课程背景
员工异常行为管理是银行管理中的一项重要内容，其目标是确保工作环境的积极性和生产效率，同时帮助员工恢复正常表现和促进团队的和谐。应对员工异常行为的关键在于早期识别、正确处理与有效预防。如果处理不及时或者处理不当，这些行为可能会干扰工作场所的正常运作，影响团队的合作精神，或损害银行的声誉。
本课程的设计，除了从老师在银行工作的经历中提炼出的有效方法外，更有价值的在于老师结合多种培训方式，如行动学习、教练技术等内容，这些内容帮助学员不但了解员工异常行为的原因及应对，而且在思想上从被动应付到主动干预的维度升级，这会让学员不但能在课堂上享受学习的乐趣，而且更会让学员在实际工作中享受到此类工作的乐趣。
课程大纲
一、异常员工的行为识别
1）定义与特征
2）常见类型与表现
3）识别方法与工具
二、异常员工行为成因分析
1）个人因素
2）组织因素
3）社会因素
三、异常员工行为处理策略
1）预防措施
2）纠正措施
3）惩戒措施
四、异常员工关系管理
1）主动干预
2）沟通与了解
3）辅导与援助
4）跟踪与反馈
五、异常员工处理案例分析
六、异常员工行为管理与处理挑战与展望
授课老师
仇东林 清华大学MBA 培训教育协会 理事长
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
