一、沟通定义的要素
二、沟通的三重境界
三、沟通的障碍
四、沟通中存在的问题
1. 不尊重他人
2. 缺乏技巧
3. 单项沟通
4. 不沟通各自为政
五、运营主管咨询面谈沟通技巧
1. 维护自尊（合适时间合适地点安排会面）
2. 寻求参与（鼓励员工透漏心声）
3. 同理倾听（帮助员工进行全面分析-避免陷入权威的陷阱）
4. 确认理解
5. 程序建议（帮员工自己找出方案）
六、管理沟通的黄金定律
视频案例分析：“咨询面谈技巧”活动体验！
七、向上沟通的黄金定律
1. 主动报告
2. 有问必答
3. 充实自己
4. 不贰过
5. 帮助同事
6. 避免抱怨
7. 主动改善
案例分析：“沙漠求生”活动体验！
授课老师
李杨 银行管理专家， 中行、农行、工行、农商行等多家银行特聘培训师
常驻地：广州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
